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清晨熱線
最近,永年區(qū)西陽城鄉(xiāng)北陽城村李先生想裝修房子,但位于大門上方的燃?xì)夤艿烙绊懯┕ぁK?lián)系到河北華燃長通燃?xì)庥邢薰荆と说浆F(xiàn)場(chǎng)查看后說“挪管道收費(fèi)500元”。李先生對(duì)此不認(rèn)可:自己非燃?xì)庥脩簦v挪管道為何收費(fèi)?
李先生:申請(qǐng)后,工作人員第一次到我家沒挪管道;隨后我電話詢問,他說如果不交錢,需要再找燃?xì)夤緶贤ǎ筒还芰恕?/p>
記者:是華燃長通派來的工人嗎?
李先生:是,跟我聯(lián)系時(shí),他說是華燃長通工作人員。
記者:您什么時(shí)候申請(qǐng)的挪管道?
李先生:10月13、14日左右。
記者:申請(qǐng)后,多久有工人上門服務(wù)?
李先生:我每天打電話催,應(yīng)該過了一個(gè)月他們才派人來。
隨后,記者聯(lián)系到永年區(qū)燃?xì)廪k協(xié)調(diào)此事。當(dāng)天上午,李先生便給記者打來電話說事情有了進(jìn)展。
李先生:剛有人聯(lián)系我,今天下午或后天來挪管道。
記者:是否收費(fèi)?
李先生:對(duì)方說給我改,我也沒問費(fèi)用。
關(guān)于挪動(dòng)燃?xì)夤艿朗欠袷召M(fèi)和群眾等待時(shí)長問題,記者聯(lián)系到河北華燃長通燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)該區(qū)域管理的負(fù)責(zé)人李同志:
李同志:這兩天工程部工作較多排布不開,所以往后推遲了兩三天,明后天我派工人去挪管道。
記者:群眾說他已經(jīng)申請(qǐng)一個(gè)多月了。
李同志:沒有。他不是燃?xì)庥脩簦补艿啦皇召M(fèi)。
記者:為什么工人給他說收費(fèi)500元?
李同志:沒有收費(fèi)。燃?xì)庥脩襞补艿朗召M(fèi),非燃?xì)庥脩舨皇召M(fèi)。李先生不是燃?xì)庥脩簦覀儾粫?huì)收他錢。工人去的時(shí)候說干這個(gè)活費(fèi)用是500元。
記者:您的意思是群眾理解錯(cuò)了嗎?
李同志:現(xiàn)在他不是燃?xì)庥脩簦医o他免費(fèi)改管道。之前管道一直架設(shè)在那兒沒有問題,是他覺得難看,要求從門檻處重新改管(跨門檻布設(shè))。后續(xù)如果他要使用天然氣,安裝燃?xì)獗砗蟠舜胃墓墚a(chǎn)生的費(fèi)用會(huì)一并收取。希望大家相互理解。
記者:大家互相理解,誰理解群眾呢?
李同志:不在別人的崗位上,沒人知道彼此的經(jīng)歷。你不懂,要是一天接50個(gè)電話,對(duì)方說話都特別難聽,換誰心情都會(huì)不好。
燃?xì)夤九c群眾雙方各執(zhí)一詞,雖然收費(fèi)一事在永年區(qū)燃?xì)廪k的協(xié)調(diào)下已得到解決,但燃?xì)夤竞腿罕娭g僅僅是因?yàn)椤罢`會(huì)”嗎?
在2025年11月5日《清晨熱線》直播中,主持人與永年區(qū)燃?xì)廪k負(fù)責(zé)人裴同志現(xiàn)場(chǎng)連線:作為燃?xì)獗O(jiān)管部門如何看待此問題?
永年區(qū)燃?xì)廪k負(fù)責(zé)人裴同志:作為燃?xì)庵鞴懿块T,下一步我們將重點(diǎn)開展三項(xiàng)工作:一是加強(qiáng)燃?xì)夤竟ぷ魅藛T的責(zé)任心與業(yè)務(wù)熟練度培訓(xùn);二是明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),厘清各類拆改管道業(yè)務(wù)的收費(fèi)與免費(fèi)范圍;三是在全區(qū)開展摸排,排查是否存在類似問題,并要求燃?xì)夤緦?duì)以前拆改管工單回訪,重新核實(shí)是否存在亂收費(fèi)情況。
對(duì)于收費(fèi)問題裴同志做出明確回答:
1.非燃?xì)庥脩舨鸶墓矃^(qū)域管道收費(fèi)嗎?不收費(fèi)。
2.現(xiàn)在非燃?xì)庥脩簦赓M(fèi)拆改公共區(qū)域管道,隨后使用天然氣,此費(fèi)用需要補(bǔ)繳嗎?不需要。
燃?xì)夤咀鳛榉?wù)企業(yè),服務(wù)質(zhì)量是立身之本。應(yīng)用清晰溝通和貼心服務(wù)化解矛盾,而非讓群眾為溝通不暢、管理疏漏買單,這才是服務(wù)型企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。
(記者:白楊)
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