大后勤時(shí)代，保利物業(yè)又一次領(lǐng)先了

物業(yè)行業(yè)，出了件大事。

就在前幾天（7月25日），國(guó)資綜合后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展論壇（暨第一屆國(guó)資服務(wù)論壇）在北京舉辦。

說(shuō)它是大事，是因?yàn)椋@是國(guó)內(nèi)第一個(gè)國(guó)資后勤服務(wù)論壇，也是2024年物博會(huì)信息量最大的平行論壇，甚至沒(méi)有之一。

這個(gè)論壇的主角是保利物業(yè)。

我大致數(shù)了下，除了國(guó)家部委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、高校學(xué)者外，還有超百家國(guó)資國(guó)企代表出席。

其實(shí)吧，各種行業(yè)論壇天天有，但這次真的有點(diǎn)不一樣，其核心看點(diǎn)有二：

1、開(kāi)創(chuàng)性地提出了“國(guó)資服務(wù)國(guó)資”的服務(wù)模式；

2、開(kāi)拓了一條“國(guó)資服務(wù)國(guó)資”的新賽道。

它或許代表著一個(gè)時(shí)代的開(kāi)始：大后勤時(shí)代。

而在大后勤時(shí)代，作為央企的保利物業(yè)，有三大使命：

1、響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略來(lái)發(fā)展企業(yè)自身的主要業(yè)務(wù)；

2、一條腿走深社會(huì)治理，一條腿走實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；

3、依靠獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，完成大物業(yè)閉環(huán)。

01

一場(chǎng)特別的論壇

“大后勤”這一概念，是論壇當(dāng)天，保利物業(yè)提出來(lái)的。

先簡(jiǎn)單說(shuō)下這個(gè)概念。

對(duì)于大后勤時(shí)代，保利物業(yè)給了四重定義：

1）服務(wù)范圍向廣：大后勤的服務(wù)范圍涵蓋企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、辦公、生活場(chǎng)景。簡(jiǎn)單理解就是只要有企業(yè)需求的地方，就應(yīng)該有后勤保障。

2）服務(wù)內(nèi)容向深：大后勤的服務(wù)內(nèi)容圍繞辦公人群、辦公空間、辦公衍生需求持續(xù)向下挖潛，涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)非核心環(huán)節(jié)的方方面面。

3）服務(wù)效益向精：強(qiáng)調(diào)大后勤時(shí)代的服務(wù)呈現(xiàn)專業(yè)化、精細(xì)化、可量化的特點(diǎn)，要求“非標(biāo)”的服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化，強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)的投入產(chǎn)出效率。

4）服務(wù)技術(shù)向新：強(qiáng)調(diào)服務(wù)技術(shù)是以物聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)、價(jià)值聯(lián)網(wǎng)融發(fā)展的大后勤技術(shù)。

為何在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出大后勤時(shí)代， 其實(shí)是有其時(shí)代背景的。

大家都知道，物業(yè)服務(wù)，這個(gè)理論空間高達(dá)3萬(wàn)億的行業(yè)，在過(guò)去近40年的發(fā)展歷程中，有接近30年時(shí)間都是相對(duì)隱形的存在。

10年前，人們提起物業(yè)行業(yè)，除了“四保一服”和線上化的基礎(chǔ)增值服務(wù)，很難有一些別的印象或者感知。

5年前，保利物業(yè)開(kāi)創(chuàng)的大物業(yè)概念橫空出世。人們突然意識(shí)到，物業(yè)服務(wù)也能走出社區(qū)圍墻，走入城市公共服務(wù)和社會(huì)基層治理。

到了今天，大后勤時(shí)代的提出，物業(yè)行業(yè)又再一次升級(jí)：

從城市公共服務(wù)的協(xié)助者，到支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的助推者。

怎么理解？這里可以從政策、行業(yè)和企業(yè)三個(gè)層面來(lái)解讀：

1）政策所需

大家都知道，國(guó)有資本和國(guó)有企業(yè)聚焦主責(zé)，精干主業(yè)，是大勢(shì)所趨，也是國(guó)有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整走上高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。這一過(guò)程，必須要有與之適配的大后勤服務(wù)，全面承接國(guó)資國(guó)企的非核心業(yè)務(wù)外包，助力其主輔剝離、輕裝上陣。

