杭州一位女白領在5月24日收到外賣后,一小時就向平臺投訴說沒收到餐品,還說騎手態度不好,平臺沒有核實情況就直接扣了騎手的錢和積分,這位騎手沒有忍氣吞聲,他調出配送路線、監控時間和聊天記錄,直接去那位女白領的公司找她當面說清楚。
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她當時就報了警,說騎手騷擾自己,警察調了數據一看,外賣早就送到了,門禁記錄、電梯監控和手機定位都能對上,她的投訴完全是編出來的,騎手把整個對峙過程錄了下來,5月26日發到網上,當天播放量就超過了兩千萬。
這個人不是因為窮,也不是一時沖動,她穿著職業裝坐在干凈的辦公室里,清楚知道平臺的規則:用戶一投訴,騎手就得先承擔責任,不需要用戶提供證據,她算準了騎手一天跑幾十單,沒空給每單都錄視頻,就算有錄像也難找到人作證,她賭的就是系統會偏袒那些看起來體面的人。
說到底,社會習慣性地認為穿西裝的人更值得信賴,送外賣的只能自認倒霉,這位女性不是演技不好,而是現在技術太透明了,GPS定位、聊天記錄的時間點、門口的監控錄像、手機拍下的畫面,這些線索連在一起,謊言根本藏不住,過去或許能蒙混過關,但現在完全行不通。
之前騎手申訴不容易,平臺擔心用戶流失,寧愿讓騎手受委屈,這次這位騎手提前保留證據,把事情公開出來,公司在5月26日發布通報,承認錯誤,要求女員工道歉,平臺也撤銷了處罰,但錢退了,信任卻沒了,大家不在乎那幾十塊錢,只想知道誰能管住這種行為。
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網友們生氣的不是騎手覺得委屈,而是有人拿自己的身份當作擋箭牌,用規則來當刀子使,一個為了生活奔波勞累的人,被坐在辦公室里的人隨意欺負,還覺得自己有理,這種不平等的關系,比損失一點錢更讓人難受,技術本來只是工具,現在反而成了普通人唯一能找回一點公平的辦法。
類似的事情其實挺多的,去年在深圳、成都、南京這些地方,都有外賣騎手因為被惡意投訴,一起站出來維護自己權益的情況,數量差不多多了一半,不過大部分都沒什么動靜,要么是沒錄下來過程,要么是沒人幫忙,發了也沒人關注,這次鬧得這么大,就是因為有人敢把過程拍下來,還敢發出來,還有人愿意點進去看一看。
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騎手離開的時候,女白領低著頭站在那里,沒有開口說話,視頻里能聽到空調運轉的聲音,還有她工位上的那盆綠蘿,葉子看起來挺精神的。
平臺后來加了一個新功能,規定投訴時必須上傳簽收憑證,可是沒人提起,這個功能上線之前,已經有多少騎手默默忍受過冤枉氣。
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