廣東
5月26日17點(diǎn)15分左右，正值下班高峰期，滴滴出行突發(fā)大范圍系統(tǒng)故障，導(dǎo)致全國(guó)多地乘客和司機(jī)無(wú)法正常使用平臺(tái)服務(wù)，"滴滴崩了" 話題迅速登上微博熱搜。截至目前，滴滴方面暫未回應(yīng)。滴滴客服熱線的一段語(yǔ)音播報(bào)稱，目前已接到了其他用戶反饋的產(chǎn)品功能使用問(wèn)題，正在緊急處理中，給用戶帶來(lái)的不便深表歉意。
滴滴出行系統(tǒng)出現(xiàn)異常，主要問(wèn)題集中在行程管理和支付環(huán)節(jié)。
乘客端問(wèn)題：App 頁(yè)面顯示網(wǎng)絡(luò)異常或加載失敗、無(wú)法下單叫車(chē)、已下單訂單無(wú)法取消、無(wú)法查看訂單狀態(tài)、支付異常等。
司機(jī)端問(wèn)題：無(wú)法上線、無(wú)法結(jié)束上一筆訂單、無(wú)法正常點(diǎn)擊出車(chē)接單、系統(tǒng)自動(dòng)派單但無(wú)法查看訂單信息和乘客聯(lián)系方式、無(wú)法滑動(dòng) "已接到乘客" 進(jìn)度條等。
不少著急用車(chē)的網(wǎng)友吐槽，“司機(jī)點(diǎn)不了到達(dá)，我也付不了錢(qián)，第一次碰到這種事情”“崩得真是時(shí)候，專挑有事兒的時(shí)候掉鏈子”“懷疑過(guò)手機(jī) 懷疑過(guò)網(wǎng)絡(luò) 就是沒(méi)懷疑滴滴崩了雨中等了25分鐘”。還有網(wǎng)友反映顯示的訂單價(jià)格比預(yù)計(jì)少很多等情況。
經(jīng)詢問(wèn)一位廣州的滴滴司機(jī)了解到，已經(jīng)“上線”的司機(jī)是可以正常接單的，如果停止接單“休息”的司機(jī)就暫時(shí)無(wú)法使用。
據(jù)了解，這并非滴滴首次出現(xiàn)大規(guī)模系統(tǒng)故障。2023 年 11 月 27 日，滴滴曾發(fā)生過(guò)一次持續(xù)超 12 小時(shí)的全網(wǎng)大崩潰，官方事后確認(rèn)系底層系統(tǒng)軟件故障，并非遭受黑客攻擊。
來(lái)源：星河商業(yè)觀察
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