2）行業(yè)進(jìn)化新方向

近幾年，從單純的FM設(shè)施管理向IFM綜合運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展，已是行業(yè)大趨勢(shì)，也是眾多物業(yè)企業(yè)發(fā)力的賽道。

克而瑞的報(bào)告說(shuō)：未來(lái)IFM服務(wù)逐漸替代傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)。

中指院的研究則顯示，IFM在歐美等成熟市場(chǎng)的滲透率為50%，但中國(guó)目前的滲透率只有8%。據(jù)測(cè)算，到2026年中國(guó)物業(yè)管理中IFM業(yè)務(wù)的年復(fù)合增速將保持在14.7%。

目前物企在IFM領(lǐng)域的探索，有這么幾種模式：

萬(wàn)物梁行的空間+服務(wù)，一站式服務(wù)涵蓋了寫字樓里設(shè)施管理的各個(gè)方面，包括設(shè)施管理服務(wù)、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、能源管理服務(wù)、空間規(guī)劃等方面；

卓越商企的智慧運(yùn)營(yíng)模式，主要是利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)提高客戶的運(yùn)營(yíng)效率；

而保利物業(yè)的維度則更高一些：企業(yè)后勤服務(wù)正從保障性后勤的被動(dòng)響應(yīng)，向前瞻性支撐的主動(dòng)協(xié)同轉(zhuǎn)型。

你也可以這么理解：保利的綜合后勤服務(wù)內(nèi)涵脫胎于IFM，但又高于IFM。是貼合國(guó)資企業(yè)自身企業(yè)特質(zhì)，在IFM基礎(chǔ)上，進(jìn)行了一次適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的升級(jí)改造。

3）企業(yè)發(fā)展新路徑

保利物業(yè)自2021年聚焦國(guó)資服務(wù)以后，也在向IFM進(jìn)化，并尋求超越IFM。結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和能力，保利物業(yè)選擇了國(guó)資賽道。

02

一個(gè)新賽道

實(shí)際上，保利物業(yè)聚焦的國(guó)資服務(wù)，其與IFM最大的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

其一是需求匹配上，國(guó)資更懂國(guó)資。

在改革開(kāi)放和中國(guó)加入世貿(mào)組織的前20年，外資企業(yè)是當(dāng)時(shí)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。

但隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展，先進(jìn)生產(chǎn)力的代表從原來(lái)的外資企業(yè)成為如今的國(guó)資國(guó)有企業(yè)。

國(guó)資企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)屬性，決定了其面臨著更為錯(cuò)綜復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)、效率提升難題、嚴(yán)格的保密安全要求以及成本控制考量，這些方面的復(fù)雜性顯著超越了民企。

在當(dāng)前市場(chǎng)上，即便是頭部企業(yè)開(kāi)展的IFM綜合解決方案，也難以精準(zhǔn)契合國(guó)資企業(yè)的實(shí)際需求與特殊性。

而同為央企的保利物業(yè)，在這個(gè)層面占據(jù)了絕對(duì)的卡位優(yōu)勢(shì)。

同處在國(guó)資轉(zhuǎn)型的大的時(shí)代背景和市場(chǎng)環(huán)境之下，保利物業(yè)對(duì)國(guó)資國(guó)企綜合后勤服務(wù)的需求和敏感點(diǎn)的把握更加精準(zhǔn)。

而同樣的企業(yè)屬性，決定了保利物業(yè)能夠在提供運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理的過(guò)程中，更好地給國(guó)資國(guó)企提供安全性的保障。

比如保利物業(yè)面向中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行及其5個(gè)分行，提供能源托管、安全管理等服務(wù)，打造適用于分散職場(chǎng)的全流程操作規(guī)范，助力建立高效綠色的辦公環(huán)境；

