近日,網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴BOSS直聘平臺存在無故封號、客服失聯、審核不公等問題。
5月20日,山西省的張先生向“電訴寶”投訴稱,其個人求職賬號僅用于正常求職,嚴格遵守平臺規則,近期卻被平臺無故封禁,未收到任何違規證據或具體原因說明。多次嘗試聯系人工客服,電話、在線客服均無法接通,線上申訴通道無效。張先生認為平臺嚴重侵犯用戶合法權益,影響正常求職。
訴求:要求立即核查并解封賬號,提供封禁具體依據,優化客服服務。
對此平臺回應稱:關于您賬號的使用情況,平臺已進行多次核查,并基于現有信息作出了相應處理。
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網經社企業庫顯示,“BOSS直聘”屬于北京華品博睿網絡技術有限公司,成立于2013年12月25日,法定代表人為趙鵬,注冊資本為1000萬元人民幣。
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據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示,2026年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“BOSS直聘”排名第2位。除此之外,其他被投訴的類似平臺還有:萬師傅、去哪兒、美團、智行、飛豬、大麥網、魯班到家、智聯招聘、走著瞧旅行、攜程、貓眼電影、同程旅行、58同城、高德、啄木鳥家庭維修、京東到家、餓了么、票牛、票牛網、秀動、航班管家、哈啰出行、途家民宿。
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此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2025全年中“BOSS直聘”還疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務、客服問題、抵押保證金、網絡欺詐、虛假促銷、訂單問題等。
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【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”下屬誤用敏感詞 平臺永久拉黑實名賬號
5月20日,浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱,其作為電商板塊負責人,安排下屬使用其BOSS招聘者身份發布電商客服崗位。下屬在不知情的情況下輸入了“好評”等敏感關鍵詞,崗位尚未成功發布,BOSS直聘平臺便將其本人實名永久拉黑,導致所有賬號無法使用,嚴重危害公司正常招聘及運轉。王先生認為平臺誤用機器審核、批量拉黑用戶,且多次申訴無理拒絕。訴求:要求解封所有實名賬號。
【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”購買會員月卡后被封禁 平臺以“引流”風險拒絕解封
5月18日,河北省的甄先生向“電訴寶”投訴稱,其公司于2026年3月6日在BOSS直聘平臺購買會員月卡,支付388元。3月20日平臺封禁其公司名下所有賬號。公司多次提交營業執照、繳稅證明、銀行流水、員工工資流水、抖音合作合同等合規經營證據,并電話溝通詢問風控原因,平臺始終以“引流”風險為由拒絕解封。后經多次溝通,平臺回電稱是被其他公司關聯風控,但未給出任何解決方案。訴求:要求平臺解封賬號或退還費用。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”因求職者惡意投訴 平臺未核查事實即限制企業賬號
5月18日,陜西省的楊女士向“電訴寶”投訴稱,其公司為正規認證企業,合規開展招聘業務。因求職者惡意不實投訴,招聘平臺未核查事實、未出示違規證據,單方面限制企業賬號使用權限,嚴重影響正常經營。楊女士解釋稱自己約面前已詳細溝通職位類型,不合適不會約面,且以入職率做績效,約面質量篩選嚴格。平臺縱容惡意投訴、風控審核不公。訴求:要求平臺人工復核,撤銷賬號限制,恢復全部功能,規范審核機制。
【案例四】用戶投訴“BOSS直聘”無故封禁賬號 僅提示“涉嫌違規”不提供證據
5月16日,上海市的楊先生向“電訴寶”投訴稱,其賬號于2026年5月13日被BOSS直聘無故封禁。平臺僅提示“涉嫌違規”,未提供任何具體違規事實、證據及對應條款。楊先生通過APP內申訴、400客服熱線多次申請解封并要求說明封禁依據,平臺均以“系統判定、無法更改”為由拒絕,未給出合理解釋。訴求:要求平臺解封賬號并說明封禁依據。
【案例五】用戶投訴“BOSS直聘”誤判公司涉嫌色情招聘 封禁賬號影響企業形象
5月14日,廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱,其公司于2026年5月12日在BOSS直聘招聘文員、財務及模特等崗位,屬正常招聘。次日平臺以“涉嫌色情場所照片招聘色情人員”為由封禁公司招聘賬號。張先生多次申訴無果,使用另一賬號申請招聘文員也被封號。張先生認為平臺誤判,嚴重影響公司形象及正常招聘。訴求:要求平臺解封賬號,保障正常招聘行為。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
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目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。
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