北京
中國商報（記者 周子荑）本想選個黃金觀影位沉浸式看大片，落座后才發現被硬邦邦的按摩滾輪硌著腰，耳邊還時不時傳來嗡嗡的震動聲——這是不少消費者的真實遭遇。如今，越來越多的按摩椅進入影院、車站和商場等公共場所，但要警惕原本的“增值服務”變成“增堵服務”。
其實，按摩椅進入公共場所，初衷并不壞。候車時按個摩、看電影時放松一下，本來是提升體驗感的好事兒。但現實是，一些公共場所的按摩椅正以令人不適的方式侵蝕著消費者的選擇空間。
按摩椅的盈利模式本身沒問題，但它的推廣不應該以犧牲普通消費者的核心體驗為代價。影院的核心功能是觀影，不是按摩。按摩椅的滾輪硌著后背、噪聲干擾聽覺、坐墊擠占空間，觀影的體驗感就這樣大打折扣。提供“增值服務”的前提，是不能削弱基礎服務。
一些消費者之所以反感，本質上是對“被安排”的反對。一些公共場所擺放按摩椅，信息也不透明。例如，在線上購買電影票時沒有任何標注，消費者無從分辨哪個座位是按摩椅、哪個是普通座。等到了現場后才發現，黃金區域全是按摩椅。
從本質上看，這是商業利益對公共空間的“過度”侵蝕。車站、商場、影院等，這些公共場所的核心屬性是服務公眾。按摩椅進場，其實是一種空間租賃生意——第三方提供設備、支付租金，場所方坐地收錢。但問題在于，當這種租賃生意開始擠占普通座位的比例、降低基礎服務質量的時候，它就徹底變味兒了。公共空間可以做生意，但不能為了做生意而犧牲公共性。
規范這件事兒，不能只靠法律兜底，更需要監管到位。根據消費者權益保護法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。此外，消費者還享有自主選擇商品或者服務的權利。影院不提前告知按摩座椅，已經涉嫌侵犯消費者知情權和選擇權。法律條文并不缺失，問題在于執行層面有沒有人去查、去罰、去責令整改。所以，相關部門要主動作為。市場監管部門應當加強對購票頁面信息透明度的專項抽查，文旅部門可以把按摩椅配置規范納入影院評級標準。此外，消費者遇到問題更應主動依法投訴積極維權。
當然，按摩椅也不是不能裝，影院要提前標注清楚，讓消費者在購票時就知道哪些座位是按摩椅、哪些是普通座；要在黃金區域保留合理比例的普通座椅，讓不想按摩的人也有好位置可坐。消費者不是反對按摩椅，而是反對“被迫按摩”。所以，問題的關鍵不是“要不要裝”，而是“怎么裝、怎么告知、怎么共處”。
總之，公共場所的按摩椅，應該是可選項，而不是必選項；應該是加分項，而不是減分項。商家要明白：只有讓消費者舒服，才能長久賺錢。按摩椅本身并沒有錯，錯的是讓它“霸座”還不告知的傲慢。
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