拆改燃?xì)夤艿?費(fèi)用該由誰來擔(dān)？

清晨熱線

最近，永年區(qū)西陽城鄉(xiāng)北陽城村李先生想裝修房子，但位于大門上方的燃?xì)夤艿烙绊懯┕ぁＫ?lián)系到河北華燃長通燃?xì)庥邢薰荆と说浆F(xiàn)場(chǎng)查看后說“挪管道收費(fèi)500元”。李先生對(duì)此不認(rèn)可：自己非燃?xì)庥脩簦v挪管道為何收費(fèi)？

李先生：申請(qǐng)后，工作人員第一次到我家沒挪管道；隨后我電話詢問，他說如果不交錢，需要再找燃?xì)夤緶贤ǎ筒还芰恕?/p>

記者：是華燃長通派來的工人嗎？

李先生：是，跟我聯(lián)系時(shí)，他說是華燃長通工作人員。

記者：您什么時(shí)候申請(qǐng)的挪管道？

李先生：10月13、14日左右。

記者：申請(qǐng)后，多久有工人上門服務(wù)？

李先生：我每天打電話催，應(yīng)該過了一個(gè)月他們才派人來。

隨后，記者聯(lián)系到永年區(qū)燃?xì)廪k協(xié)調(diào)此事。當(dāng)天上午，李先生便給記者打來電話說事情有了進(jìn)展。

李先生：剛有人聯(lián)系我，今天下午或后天來挪管道。

記者：是否收費(fèi)？

李先生：對(duì)方說給我改，我也沒問費(fèi)用。

關(guān)于挪動(dòng)燃?xì)夤艿朗欠袷召M(fèi)和群眾等待時(shí)長問題，記者聯(lián)系到河北華燃長通燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)該區(qū)域管理的負(fù)責(zé)人李同志：

李同志：這兩天工程部工作較多排布不開，所以往后推遲了兩三天，明后天我派工人去挪管道。

記者：群眾說他已經(jīng)申請(qǐng)一個(gè)多月了。

李同志：沒有。他不是燃?xì)庥脩簦补艿啦皇召M(fèi)。

記者：為什么工人給他說收費(fèi)500元？

李同志：沒有收費(fèi)。燃?xì)庥脩襞补艿朗召M(fèi)，非燃?xì)庥脩舨皇召M(fèi)。李先生不是燃?xì)庥脩簦覀儾粫?huì)收他錢。工人去的時(shí)候說干這個(gè)活費(fèi)用是500元。

記者：您的意思是群眾理解錯(cuò)了嗎？

李同志：現(xiàn)在他不是燃?xì)庥脩簦医o他免費(fèi)改管道。之前管道一直架設(shè)在那兒沒有問題，是他覺得難看，要求從門檻處重新改管（跨門檻布設(shè)）。后續(xù)如果他要使用天然氣，安裝燃?xì)獗砗蟠舜胃墓墚a(chǎn)生的費(fèi)用會(huì)一并收取。希望大家相互理解。

記者：大家互相理解，誰理解群眾呢？

李同志：不在別人的崗位上，沒人知道彼此的經(jīng)歷。你不懂，要是一天接50個(gè)電話，對(duì)方說話都特別難聽，換誰心情都會(huì)不好。

燃?xì)夤九c群眾雙方各執(zhí)一詞，雖然收費(fèi)一事在永年區(qū)燃?xì)廪k的協(xié)調(diào)下已得到解決，但燃?xì)夤竞腿罕娭g僅僅是因?yàn)椤罢`會(huì)”嗎？

在2025年11月5日《清晨熱線》直播中，主持人與永年區(qū)燃?xì)廪k負(fù)責(zé)人裴同志現(xiàn)場(chǎng)連線：作為燃?xì)獗O(jiān)管部門如何看待此問題？

永年區(qū)燃?xì)廪k負(fù)責(zé)人裴同志：作為燃?xì)庵鞴懿块T，下一步我們將重點(diǎn)開展三項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)燃?xì)夤竟ぷ魅藛T的責(zé)任心與業(yè)務(wù)熟練度培訓(xùn)；二是明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，厘清各類拆改管道業(yè)務(wù)的收費(fèi)與免費(fèi)范圍；三是在全區(qū)開展摸排，排查是否存在類似問題，并要求燃?xì)夤緦?duì)以前拆改管工單回訪，重新核實(shí)是否存在亂收費(fèi)情況。

對(duì)于收費(fèi)問題裴同志做出明確回答：

1.非燃?xì)庥脩舨鸶墓矃^(qū)域管道收費(fèi)嗎？不收費(fèi)。

2.現(xiàn)在非燃?xì)庥脩簦赓M(fèi)拆改公共區(qū)域管道，隨后使用天然氣，此費(fèi)用需要補(bǔ)繳嗎？不需要。

燃?xì)夤咀鳛榉?wù)企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是立身之本。應(yīng)用清晰溝通和貼心服務(wù)化解矛盾，而非讓群眾為溝通不暢、管理疏漏買單，這才是服務(wù)型企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

(記者：白楊）

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