魯網3月10日訊 深夜,城市漸入夢鄉,沂源魯村支行的自助設備區域卻亮起了應急的燈光。當接到ATM機故障告警時,網點內勤行長與大堂經理第一時間趕赴現場,用責任與擔當守護客戶的金融服務權益。
此次故障發生在夜間,若不及時處理,將影響客戶的存取款、轉賬等日常金融需求。接到通知后,兩位工作人員不顧夜色朦朧,迅速從家中出發,驅車趕往網點。打開設備機柜后,他們仔細排查故障原因,對照管理員系統界面逐項核對模塊狀態,精準定位問題所在。在專業操作與默契配合下,經過半個多小時的緊張搶修,ATM機成功恢復正常運行,各項功能均通過測試驗證。
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“客戶的需求就是我們的行動指令,哪怕是深夜,也要保障服務不中斷。”大堂經理一邊整理設備線路,一邊說道。一直以來,農業銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,建立健全應急響應機制,無論是工作日還是節假日,無論是白天還是深夜,都確保自助設備故障能得到及時處置,用高效、貼心的服務筑牢金融服務防線。
此次深夜搶修,不僅彰顯了農行員工敬業奉獻的職業精神,更傳遞了“服務無止境,責任扛在肩”的服務溫度。未來,沂源農行將繼續堅守金融服務初心,以更扎實的行動、更優質的服務,為廣大客戶提供安全、便捷、高效的金融保障,讓客戶在每一個細節中感受到農行的溫暖與可靠。(通訊員 張浩東)
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