打通行前-行中-行后閉環(huán)服務(wù)，鴻蒙重塑出境服務(wù)體驗(yàn)

在國(guó)內(nèi)高度發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，不帶錢(qián)包出門(mén)成為常態(tài)，移動(dòng)支付打通消費(fèi)全場(chǎng)景；打車(chē)隨叫隨到、外賣(mài)半小時(shí)送達(dá)，高效便捷的數(shù)字化服務(wù)，早已融入日常的每一個(gè)角落。

但當(dāng)這份便捷的數(shù)字化體驗(yàn)預(yù)期，延伸至海外出行場(chǎng)景時(shí)，卻遭遇了嚴(yán)重的“水土不服”，體驗(yàn)感大幅降級(jí)。

國(guó)內(nèi)行云流水的操作，在異國(guó)街頭變得步履維艱：翻找取卡針更換電話卡，下載數(shù)個(gè)本地APP才能應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)需求，全英文界面讓人手足無(wú)措，漫游信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)，驗(yàn)證碼加載遲遲不到，每一步都充滿阻礙。

這些問(wèn)題看似瑣碎無(wú)序，實(shí)則折射出全球數(shù)字服務(wù)體系在跨境場(chǎng)景下的結(jié)構(gòu)性錯(cuò)配。

這種供需失衡并非單一環(huán)節(jié)的服務(wù)缺位，而是整個(gè)出境服務(wù)鏈條，在基礎(chǔ)設(shè)施、信息交互、服務(wù)獲取三大層面存在的系統(tǒng)性斷層，制約著體驗(yàn)升級(jí)。

鴻蒙生態(tài)繪就出境服務(wù)新圖景，落地全鏈路一站式出境體驗(yàn)

針對(duì)出境自由行的三大服務(wù)斷層，華為給出了切實(shí)可行的解題方案。這套解決方案的核心邏輯，是依托系統(tǒng)級(jí)整合能力，將碎片化的出境服務(wù)整合串聯(lián)，構(gòu)建行前-行中-行后的完整服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)從“單點(diǎn)服務(wù)”到“全鏈體驗(yàn)”的升級(jí)。

行前準(zhǔn)備階段，針對(duì)用戶信息零散、規(guī)劃效率低的痛點(diǎn)，華為通過(guò)聚合卡片高效整合行程信息，出境助手精準(zhǔn)推送簽證資訊，花瓣地圖定制個(gè)性化行程建議，各地旅游局元服務(wù)介紹目的地政策與文化，OTA類(lèi)元服務(wù)支持機(jī)票酒店便捷預(yù)訂，讓出行規(guī)劃告別煩瑣，回歸輕松。

行中體驗(yàn)階段，華為以“一個(gè)區(qū)域入口”為核心，集中滿足境外各類(lèi)服務(wù)需求。

天際通提供廣泛覆蓋的網(wǎng)絡(luò)連接，無(wú)需換卡即可暢享高速流量；花瓣地圖不僅提供中文導(dǎo)航服務(wù)，還聯(lián)動(dòng)本地生態(tài)伙伴上線打車(chē)功能，同步推薦特色美食與景點(diǎn)；負(fù)一屏的行程管理提醒，有效提升出入境便捷度，增強(qiáng)出游體驗(yàn)感。

行程結(jié)束后，小藝照相館通過(guò)AI修圖，幫助用戶打造高品質(zhì)旅行大片，方便分享至朋友圈，留存旅途美好回憶。

全鏈路服務(wù)打通的最終目標(biāo)是，未來(lái)用戶只需通過(guò)一個(gè)區(qū)域入口，就能調(diào)用出境場(chǎng)景的所有應(yīng)用服務(wù)；通過(guò)一張聚合卡片，即可獲取全部出境相關(guān)信息，無(wú)需下載、注冊(cè)和安裝任何應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。

除了場(chǎng)景化服務(wù)整合，華為通過(guò)雙重路徑持續(xù)優(yōu)化出境體驗(yàn)。

一方面是地圖與服務(wù)的場(chǎng)景化延伸，花瓣地圖新增場(chǎng)景化主題探索、智能行程規(guī)劃、組隊(duì)出行、地庫(kù)精準(zhǔn)尋車(chē)等功能，全面適配全球探索需求。

另一方面是底層通信能力的升級(jí)，華為天際通APP全球上網(wǎng)功能全面提升，支持100+國(guó)家與地區(qū)的高速網(wǎng)絡(luò)，憑借“無(wú)需換卡、無(wú)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)、全球隨心用”的核心優(yōu)勢(shì)，即使用戶處于無(wú)網(wǎng)狀態(tài)，也能直接購(gòu)買(mǎi)流量套餐，確保網(wǎng)絡(luò)連接的連續(xù)性。

