一周輿情監測：奇瑞就“天門山測試溜車”致歉

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測11月10日-11月16日主要輿情事件，其中奇瑞、茶百道、淘寶等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“奇瑞事件”聲量最高，共監測到輿情聲量44654條，其次 “淘寶事件”輿情聲量為31624條， “茶百道事件”輿情聲量為1086條。

敏感度方面

“淘寶事件”相關的敏感度最高，占比達88.12%，其次 “奇瑞事件”敏感度占比達85.86%，“茶百道事件”敏感度占比達81.49%。

11月12日，風云X3L在湖南張家界天門山景區進行的極限挑戰測試項目中，因突發意外導致測試中斷，并引發了廣泛關注。網傳視頻顯示，一輛風云X3L在攀爬張家界天門山天梯的過程中發生溜車，其間車輛未能及時剎停，一路下滑后與護欄發生嚴重碰撞。

11月13日，奇瑞方面發布關于天門山挑戰測試意外情況的致歉聲明稱，經初步調查核實，此事故的直接原因是，測試裝置的安全防護繩固定點卸扣意外脫落，進而導致防護繩纏繞右側車輪，動力輸出受阻，車輛下滑撞擊護欄，造成部分護欄受損。所幸本次意外未造成人員受傷以及自然環境的破壞。

“這一結果，暴露了我們在策劃和執行此次測試過程中，對潛在風險的預估不足，對細節的把控存在疏漏。特別是對選擇在風景區公開場所開展測試引發的公眾擔憂，我們深刻反思。對于此次測試造成的天門山場地損失，我們深表歉意，承諾將全力修復并承擔賠償責任，做好所有善后工作。”奇瑞方面稱。

此前，奇瑞汽車執行副總裁李學用還就本次挑戰在微博上多次為風云X3L造勢。其中提及該項測試在9月份就曾中斷過，“一直在下雨，路面非常濕滑。基于景區安全和游客體驗的考慮，測試中途暫停?！?/p>

不少網友對此類挑戰給景區、環境造成的影響有所質疑。據報道，天門山景區方面回應媒體稱，“景區確實有與汽車品牌的聯合活動，但其并不清楚具體情況?！?/p>

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月10日-11月16日，此事件共監測相關輿情聲量總計44654條，敏感度85.86%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比42.11%、視頻占比33.2%、微博占比17.09%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“測試”“挑戰”“天梯”“意外”“賠償”“爬坡”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次奇瑞事件相關熱搜熱度總計1.75億，上榜記錄33次，上榜平9家，持續時長51小時。

近日“固體楊枝甘露”成為甜品界“新晉網紅”成為近期消費市場的熱門話題。11月5日，茶百道通過社交賬號“接梗”，發布教程指導消費者用門店小料復刻這款甜品，評論區隨即被“求上架”的聲音刷屏。

面對消費者的“呼聲”，茶百道火速上架固體楊枝甘露。據統計，該系列產品上市首日全國總銷量接近25萬杯。

但該產品在外賣平臺被設置為“單點不送”，不少消費者質疑其存在捆綁銷售。網友紛紛在官方賬號下留言吐槽：“喝奶茶還要配貨，吃相太難看”“為了嘗這個，又得多買一杯奶茶”。

更有用戶發現，部分門店單杯顯示售罄，選擇雙杯套餐卻立即有貨。對此，茶百道客服回應稱具體規則以各門店頁面展示為準。

同時，產品供應問題也引發“饑餓營銷”質疑。多家門店上架后迅速顯示售罄，有消費者反映“商場剛開門就售罄，不如直接下架”。客服解釋稱，售罄是由于物料不足，且因原料賞味期和配送時效限制，目前未在全國范圍內上架。

值得注意的是，該產品價格已由19元悄然漲至22元。茶百道表示調價是由于凱特芒等核心原料市場價格大幅上漲。

有加盟店主透露，這款新品銷量持續領先，但芒果原料頻繁斷貨，“現在基本是一補貨就賣光的狀態，聽說公司的采購部門都在為芒果‘奔走’”“現在芒果這么貴，加上其他大量用料，這個價格根本覆蓋不了成本。”

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月10日-11月16日，此事件共監測相關輿情聲量總計1086條，敏感度81.49%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比62.52%，客戶端占比20.26%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“固體”“配料表”“配貨”“捆綁銷售”“回應”“質疑”等詞匯排名較前。

11月10日，劉嘉玲在個人社交平臺曬出兩張淘寶界面截圖，并@淘寶、天貓：“這么嚴重的侵權，欺騙消費者，淘寶、天貓，是你們的市場營銷策略嗎？”

據悉劉嘉玲曬出的圖片為一家名為“ENCARE海外旗艦店”的店鋪，該店鋪標識中含“天貓國際”字樣，其售賣的產品中，有一款名為“新西蘭ENCARE耳牛免疫球蛋白”的商品，商品首頁圖放置了梁朝偉半身照片。

媒體查詢發現，該款“新西蘭ENCARE耳牛免疫球蛋白”售價200多元一瓶，梁朝偉照片被放置在一款保健品商品圖首頁，但其詳情及介紹頁面均未提及梁朝偉是否為該產品代言人。

11月10日，記者以消費者的身份咨詢該店，一客服回應稱：“我們是贊助了節目的，是有使用權的，這邊也在和節目組進行溝通，看看是哪里有誤會?！?/p>

后續記者在該店搜索發現，目前的產品中已經下架了梁朝偉的相關宣傳海報，其他明星的也已經下架。記者向客服求證此事，客服回應目前針對此事已移交品牌在處理。

10日下午，媒體就此事詢問淘寶方面，但未獲得回應。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月10日-11月16日，此事件共監測相關輿情聲量總計31624條，敏感度88.12%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比48.87%、微博占比24.84%、視頻占比19.70%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“侵權”“欺騙消費者”“維權”“侵權行為”“監管”“盜用”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次淘寶事件相關熱搜熱度總計5547.52萬，上榜記錄19次，上榜平臺6家，持續時長21小時。

文 | 李旭圖片 |

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