云南
為進一步規(guī)范全市旅行社經(jīng)營行為，壓實文旅行業(yè)主體責任，筑牢行業(yè)法治根基，強化從業(yè)人員法治意識與誠信服務(wù)理念，5月27日至29日，麗江市文化和旅游局針對全市投訴較多的旅行社，開展為期三天的集中教育暨專項培訓(xùn)，精準整治行業(yè)突出問題，助力旅游市場提質(zhì)升級。
本次培訓(xùn)聚焦規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序、提升文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、切實保障游客合法權(quán)益核心目標，緊扣旅行社經(jīng)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)與風險痛點，圍繞資質(zhì)審核、常態(tài)化規(guī)范運營、游客投訴高效處置、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)不規(guī)范等重點領(lǐng)域，細化明確行業(yè)監(jiān)管標準和經(jīng)營整改要求，為旅行社合規(guī)經(jīng)營劃定清晰準則。
培訓(xùn)過程中，市文旅局結(jié)合近年來全市旅游行業(yè)各類違法違規(guī)典型案例開展警示教育，深度剖析各類違規(guī)經(jīng)營行為的社會危害及相應(yīng)法律后果，引導(dǎo)各旅行社經(jīng)營主體及從業(yè)人員以案為鑒、警鐘長鳴，時刻繃緊合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)底線。同時，培訓(xùn)明確行業(yè)經(jīng)營三項硬性底線承諾，要求所有旅行社嚴格遵守不強制、不誘導(dǎo)游客購物，不擅自加價，不辱罵游客的經(jīng)營準則，主動轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、排查經(jīng)營隱患，全方位提升旅游服務(wù)品質(zhì)和游客體驗感。
本次培訓(xùn)創(chuàng)新教學(xué)模式，采用“專題授課+集中考核”相結(jié)合的方式，確保培訓(xùn)入腦入心、落地見效。培訓(xùn)期間，工作人員系統(tǒng)解讀旅游行業(yè)政策法規(guī)、服務(wù)規(guī)范標準，結(jié)合典型案例拆解問題、傳授處置經(jīng)驗，并引導(dǎo)參訓(xùn)企業(yè)換位思考、立足游客視角自查自糾，熟練掌握行業(yè)違規(guī)條款與處罰準則。
本次集中考核內(nèi)容全面、標準嚴格，評分體系涵蓋企業(yè)經(jīng)營情況、文化建設(shè)與管理制度短板、人事管理及制度流程優(yōu)化整改措施，同時設(shè)置專項問答、形象測評、課堂表現(xiàn)考核等多項內(nèi)容，通過量化評分精準檢驗參訓(xùn)人員的知識掌握程度和實操應(yīng)用能力。針對考核不合格人員，將開展補訓(xùn)補考，直至考核合格，堅決杜絕形式化培訓(xùn)，切實保障培訓(xùn)實效。
參訓(xùn)旅行社代表紛紛表示，本次培訓(xùn)靶向性強、內(nèi)容貼合實際、警示教育深刻，嚴格的考核機制倒逼企業(yè)深耕學(xué)習(xí)、補齊短板。下一步將嚴格對標行業(yè)規(guī)范和培訓(xùn)要求，全面自查自糾、整改提升，規(guī)范經(jīng)營流程、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，切實筑牢誠信經(jīng)營底線。
據(jù)悉，下一步麗江市文化和旅游局將持續(xù)常態(tài)化開展旅游市場監(jiān)管和執(zhí)法檢查工作，對整改落實不到位、游客投訴依舊高發(fā)的旅行社納入重點監(jiān)管名錄，常態(tài)化規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序，持續(xù)凈化旅游市場環(huán)境，全力守護游客合法權(quán)益，助力麗江文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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