“對啊網”被指退款問題 虛假促銷 霸王條款問題突出

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴對啊網平臺存在退款難、虛假宣傳、誘導分期等問題。

4月22日，云南省的萬女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月18日在淘寶平臺“對啊網旗艦店”購買CPA網絡培訓課程，支付14200元，課程進度為0。后經查詢發(fā)現該商家存在大量虛假宣傳、退費困難等負面投訴，導致其信任喪失。同時，商家在購買時未顯著告知課程有效期僅為一年半等關鍵條款。

訴求：要求商家全額退款14200元并整改。

網經社企業(yè)庫顯示，“對啊網”屬于北京對啊網教育科技有限公司，成立于2014年6月19日，法定代表人為欒建蓮，注冊資本為710.599999萬元人民幣。

據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“對啊網”排名第3位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、尚德機構、高頓教育、環(huán)球網校、幫考網、一只船教育、嗨學網、潭州教育、正保會計網校、賽優(yōu)教育、十方教育、聚才木羽、中安建培貴州、大鵬教育、恒企教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年中“對啊網”還疑似存在退款問題、虛假促銷、發(fā)貨問題、貨不對板、霸王條款等。

【案例一】用戶投訴“對啊網”誘導分期消費 課程看不懂卻不退費

4月19日，云南省的安先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年4月被對啊網誘導消費，支付4180元購買網課。當時自身經濟困難，平臺誘導其分期付款結清費用。后續(xù)學習發(fā)現課程僅為刷視頻，看不懂學不會，聯系平臺被告知“看課程就行”。安先生認為平臺宣傳夸大，要求退款，平臺堅決一分不退。訴求：要求平臺退還80%以上費用。

【案例二】用戶投訴“對啊網”課程未使用 平臺以“過期”為由拒絕退款

3月13日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年1月21日購買北京對啊網教育科技有限公司的會計課程，支付8580元。課程自購買至今未激活、未使用、未觀看，平臺未提供任何服務。申請退款時，平臺以“課程過期”為由拒絕。王女士認為根據《消費者權益保護法》第五十三條，經營者未按約定提供服務應退回預付款，“過期不退”屬無效格式條款。訴求：要求全額退款8580元。

【案例三】用戶投訴“對啊網”虛假承諾“包過” 刷完題庫未通過考試

1月7日，浙江省的林女士向“電訴寶”投訴稱，2025年11月7日，對啊網工作人員主動聯系，反復承諾“刷完5套題庫即可包過考試”。林女士再三確認后支付1280元購買題庫。她花一個月認真刷題，平均分110分以上，但考試時完全沒有考到題庫中的題目，最終未通過。林女士認為平臺虛假宣傳、欺騙消費者。訴求：要求退回1280元款項。

【案例四】用戶投訴“對啊網”誘導分期付款 申請退費被拒

1月5日，內蒙古自治區(qū)的艾女士向“電訴寶”投訴稱，其在對啊網購買網課時被誘導分期付款，買完當即要求退費被拒。艾女士多次要求退款，平臺均不處理。訴求：要求平臺盡快退費。

【案例五】用戶投訴“對啊網”以“保過”“押題”誘導消費 申請退款遭拒

12月30日，寧夏回族自治區(qū)的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年9月3日先后在對啊網繳納考研學費共計9800元。平臺規(guī)劃師以“100%保過”“有押題”“學習不好也能考過”等話術誘導消費，后續(xù)發(fā)現實際情況與宣傳嚴重不符，所謂“合作院校線下考試”實為全國統考。王女士申請退款被拒絕。訴求：要求退回考研報名費9800元。

對此，截至發(fā)稿前，對啊網并未對以上用戶投訴做出回應。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。