安徽
走進金安區綠籃子超市城投店，貨架整齊、貨品豐盈。金安區市場監管局工作人員逐一對商品標識、進貨臺賬、限用日期開展細致核查，反復督促門店醒目設置臨期商品專區。賣場內市民從容選購、秩序井然，尋常的市井消費場景，折射出金安區消費環境持續向好的喜人變化。
剛剛過去的“五一”假期，全市12315平臺接訴726件，消費糾紛大幅減少、消費體驗持續升級，在綠籃子超市體現得尤為明顯。“過去，顧客鬧得不愉快的時候，我們在前臺都要磨半天嘴皮。”綠籃子超市城投店店長張玲坦言，隨著市場監管部門常態化上門指導，門店逐步建立完善規范化管理制度，前臺設置維權平臺，顧客掃碼即可反饋問題。門店嚴格落實投訴“首問負責制”，簡單問題當場處置，同步接入12315 ODR線上系統，實現群眾訴求掌上反饋、快速辦結。
“處理完24小時內回訪，每周再進行復盤，如果是哪個環節出現問題，我們就專門進行培訓。”張玲介紹，精細化的整改機制帶來顯著變化，今年以來門店投訴量大幅銳減、客流穩中有升。“我們把每一次不滿意變成改進的機會，顧客買得放心，我們生意才能做得長久。”
一家商超的蝶變，是金安區消費維權提質增效的生動縮影。數據顯示，2026年截至目前，全區12315平臺共接收投訴舉報1850件，已辦結1519件，辦結率超八成。對比2024年同期2064件、2025年同期1852件，轄區投訴舉報總量實現三年連降。針對食品、服裝鞋帽等民生高頻領域，市場監管部門持續壓縮處置時限、提升辦理質效，切實把消費矛盾化解在萌芽狀態。
立足治理成效、著眼長效提質，今年金安區市場監管局全面推行“市監同行360”服務理念，打造特色維權品牌，統籌監管、服務、共治一體推進，構建閉環式訴求處置體系。
“‘市監同行360’的核心就是：360度全方位服務、365天全時段守護。”金安區市場監管局七里站市場監管所所長劉浩表示，食品安全、消費維權是民生底線，必須常抓不懈、久久為功，最終實現服務零距離、保障無死角。依托全新工作機制，轄區所有投訴舉報實現當日分流、簡單事項24小時辦結，即便是蔬菜缺斤短兩等微小民生問題，也堅持一查到底、從嚴整改。“像綠籃子這樣的超市，我們都設立了消費維權站，把矛盾第一時間化解在柜臺、化解在場內。”劉浩說，消費訴求量連續三年下降，充分證明源頭治理落地見效，群眾在金安消費更加安心、更加舒心。
消費環境是營商環境、更是民生福祉。眼下的金安，監管更精準、服務更暖心、共治更有力。下一步，金安區將持續深耕放心消費建設，擦亮“市監同行360”服務品牌，持續凈化市場環境、完善維權體系、化解民生難題，以高質量監管護航高質量消費，切實守護群眾美好生活。
來源：葛亮 六安新周報融媒體記者 邱滴
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