在珠海的某國(guó)資企業(yè)研發(fā)基地內(nèi)，保利物業(yè)提供千級(jí)無(wú)塵車間的高精尖保潔服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)保駕護(hù)航等。

其二是，大后勤時(shí)代的國(guó)資綜合后勤服務(wù)，其賽道門檻更高，并不是所有人都有能力構(gòu)建整個(gè)服務(wù)體系。

正如上文所說(shuō)，首先你得有大物業(yè)能力，即本身就有商辦和公共服務(wù)的業(yè)態(tài)布局沉淀下來(lái)的服務(wù)能力，這對(duì)大多數(shù)物業(yè)企業(yè)來(lái)講就已經(jīng)是非常高的門檻；

其次是國(guó)資服務(wù)由于其更高的行業(yè)占位，決定了物企必須具備超越原先的大物業(yè)業(yè)務(wù)的能力，比如前面提到的IFM賽道。

從2021年首次提出“國(guó)資服務(wù)”概念，保利物業(yè)通過(guò)客戶群體需求差異的梳理和服務(wù)實(shí)踐，以定制式、內(nèi)嵌式的服務(wù)，參與到國(guó)資客戶的非核心業(yè)務(wù)。

到目前為止，保利物業(yè)已服務(wù)約6000家企業(yè)，超400座寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)。比如以國(guó)家司法部、文旅部等為代表的國(guó)家機(jī)關(guān)，以國(guó)開(kāi)行總行、中設(shè)、國(guó)機(jī)電為代表的大型國(guó)資國(guó)企項(xiàng)目，還服務(wù)以網(wǎng)易、京東等為代表的新興行業(yè)龍頭。

如今，保利物業(yè)從企業(yè)綜合后勤全局視角入手，提出了適配大后勤時(shí)代的“超級(jí)快充”方案，為企業(yè)提供生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、辦公、生活等全鏈條的連續(xù)性保障。

保利物業(yè)認(rèn)為，“超級(jí)快充”方案，是對(duì)國(guó)資企業(yè)需求梳理后，進(jìn)行的服務(wù)的痛點(diǎn)的解決和需求滿足。

這套模式的運(yùn)作核心主要包含四大關(guān)鍵組件、五大服務(wù)場(chǎng)景及四大類服務(wù)清單。

其中，四大關(guān)鍵組件即電網(wǎng)、超充樁、電纜、快充口：

以資源鏈接，保證服務(wù)的高鏈接高蓄能；以規(guī)模覆蓋和多業(yè)態(tài)的管理經(jīng)驗(yàn)，提供服務(wù)的多線程保障；以國(guó)資身份，把握國(guó)資企業(yè)需求，安全性、穩(wěn)定性更高，排除服務(wù)盲點(diǎn)盲區(qū)；配合保利物業(yè)的實(shí)踐探索，其歸納總結(jié)的“一檢二配三煥新”的服務(wù)流程和國(guó)資國(guó)企的需求適配性更高，更快。

五大服務(wù)場(chǎng)景從需求出發(fā)，分為生產(chǎn)保障類、綠色能源類、會(huì)務(wù)、餐飲和資產(chǎn)管理。

生產(chǎn)快充場(chǎng)景：提供潔凈室、無(wú)塵車間專業(yè)保潔服務(wù)等

綠色快充場(chǎng)景：提供節(jié)能改造、能源管控、設(shè)施設(shè)備選型服務(wù)

會(huì)務(wù)快充場(chǎng)景：提供專業(yè)的節(jié)展賽會(huì)支持

餐飲快充場(chǎng)景：提供大型企業(yè)食堂、VIP 定制餐飲、特色餐飲服務(wù)

資產(chǎn)快充場(chǎng)景：提供專業(yè)顧問(wèn)咨詢、招商租賃等服務(wù)

在四大組件支撐和五大需求分類下，保利物業(yè)從生產(chǎn)支持、經(jīng)營(yíng)支持、辦公支持、生活支持四個(gè)維度，梳理出四大服務(wù)清單，為國(guó)資國(guó)企客戶構(gòu)建綜合后勤服務(wù)的全景支撐。

