在國(guó)內(nèi)高度發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中,不帶錢(qián)包出門(mén)成為常態(tài),移動(dòng)支付打通消費(fèi)全場(chǎng)景;打車(chē)隨叫隨到、外賣(mài)半小時(shí)送達(dá),高效便捷的數(shù)字化服務(wù),早已融入日常的每一個(gè)角落。
但當(dāng)這份便捷的數(shù)字化體驗(yàn)預(yù)期,延伸至海外出行場(chǎng)景時(shí),卻遭遇了嚴(yán)重的“水土不服”,體驗(yàn)感大幅降級(jí)。
國(guó)內(nèi)行云流水的操作,在異國(guó)街頭變得步履維艱:翻找取卡針更換電話卡,下載數(shù)個(gè)本地APP才能應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)需求,全英文界面讓人手足無(wú)措,漫游信號(hào)斷斷續(xù)續(xù),驗(yàn)證碼加載遲遲不到,每一步都充滿阻礙。
這些問(wèn)題看似瑣碎無(wú)序,實(shí)則折射出全球數(shù)字服務(wù)體系在跨境場(chǎng)景下的結(jié)構(gòu)性錯(cuò)配。
這種供需失衡并非單一環(huán)節(jié)的服務(wù)缺位,而是整個(gè)出境服務(wù)鏈條,在基礎(chǔ)設(shè)施、信息交互、服務(wù)獲取三大層面存在的系統(tǒng)性斷層,制約著體驗(yàn)升級(jí)。
鴻蒙生態(tài)繪就出境服務(wù)新圖景,落地全鏈路一站式出境體驗(yàn)
針對(duì)出境自由行的三大服務(wù)斷層,華為給出了切實(shí)可行的解題方案。這套解決方案的核心邏輯,是依托系統(tǒng)級(jí)整合能力,將碎片化的出境服務(wù)整合串聯(lián),構(gòu)建行前-行中-行后的完整服務(wù)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)服務(wù)”到“全鏈體驗(yàn)”的升級(jí)。
![]()
行前準(zhǔn)備階段,針對(duì)用戶信息零散、規(guī)劃效率低的痛點(diǎn),華為通過(guò)聚合卡片高效整合行程信息,出境助手精準(zhǔn)推送簽證資訊,花瓣地圖定制個(gè)性化行程建議,各地旅游局元服務(wù)介紹目的地政策與文化,OTA類(lèi)元服務(wù)支持機(jī)票酒店便捷預(yù)訂,讓出行規(guī)劃告別煩瑣,回歸輕松。
行中體驗(yàn)階段,華為以“一個(gè)區(qū)域入口”為核心,集中滿足境外各類(lèi)服務(wù)需求。
天際通提供廣泛覆蓋的網(wǎng)絡(luò)連接,無(wú)需換卡即可暢享高速流量;花瓣地圖不僅提供中文導(dǎo)航服務(wù),還聯(lián)動(dòng)本地生態(tài)伙伴上線打車(chē)功能,同步推薦特色美食與景點(diǎn);負(fù)一屏的行程管理提醒,有效提升出入境便捷度,增強(qiáng)出游體驗(yàn)感。
行程結(jié)束后,小藝照相館通過(guò)AI修圖,幫助用戶打造高品質(zhì)旅行大片,方便分享至朋友圈,留存旅途美好回憶。
全鏈路服務(wù)打通的最終目標(biāo)是,未來(lái)用戶只需通過(guò)一個(gè)區(qū)域入口,就能調(diào)用出境場(chǎng)景的所有應(yīng)用服務(wù);通過(guò)一張聚合卡片,即可獲取全部出境相關(guān)信息,無(wú)需下載、注冊(cè)和安裝任何應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。
除了場(chǎng)景化服務(wù)整合,華為通過(guò)雙重路徑持續(xù)優(yōu)化出境體驗(yàn)。
一方面是地圖與服務(wù)的場(chǎng)景化延伸,花瓣地圖新增場(chǎng)景化主題探索、智能行程規(guī)劃、組隊(duì)出行、地庫(kù)精準(zhǔn)尋車(chē)等功能,全面適配全球探索需求。
另一方面是底層通信能力的升級(jí),華為天際通APP全球上網(wǎng)功能全面提升,支持100+國(guó)家與地區(qū)的高速網(wǎng)絡(luò),憑借“無(wú)需換卡、無(wú)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)、全球隨心用”的核心優(yōu)勢(shì),即使用戶處于無(wú)網(wǎng)狀態(tài),也能直接購(gòu)買(mǎi)流量套餐,確保網(wǎng)絡(luò)連接的連續(xù)性。
全球伙伴聚力鴻蒙,共筑出境服務(wù)生態(tài),豐富全場(chǎng)景體驗(yàn)
在順利打通出境旅行連接瓶頸后,鴻蒙生態(tài)面臨的下一重要命題:如何讓出境用戶享受到更豐富的海外優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。