全球伙伴聚力鴻蒙，共筑出境服務(wù)生態(tài)，豐富全場(chǎng)景體驗(yàn)

在順利打通出境旅行連接瓶頸后，鴻蒙生態(tài)面臨的下一重要命題：如何讓出境用戶享受到更豐富的海外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。

在此背景下，華為堅(jiān)定地將鴻蒙的創(chuàng)新能力賦能給廣大合作伙伴與開(kāi)發(fā)者，攜手共建、共享出境場(chǎng)景全新體驗(yàn)，為華為手機(jī)出境用戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)保障。

Grab接入鴻蒙元服務(wù)后，借助鴻蒙生態(tài)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)華為賬號(hào)一鍵登錄、小藝語(yǔ)音喚醒、司乘中文溝通以及人民幣線上支付等功能，成功破解了用戶境外注冊(cè)煩瑣、語(yǔ)言溝通不暢的難題，為用戶帶來(lái)了更便捷、更友好的境外打車(chē)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，第三方數(shù)據(jù)顯示，短短兩個(gè)月內(nèi)，Grab元服務(wù)月訂單量實(shí)現(xiàn)18倍增長(zhǎng)，通過(guò)降低用戶使用門(mén)檻，開(kāi)發(fā)者高效觸達(dá)目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。

Keeta作為美團(tuán)出境業(yè)務(wù)，接入鴻蒙元服務(wù)后，為出境用戶打造了真正的“服務(wù)隨身體驗(yàn)”，精準(zhǔn)解決了境外消費(fèi)者尋找可靠、便捷外賣(mài)服務(wù)的核心痛點(diǎn)。

Keeta終端技術(shù)負(fù)責(zé)人李正浩曾強(qiáng)調(diào)，對(duì)于出境用戶，Keeta元服務(wù)的核心價(jià)值在于快速、便捷與深度安心，能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫觸達(dá)、即用即走——用戶無(wú)需在應(yīng)用市場(chǎng)搜索當(dāng)?shù)赝赓u(mài)APP，只需在華為手機(jī)負(fù)一屏就能快速找到Keeta元服務(wù)卡片，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵下單。

此外，為滿足用戶對(duì)目的地信息的深度探索需求，各地旅游局也紛紛以元服務(wù)形式入駐鴻蒙生態(tài)，為游客提供權(quán)威的政策解讀、詳實(shí)的文化介紹，構(gòu)建起從信息獲取到服務(wù)消費(fèi)的完整服務(wù)閉環(huán)。

這種生態(tài)協(xié)同的成功案例并非個(gè)例。

目前，華為鴻蒙系統(tǒng)已上線超過(guò)120個(gè)出境場(chǎng)景元服務(wù)卡片，阿聯(lián)酋外賣(mài)平臺(tái)Talabat、酒店預(yù)訂平臺(tái)Zen Hotels、迪拜購(gòu)物中心智慧服務(wù)等眾多全球合作伙伴，正陸續(xù)加入鴻蒙生態(tài)。

這些伙伴廣泛覆蓋餐飲、住宿、購(gòu)物等出境游高頻剛需場(chǎng)景，共同構(gòu)建起從“單點(diǎn)突破”到“全場(chǎng)景覆蓋”的完善服務(wù)矩陣。

截至目前，搭載鴻蒙5和鴻蒙6的終端設(shè)備已突破3200萬(wàn)。對(duì)于全球生態(tài)伙伴而言，這意味著一個(gè)體量龐大、質(zhì)量?jī)?yōu)良的增量市場(chǎng)——持有華為設(shè)備的用戶，大多具備強(qiáng)烈的出境消費(fèi)意愿和強(qiáng)勁的支付能力，商業(yè)價(jià)值極高。

華為已通過(guò)底層技術(shù)構(gòu)建起出境應(yīng)用與服務(wù)連接的“高速公路”，并開(kāi)放了負(fù)一屏、小藝建議等核心入口。

當(dāng)一部華為手機(jī)能讓用戶在異國(guó)他鄉(xiāng)無(wú)縫連接數(shù)字世界時(shí)，它提供的不僅是基礎(chǔ)的通信服務(wù)，更是中國(guó)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施能力向全球延伸的重要體現(xiàn)。

未來(lái)，鴻蒙生態(tài)將持續(xù)開(kāi)放核心能力、深化技術(shù)創(chuàng)新，期待更多出境生態(tài)伙伴加入，共同豐富出境場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)。

“在一起，就可以”，不再是一句感性口號(hào)，而是技術(shù)底座成熟后，產(chǎn)業(yè)上下游基于商業(yè)共識(shí)和真實(shí)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，做出的必然選擇。