03

一個(gè)新時(shí)代的開(kāi)啟

實(shí)際上，大后勤時(shí)代的提出，從戰(zhàn)略意義上講補(bǔ)齊了保利物業(yè)“大物業(yè)”戰(zhàn)略上的一塊重要的拼圖：

在住宅品質(zhì)服務(wù)深耕的基礎(chǔ)之上，保利物業(yè)選擇聚焦城市基層治理的公共服務(wù)和助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)資商辦服務(wù)兩條腿走路，大物業(yè)的商業(yè)模式完成閉環(huán)。

怎么理解呢？

第一，住宅的物業(yè)服務(wù)是基本盤，這個(gè)是物業(yè)的服務(wù)之本，保利物業(yè)目前已經(jīng)是在行業(yè)頭部：母公司保利發(fā)展已經(jīng)是中國(guó)最大的開(kāi)發(fā)商，而保利物業(yè)目前的在管面積達(dá)到了7.2億平方米；

第二， 公共服務(wù)賽道，保利同樣已經(jīng)是領(lǐng)先地位。扎根更基層，依托鎮(zhèn)長(zhǎng)論壇平臺(tái)，將優(yōu)質(zhì)的城市社區(qū)公共服務(wù)帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以西塘景區(qū)為核心的嘉善模式和廣州塔為核心的海珠模式都是保利在公共服務(wù)領(lǐng)域賽道的創(chuàng)新服務(wù)模式；

第三，最新提出的大后勤時(shí)代和超級(jí)快充方案，也將意味著保利物業(yè)在國(guó)資商辦服務(wù)賽道，無(wú)論是廣度和深度也依然是領(lǐng)先的那一個(gè)。比如保利物業(yè)為上海地鐵15號(hào)線提供設(shè)備“大綜合”維保服務(wù)，對(duì)車站結(jié)構(gòu)、消防以及“水、電、風(fēng)”機(jī)電等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維；在廣東城際鐵路項(xiàng)目，保利物業(yè)開(kāi)發(fā)了定制化的公寓管理系統(tǒng)，大大提升房間的清潔響應(yīng)度和換房效率，用智慧化服務(wù)賦能后勤保障提質(zhì)增效。

為什么保利物業(yè)能夠引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代？我認(rèn)為有以下3點(diǎn)：

1）定位精準(zhǔn)

這個(gè)在前面已經(jīng)給大家講了，就不再啰嗦。

只是強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，

保利開(kāi)創(chuàng)的大物業(yè)概念，讓物業(yè)服務(wù)從小物業(yè)走向大物業(yè)，成為近五年來(lái)物業(yè)行業(yè)最主流的時(shí)代敘事。

現(xiàn)在保利再次帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入大后勤時(shí)代，行業(yè)即將再次進(jìn)化。

2）差異化競(jìng)爭(zhēng)

在城市公共服務(wù)賽道，保利物業(yè)響應(yīng)鄉(xiāng)村振興的時(shí)代命題選擇了基層治理這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，依托鎮(zhèn)長(zhǎng)論壇平臺(tái)，將優(yōu)質(zhì)的城市社區(qū)公共服務(wù)帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步豐富了大物業(yè)的內(nèi)涵。

而在國(guó)資商辦領(lǐng)域，保利物業(yè)依托央企優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)把握國(guó)資國(guó)企轉(zhuǎn)型脈搏，在綜合后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的領(lǐng)域里，也走出了一條國(guó)資服務(wù)需求的新路徑。

3）切中時(shí)代脈搏

每一家成功的企業(yè)，都要把握時(shí)代的大趨勢(shì)，這意味著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要與時(shí)代進(jìn)程需要緊密匹配，同頻共振。

保利物業(yè)的大物業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展路徑，其核心是把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略融入國(guó)家戰(zhàn)略，響應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出的新使命和新要求。

在戰(zhàn)略定位上，保利物業(yè)結(jié)合最新的國(guó)情和經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，將大物業(yè)做了深化，不僅僅是圍繞社會(huì)治理，也兼顧了推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)向前的國(guó)資需求，用高質(zhì)量的服務(wù)助推國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。