上海家化劉焰：體系化聲譽管理賦能百年國貨 PR+GR+IR重塑公關新價值

上海家化以體系化聲譽管理，走出一條“公關賦能業務、信任驅動增長”的特色發展路徑，為中國消費品企業聲譽管理建設提供了可復制可借鑒的實踐樣本

投資時間網、標點財經研究員 李浥塵

在輿論環境日趨復雜、消費者信任愈發珍貴的今天，企業聲譽早已超越品牌形象，成為抵御風險、驅動增長、支撐長期發展的核心資產。

5月21日，“前瞻AI變局 數智驅動未來 第三屆聲譽風險與品牌公關管理論壇?2026”在北京隆重舉行。該論壇由投資時間網、標點財經研究院、投資時報聯合發起創辦，自2023年首屆順利舉辦以來，憑借專業的行業視野與務實的交流價值，持續收獲上市公司與金融機構的高度關注，成為業內極具影響力的重磅交流盛會。

本屆論壇匯聚了200余位學界、上市公司、金融機構等多個領域的專家學者與企業高管，被業界普遍贊譽為“財經公關界頂流盛會”。現場嘉賓圍繞數智時代聲譽風險管理、品牌公關創新路徑、跨行業實踐經驗展開深度研討，共探變革時代聲譽治理的新范式。在主旨演講環節，來自不同領域的專家分別從方法論、技術挑戰、行業實踐、價值提升等維度，分享了聲譽管理與品牌公關的前沿探索。

作為論壇第一位演講嘉賓，上海家化黨委委員、公共事務總經理劉焰以《聲譽管理的體系化探索：以業務賦能驅動的公關方法論》為題，分享了百年國貨品牌的聲譽管理實踐。

上海家化是擁有百年歷史的民族美妝日化領軍企業。投資時間網研究員了解到，近年來，上海家化深耕聲譽管理體系化建設，創新提出以業務賦能為核心的公關方法論，通過公共關系（PR）、政府關系（GR）、投資者關系（IR）三位一體協同發力，將聲譽資源轉化為發展生產力，為百年品牌穩健經營、持續創新筑牢信任根基。

積極構筑四級聲譽管理體系

劉焰在演講中指出，聲譽管理是對信任關系的系統化經營，核心在于塑造、修復、維護品牌長期口碑，區別于短期流量追逐，更強調以長期口碑實現穩經營、防風險、促增長。圍繞這一定位，上海家化構建起基礎層、進階層、業務層、戰略層四級聲譽管理體系，推動公關從傳統傳播職能，升級為深度參與經營、賦能業務增長、支撐戰略決策的核心力量。

在基礎層建設中，上海家化聚焦媒體、政府、投資者，筑牢聲譽管理根基。通過日常資訊傳遞、采訪高效對接、失實報道及時處理保障信息通暢，以媒體高層研討會等特色活動打造專屬溝通圈層，讓媒體成為長期信任的聲譽伙伴；開放業績會、品牌活動、工廠一線等場景，實現多維度、高頻次信息交互，讓外界直觀感知企業發展活力。

與此同時，上海家化以政策為導向、以業務為落點，實現資源與風險雙向把控。一方面積極爭取產業扶持政策、專項補貼與稅收優惠，為玉澤、雙妹等品牌爭取資金支持與資質認定，為業務發展補充現金流；另一方面聯動政府資源賦能品牌落地，推動六神、玉澤、佰草集等參與上海之夏、城市沙灘嘉年華、海南消博會等官方活動，借助政府背書提升品牌公信力；同時，精準解讀行業政策法規，提前規避合規風險，為新品研發、市場拓展提供方向指引。

投資者關系管理方面，則以透明化溝通深化價值認同，按時披露業績報告、ESG 報告，在雪球、東方財富等平臺搭建官方賬號，通過“走進上海家化”實地探訪、雪球嘉年華沉浸式互動等活動，推動投資者從持股者向品牌消費者、傳播者轉化，構筑穩定的資本信心基石。

進階層的工作，主要聚焦于專業傳播與聲譽塑造。劉焰透露，她們從業務源頭介入，實現傳播與經營同頻共振。公關團隊深度參與六神、玉澤等核心品牌新品發布會、戰略規劃等關鍵節點，提前制定傳播策略，聯動央媒、財經媒體、行業媒體形成矩陣式傳播，將企業業績增長、科研創新、品牌煥新等核心信息精準觸達市場；依托政府資源為佰草集豫園發布會、玉澤溯源活動等提供支持，提升活動規格與公信力，讓品牌聲量轉化為長期聲譽資產。

業務層層面，上海家化打破公關與業務的邊界，將聲譽價值直接轉化為商業增長動力。通過“PR+GR+IR”協同聯動，推動媒體、政府、投資者等利益相關方轉化為品牌用戶，借助嗨動上海迎新季、行業協會調研等場景實現現場轉化；挖掘投資者社區流量洼地，在東方財富、雪球發起話題互動，單場話題曝光量最高突破400萬，以口碑種草降低獲客成本；整合多方資源推動產品銷售與渠道拓展，讓聲譽管理成為業務增長的“新引擎”。

戰略層建設中，公關深度參與企業決策，成為長期發展的“信任合伙人”。上海家化公關團隊精準解讀兩會工作報告、“十五五”規劃、上海化妝品產業高質量發展政策、海南封關政策等宏觀文件，為公司戰略制定、品類布局、研發方向提供決策依據；結合政策導向為玉澤銀發經濟、啟初嬰童產品、六神運動場景等提供發展建議，推動企業貼合市場需求與政策導向。

為消費品行業提供可復制樣本

內部體系化建設是聲譽管理高效落地的保障。劉焰透露，上海家化建立了新聞傳播、危機管理、全員培訓三大制度，明確對外發聲邊界、危機分級處置流程與部門協同機制，實現輿情監測、識別判斷、分級處理、總結反思、聲譽恢復的閉環管理。

投資時間網研究員了解到，在分層、分類全員培訓方面，上海家化所構筑的體系覆蓋高管、業務負責人、一線員工，樹立了“人人都是公關”的理念，提升全員風險意識與應對能力。

從實際操作效果看，上海家化以體系化聲譽管理成功破解了多重發展挑戰。如針對六神產品爭議、渠道假貨、代言人輿情等問題，以科學科普、專業打假、堅定溝通形成閉環應對，結合公益行動強化社會責任形象；助力玉澤化解原料誤區、供應鏈輿論風險，將潛在危機轉化為品牌透明化建設的正面案例。同時，企業深度復盤行業危機案例，為美妝行業聲譽管理提供實踐參考。

百年匠心，盡善致美。上海家化以體系化聲譽管理，走出一條“公關賦能業務、信任驅動增長”的特色發展路徑，不僅為百年國貨品牌注入新的活力，更為中國消費品企業聲譽管理建設提供了可復制、可借鑒的實踐樣本。

未來，上海家化將持續深化聲譽管理體系建設，以信任為紐帶連接消費者、合作伙伴、投資者與社會各界，在國貨崛起的浪潮中堅守初心、創新前行，以長期主義書寫民族品牌高質量發展新篇章。