北京
“當你說‘我不會再花一分錢’時，我一降價，你還不是像狗一樣跑過來。”
3月26日，瑞士知名鼠標制造商羅技在抖音平臺的“羅技G官方旗艦店”發布了一則鼠標推廣視頻，配文中的這句話瞬間引爆輿論。大量網友憤怒聲討，指責品牌“毫無底線”“侮辱消費者”，相關話題迅速登上微博、抖音、百度等多個社交平臺熱搜榜。
“像狗一樣”刺痛消費者，網友怒斥“不買了”
涉事視頻推銷的是羅技GPW3無線游戲鼠標。視頻配文中，“你還不是像狗一樣跑過來”的表述被指嚴重貶低、侮辱消費者。
評論區一片憤怒：“再也不會買羅技的產品，不想當狗了！”“這是把消費者當什么？花錢買侮辱嗎？”更多網友則是指責品牌方缺乏對消費者的基本尊重，呼吁抵制該品牌產品。
除廣告冒犯外，多位消費者還向媒體反映，羅技產品本身也存在質量問題。有老用戶稱購買的3款羅技K845鍵盤均出現F鍵燈不亮的問題，宣稱主打FPS游戲的G402鼠標也出現中鍵摁下功能失效的情況。
羅技回應：授權店鋪員工擅自發布，團隊已被處理
輿情發酵后，涉事視頻被火速下架。
3月26日晚間，羅技中國發布正式致歉聲明。聲明稱，對于抖音平臺“羅技G官方旗艦店”發布的極其不當內容，羅技中國“感到由衷的震驚與痛心”，并向廣大用戶致以最誠摯的道歉。
聲明披露，“羅技G官方旗艦店”由羅技中國授權上海百事得電子有限公司運營，負責羅技產品在抖音渠道的銷售。經調查，此次違規內容系上海百事得電子有限公司員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程擅自發布，嚴重違反了羅技中國的品牌準則。
羅技中國表示，將深刻檢討對授權店鋪營銷行為的管理力度，堅決杜絕此類事件再次發生。羅技旗艦店客服則向界面新聞表示，已經給予短視頻組同事嚴厲警告，扣除全部績效處罰。
羅技G官方旗艦店賬號也發布致歉信稱：“那條關于降價的視頻表述，是對大家感情的嚴重傷害。這一視頻內容完全違背了羅技品牌所倡導的尊重、專業、以用戶為中心的價值觀……該視頻已被永久刪除，團隊已被嚴肅處理。”
消費者不買賬：道歉能否挽回信任？
對于羅技的“員工擅自發布”說法，不少網友并不買賬。微博數碼博主@小城測評發文質疑：“羅技的文案不用審核，可以直接發出來嗎？還是說審核通過了？審核如果是通過的，那后續消費者應該不會看了。誤操作的話，事也大，因為沒人相信了，畢竟這是官號。”
公開資料顯示，羅技于1981年成立于瑞士洛桑，品牌產品包括鼠標、鍵盤、耳機、網絡攝像頭等，在游戲外設領域擁有大量用戶。此次營銷翻車事件，暴露出品牌對授權店鋪內容審核的嚴重漏洞。
當“官方旗艦店”的頭銜與“像狗一樣”的侮辱性文案聯系在一起，品牌與消費者之間的信任裂痕，恐怕不是一份“員工個人行為”的聲明就能彌補的。正如一位網友所言：“你降價我就來，那是消費者的自由選擇，不是你可以羞辱的理由。”
來源 | 315誠搜網
審核 | 曉偉
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