一周輿情監(jiān)測：問界回應(yīng)沈陽車展事故

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測4月7日-4月13日主要輿情事件，其中問界汽車、文和友、可復(fù)美等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“文和友事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量11321條，其次 “問界事件”輿情聲量為3003條，“可復(fù)美事件”輿情聲量為1964條。

敏感度方面

“問界事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)96.81%，“可復(fù)美事件”占比達(dá)82.38%， “文和友事件”占比達(dá)76.90%。

4月13日，遼寧沈陽工業(yè)展覽館發(fā)生一起車輛碰撞事故，展會(huì)中一輛黑色越野車造成多車受損。

視頻顯示，黑色越野車突然加速，發(fā)生大幅度變向撞上一輛白色汽車。黑色越野車將一名觀展者劇烈推移，異動(dòng)引起了周圍其他人連忙避讓。當(dāng)日18時(shí)許，交警部門工作人員回復(fù)稱此事正在處理中。

4月14日午間，“問界用戶服務(wù)”微信公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于遼寧沈陽工業(yè)展覽館 M7 Pro 事故的聲明》：2025年4月13日14:01，一輛問界 M7 Pro 在遼寧沈陽工業(yè)展覽館發(fā)生碰撞事故，造成一名人員受傷?！拔覀兩畋砬敢?，已積極協(xié)助就醫(yī)，經(jīng)檢查傷者有輕微挫傷，當(dāng)日已出院?！?/p>

《聲明》稱經(jīng)初步調(diào)查，事故發(fā)生于車展撤展前夕，車輛未處于展車模式，導(dǎo)致車輛被誤啟動(dòng)。因主駕未系安全帶，且方向盤大角度干預(yù)，不滿足AEB觸發(fā)條件。對此事故給各方帶來的困擾，問界再次深表歉意，將持續(xù)與車展主辦方等相關(guān)方積極協(xié)商、妥善處理后續(xù)事項(xiàng)，感謝廣大用戶的關(guān)心和監(jiān)督。同時(shí)，《聲明》稱，已注意到網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)不實(shí)信息，并將采取法律手段，維護(hù)自身合法權(quán)益。

此前，有網(wǎng)友稱，4月13日沈陽車展上，一輛黑色問界M7突然從展位上沖出，造成附近展位4臺(tái)展車受損，事故原因還在調(diào)查當(dāng)中。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月7日-4月14日14時(shí)，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)3003條，敏感度96.81%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比39.62%，微博占比29.94%、視頻占比16.30%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“AEB”“方向盤”“深表歉意”“挫傷”“發(fā)生碰撞”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次問界汽車事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1068.3萬，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長2小時(shí)。

3月底，美國博主“甲亢哥”（IShowSpeed）開啟中國行，在多個(gè)城市進(jìn)行一鏡到底式直播，上海、河南、成都、北京四站接連登上熱搜，持續(xù)制造流量狂歡。

不過，就在前兩天的長沙站直播中，“甲亢哥”在探店文和友時(shí)，文和友聯(lián)合創(chuàng)始人翁?hào)|華強(qiáng)行擠開隨行人員，自稱“I am boss?。ㄎ沂谴罄习澹蓖{對方讓座，還對著鏡頭“大吼大叫”，甚至用上了喇叭爭搶鏡頭……種種操作導(dǎo)致直播翻車，其態(tài)度語氣也引發(fā)了大眾不滿。

據(jù)悉，該事件發(fā)酵后，翁?hào)|華以及文和友相關(guān)賬號(hào)出現(xiàn)輿論反噬。有網(wǎng)友不斷吐槽他的表現(xiàn)又吵又low，還有網(wǎng)友痛罵他威脅鹵鵝哥在全球面前丟臉，此外不少網(wǎng)友開始抵制文和友，稱“文和友后面還能開的下去，在座的各位都有責(zé)任”。

