近日,網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴閑魚平臺存在商品描述不符、"小法庭"裁決不公、退款渠道關閉等問題。
5月6日,一位用戶向“電訴寶”投訴稱,其于2026年5月1日在閑魚平臺購買一件lululemon define外套,由于賣家未寫明是短款,導致貨不對板。閑魚小法庭介入后裁決買方敗訴,并將錢款打入賣方賬戶,同時關閉了退貨退款渠道。該用戶認為,根據《消費者權益保護法》第八條、第二十條,賣家需真實、全面披露商品核心信息,衣長(短款/常規款)是服裝關鍵規格,屬于必須標注的核心信息。賣家未標明,屬于隱瞞關鍵信息、誤導消費者,侵犯法定知情權。用戶認為閑魚袒護違規賣家,侵害了其作為消費者的合法權益。
訴求:要求平臺重新處理,開通退款渠道,退還購衣款項。(投訴金額100-500元)
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網經社企業庫顯示,“閑魚”屬于阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司旗下閑置交易平臺,運營主體為浙江阿里巴巴閑魚網絡科技有限公司,成立于2019年12月,法定代表人為丁健,注冊資本為1000萬元人民幣。
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2026年4月,“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售&二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“閑魚”排名第1位。除此之外,其他被投訴的類似平臺還有:轉轉、愛回收、拍機堂、紅布林、95分球鞋交易平臺、找靚機等購物平臺。
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此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2025全年中“閑魚”還疑似存在退款問題、網絡欺詐、商品質量、網絡售假、任意僅退款、貨不對版、售后服務、過度維護消費者、霸王條款、訂單問題、退換貨難、客服問題、發貨問題等問題。
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【案例一】用戶投訴“閑魚”平臺誤判 將499.94元款項判給賣家
5月2日,湖南省的范先生向“電訴寶”投訴稱,其在閑魚平臺購買保險協助虛擬產品,賣家承諾無效無報酬。范先生按賣家要求拍下500元訂單,后因賣家建議被保險公司駁回,范先生自行檢查發現遺漏并提升賠償款。后平臺介入,范先生證據齊全,但平臺誤將499.94元判給賣家,賣家收款后微信拉黑。訴求:要求平臺賠償499.94元經濟損失。
【案例二】用戶投訴“閑魚”購買商品為盜印侵權品 賣家拒絕退款
5月1日,貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱,其在阿里巴巴閑魚二手平臺下單購買商品,后發現商品為盜印侵權品。賣家拒不承認、拒絕退款,且證詞不一,無法提供正版證據。張女士與被侵權方確認商品系盜印,賣家僅愿退回20%金額,后續已讀不回、刪除好友。訴求:要求全額退款,支付三倍賠償(不足500元按500元計算),并承擔全部退貨運費。
【案例三】用戶投訴“閑魚”賣家宣傳“一比一”眼鏡 實際品質差 平臺未公正處理
4月27日,遼寧省的霍先生向“電訴寶”投訴稱,其在閑魚賣家“四只眼的時尚”處購買所謂“超高版本”眼鏡,賣家宣傳“一比一不怕對比”。收貨后發現品質極低,與原版差異巨大,申請退款退貨被拒。閑魚小法庭宣判不公正,有同行及賣家參與,帶有個人情緒色彩。訴求:要求平臺公正處理,支持退款退貨。
【案例四】用戶投訴“閑魚”購買固態硬盤質量問題 無法正常使用
4月27日,遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱,其在閑魚平臺購買的固態硬盤無法正常使用,插到電腦上不能裝東西和復制東西,傳輸過程中硬盤突然消失。商家不承認質量問題。劉先生認為閑魚平臺嚴重失責。訴求:要求商家退款,并賠償2000元,平臺需作出解釋。
【案例五】用戶投訴“閑魚”商家未發貨拒絕退款 侵害七天無理由權益
4月27日,遼寧省的陳先生向“電訴寶”投訴稱,其在閑魚平臺店鋪“吃瓜的路人”處購買有線耳機和充電器,共62元。因線下遇到同樣商品決定退貨,商家稱“還未發貨”,陳先生提出退款,商家回復“你玩呢”后不再理會。陳先生認為商家未發貨,自己有權七天無理由退款。訴求:要求商家退回62元款項。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
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目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。
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