河南
近日，農(nóng)行正陽縣寒凍分理處迎來一位神情落寞的女士，前來辦理已故親屬賬戶的小額提取業(yè)務。辦理業(yè)務過程中，工作人員留意到客戶始終沉默不語，情緒低落，還忍不住默默哭泣。
見狀，網(wǎng)點內(nèi)勤行長第一時間走出柜臺，為客戶遞上紙巾與一杯溫熱的水，輕聲安撫其情緒，耐心陪伴在側(cè)、傾聽客戶的難處。辦理業(yè)務期間，柜面經(jīng)理與內(nèi)勤行長嚴格按照流程規(guī)范，高效推進各項業(yè)務手續(xù)，同時放緩節(jié)奏、輕聲寬慰，全程沒有絲毫催促，用貼心陪伴與溫柔服務，化解客戶的悲傷情緒，讓原本沉重的業(yè)務辦理多了一份暖心暖意。業(yè)務順利辦結(jié)后，客戶的心情逐漸平復，并向網(wǎng)點工作人員真誠道謝。
金融服務從不是冰冷的流程辦理，而是藏著人文關懷的暖心服務。寒凍農(nóng)業(yè)銀行始終堅守“客戶至上”的服務理念，在嚴守合規(guī)、高效辦理業(yè)務的同時，將暖心關懷融入每一個服務細節(jié)，用真誠、貼心的服務溫暖客戶心扉，以實際行動彰顯金融服務的溫度與農(nóng)行的責任擔當。
（供稿：王文 編輯：劉鐵牛）
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