對于上述情況，文和友聯(lián)合創(chuàng)始人楊干軍向媒體表示，“不需要（回應(yīng)）”。有記者撥打湖南文和友小龍蝦有限公司等多個(gè)企業(yè)電話，都未得到回復(fù)。

隨著輿論不斷發(fā)酵，長沙文和友在網(wǎng)上收到大量的差評，也出現(xiàn)帶“商家回應(yīng)”字樣的賬號(hào)在評價(jià)中回懟、甚至辱罵威脅網(wǎng)友，此事再次引發(fā)爭議。

對此，長沙文和友（海信廣場店）餐飲平臺(tái)的主頁已緊急發(fā)布提醒稱，近期部分賬號(hào)冒充商家進(jìn)行回復(fù)，請大家注意甄別，“后綴帶有等級標(biāo)識(shí)為假冒”。

4月11日，長沙文和友工作人員表示，目前正常營業(yè)，其他問題不清楚。

后續(xù)記者以網(wǎng)友身份咨詢某餐飲平臺(tái)客服，對方表示，懟差評的人應(yīng)該是假冒的商家，相關(guān)情況會(huì)及時(shí)記錄，并持續(xù)關(guān)注。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月7日-4月13日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)11321條，敏感度76.90%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比54.05%、視頻占比23.00%、微博占比12.25%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“鹵鵝哥”“差評”“重慶”“搶鏡”“威脅”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次文和友事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3695萬，上榜記錄21次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長133小時(shí)。

近日有媒體報(bào)道消費(fèi)者秦女士在使用了上述敷料產(chǎn)品后臉部出現(xiàn)發(fā)硬和腫脹的情況，秦女士將同款產(chǎn)品送檢后，報(bào)告顯示檢測出了表皮生長因子（EGF）。

據(jù)悉，秦女士2023年使用了“可復(fù)美重組（類人）膠原蛋白修復(fù)敷料 G型”產(chǎn)品后出現(xiàn)臉部發(fā)硬、腫脹的情況，秦女士前往多家醫(yī)院就診后情況也沒有得到緩解。2024年3月，秦女士將同款產(chǎn)品送往第三方檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，報(bào)告結(jié)果顯示產(chǎn)品檢出EGF成分，即表皮生長因子。同時(shí)，接到秦女士爆料的媒體將同款產(chǎn)品委托上海的第三方機(jī)構(gòu)檢測時(shí)，報(bào)告同樣顯示檢出表皮生長因子。

但上述兩方的檢測結(jié)果卻還是讓事件陷入了“羅生門”。2024年3月，陜西省藥品監(jiān)督管理局在收到秦女士的舉報(bào)后展開調(diào)查，11月給予她的答復(fù)是不予立案。而后其發(fā)現(xiàn)陜西省藥品監(jiān)督管理局在調(diào)查中的官方檢測報(bào)告結(jié)論為未檢出人表皮生長因子。但秦女士因該份官方檢測報(bào)告缺失“檢測依據(jù)”和“技術(shù)要求”，并不信服檢測結(jié)果。

4月12日凌晨，可復(fù)美在官方微博發(fā)布《致廣大可復(fù)美消費(fèi)者的一封信》，明確表示其旗下所有產(chǎn)品均未添加人表皮生長因子。

可復(fù)美還稱，在獲悉相關(guān)反饋后，其已立即啟動(dòng)全面自查程序，委托了兩家專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)分別采用兩種檢測方法對同批次產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立檢測，結(jié)果一致，均未檢出人表皮生長因子成分。

4月12日，記者致電巨子生物的熱線電話，其客服稱可復(fù)美的產(chǎn)品不含激素、也不含表皮生長因子。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月7日-4月13日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)1964條，敏感度82.38%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比41.45%，客戶端占比36.51%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“成分”“送檢”“檢測”“膠原蛋白”“檢測結(jié)果”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次可復(fù)美事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)169.44萬，上榜記錄2次，上榜平臺(tái)1家，持續(xù)時(shí)長17小時(shí)。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者

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