山東
近日，青島市文化和旅游局組織青島市旅游協(xié)會、青島市旅行社協(xié)會、青島市導游協(xié)會、青島市老年旅游協(xié)會、青島市旅游從業(yè)人員協(xié)會召開行業(yè)自治座談會，共同制定了《半島游精品線路產(chǎn)品標準》，五大協(xié)會聯(lián)合發(fā)布行業(yè)倡議。這是我市深入推進導游亂象與強制消費問題專項整治、推動市場秩序從“被動治理”向“主動規(guī)范”轉(zhuǎn)變的重要舉措。
近年來，旅游業(yè)強勢復蘇，但“低價引流—強制購物—高額返傭”等亂象仍時有發(fā)生，嚴重侵害游客權(quán)益，損害城市形象。市文化和旅游局堅持從嚴治理，扎實推進專項整治，形成高壓態(tài)勢。根治導游亂象、強制消費頑疾，既要靠主管部門從嚴監(jiān)管，更要靠行業(yè)正本清源。此次聯(lián)合倡議正是從行業(yè)內(nèi)部拉起品質(zhì)防線，讓合規(guī)經(jīng)營者得益、讓違規(guī)經(jīng)營者出局。
倡議聚焦三項核心內(nèi)容：服務承諾剛性化。落實8小時投訴響應、合理訴求24小時先行賠付，旅行社為導游執(zhí)業(yè)行為全程兜底，確保游客訴求“有人接、快速辦、能解決”；執(zhí)業(yè)行為規(guī)范化。電子合同100%簽署、導游信息100%報備，堅持先培訓后上崗，讓服務有據(jù)可查、導游有跡可循；產(chǎn)品底線明確化。5天4晚半島游產(chǎn)品團費不低于880元/人，無購物行程自費不超780元/人，進購物店次數(shù)不超過3次、累計停留時長不超6小時，購物和自費項目均尊重游客真實意愿，嚴禁“AB段導游”過度誘導，堅決將“不合理低價游”擋在門外。
聯(lián)合倡議凝聚了全行業(yè)回歸品質(zhì)初心的共識。市文化和旅游局將持續(xù)加強行業(yè)監(jiān)管與指導，深化運用膠東五市執(zhí)法協(xié)作機制，強化區(qū)域聯(lián)動、線索互移、執(zhí)法互助，破解跨區(qū)域監(jiān)管難題；加強與在線旅游平臺的信息共享與協(xié)同治理，推動線上違規(guī)線索快速響應、精準打擊，構(gòu)建線上線下一體化監(jiān)管格局，全力推動聯(lián)合懲戒機制落地見效，以良好口碑迎接八方來客。
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