在此背景下,華為堅(jiān)定地將鴻蒙的創(chuàng)新能力賦能給廣大合作伙伴與開(kāi)發(fā)者,攜手共建、共享出境場(chǎng)景全新體驗(yàn),為華為手機(jī)出境用戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)保障。
![]()
Grab接入鴻蒙元服務(wù)后,借助鴻蒙生態(tài)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)華為賬號(hào)一鍵登錄、小藝語(yǔ)音喚醒、司乘中文溝通以及人民幣線上支付等功能,成功破解了用戶境外注冊(cè)煩瑣、語(yǔ)言溝通不暢的難題,為用戶帶來(lái)了更便捷、更友好的境外打車(chē)體驗(yàn)。
與此同時(shí),第三方數(shù)據(jù)顯示,短短兩個(gè)月內(nèi),Grab元服務(wù)月訂單量實(shí)現(xiàn)18倍增長(zhǎng),通過(guò)降低用戶使用門(mén)檻,開(kāi)發(fā)者高效觸達(dá)目標(biāo)用戶,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。
Keeta作為美團(tuán)出境業(yè)務(wù),接入鴻蒙元服務(wù)后,為出境用戶打造了真正的“服務(wù)隨身體驗(yàn)”,精準(zhǔn)解決了境外消費(fèi)者尋找可靠、便捷外賣(mài)服務(wù)的核心痛點(diǎn)。
Keeta終端技術(shù)負(fù)責(zé)人李正浩曾強(qiáng)調(diào),對(duì)于出境用戶,Keeta元服務(wù)的核心價(jià)值在于快速、便捷與深度安心,能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫觸達(dá)、即用即走——用戶無(wú)需在應(yīng)用市場(chǎng)搜索當(dāng)?shù)赝赓u(mài)APP,只需在華為手機(jī)負(fù)一屏就能快速找到Keeta元服務(wù)卡片,輕松實(shí)現(xiàn)一鍵下單。
此外,為滿足用戶對(duì)目的地信息的深度探索需求,各地旅游局也紛紛以元服務(wù)形式入駐鴻蒙生態(tài),為游客提供權(quán)威的政策解讀、詳實(shí)的文化介紹,構(gòu)建起從信息獲取到服務(wù)消費(fèi)的完整服務(wù)閉環(huán)。
這種生態(tài)協(xié)同的成功案例并非個(gè)例。
目前,華為鴻蒙系統(tǒng)已上線超過(guò)120個(gè)出境場(chǎng)景元服務(wù)卡片,阿聯(lián)酋外賣(mài)平臺(tái)Talabat、酒店預(yù)訂平臺(tái)Zen Hotels、迪拜購(gòu)物中心智慧服務(wù)等眾多全球合作伙伴,正陸續(xù)加入鴻蒙生態(tài)。
這些伙伴廣泛覆蓋餐飲、住宿、購(gòu)物等出境游高頻剛需場(chǎng)景,共同構(gòu)建起從“單點(diǎn)突破”到“全場(chǎng)景覆蓋”的完善服務(wù)矩陣。
截至目前,搭載鴻蒙5和鴻蒙6的終端設(shè)備已突破3200萬(wàn)。對(duì)于全球生態(tài)伙伴而言,這意味著一個(gè)體量龐大、質(zhì)量?jī)?yōu)良的增量市場(chǎng)——持有華為設(shè)備的用戶,大多具備強(qiáng)烈的出境消費(fèi)意愿和強(qiáng)勁的支付能力,商業(yè)價(jià)值極高。
華為已通過(guò)底層技術(shù)構(gòu)建起出境應(yīng)用與服務(wù)連接的“高速公路”,并開(kāi)放了負(fù)一屏、小藝建議等核心入口。
當(dāng)一部華為手機(jī)能讓用戶在異國(guó)他鄉(xiāng)無(wú)縫連接數(shù)字世界時(shí),它提供的不僅是基礎(chǔ)的通信服務(wù),更是中國(guó)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施能力向全球延伸的重要體現(xiàn)。
未來(lái),鴻蒙生態(tài)將持續(xù)開(kāi)放核心能力、深化技術(shù)創(chuàng)新,期待更多出境生態(tài)伙伴加入,共同豐富出境場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)。
“在一起,就可以”,不再是一句感性口號(hào),而是技術(shù)底座成熟后,產(chǎn)業(yè)上下游基于商業(yè)共識(shí)和真實(shí)增長(zhǎng)數(shù)據(jù),做出的必然選擇。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.