近日,轄區居民曾婆婆急匆匆地來到北碚區公安分局龍鳳橋派出所求助,稱自己銀行卡接連出現不明扣費,累計被扣600余元。因不清楚扣費緣由,擔心遭遇電信網絡詐騙,老人內心十分惶恐,希望民警能夠幫忙查明原因。
“婆婆您別慌,先坐下休息,我來幫你看看。”面對焦急不安的老人,值班民警李韋葦第一時間安撫其情緒,隨后接過老人的手機,仔細查看近期銀行扣費信息及交易記錄。通過細致問詢、逐條排查賬單明細,民警最終厘清了扣費真相,排除了老人被騙的可能。
經核查,老人銀行卡的多筆莫名扣費,并不是不法分子詐騙所致。而是,老人使用App瀏覽內容時,不慎點擊頁面彈窗廣告鏈接,在不知情的情況下開通了多項保險服務,系統后續按照協議自動扣費,因此產生了連續扣費記錄。
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“婆婆您放心,這不是詐騙,是您平時玩手機時不小心點到了廣告彈窗,開通了付費保險服務才產生的扣費。”李韋葦耐心地向老人講解扣費緣由,打消其被詐騙的顧慮。得知真相后,曾婆婆依舊滿心憂愁,她告訴民警自己經濟條件有限,若按此扣費標準持續一年,累計支出將超7000元,這筆費用對她而言難以承擔。
考慮到老人不熟悉手機操作,李韋葦主動作為,現場協助老人操作手機,對接保險平臺官方客服。溝通過程中,民警亮明身份,詳細說明老人系誤操作開通付費服務的實際情況,依法依規向平臺提出解除自動扣費協議、全額退還被扣費用的合理訴求。
經民警多方溝通協調,平臺方最終為老人辦理全部退保解約手續、關閉自動續費功能,并承諾將此前扣除的600余元費用全額原路返還至老人銀行卡。
當晚20時許,曾婆婆收到了退款到賬通知。為表達謝意,她專門致電龍鳳橋派出所,對民警李韋葦認真負責、貼心為民的工作態度連連稱贊。
北碚警方借此提醒廣大市民,尤其是老年群體:日常使用手機瀏覽各類App時,切勿隨意點擊陌生彈窗、不明廣告鏈接。開通各類付費服務前,務必仔細閱讀服務條款、扣費規則,謹慎授權自動續費、免密支付等功能。若發現銀行卡莫名扣費、遭遇疑似電信網絡詐騙,要第一時間留存交易記錄、聊天截圖等相關憑證,及時向公安機關求助。(方丹)
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