“把雪花啤酒倒進(jìn)碗里 倒出一塊玻璃碴”

來源：酒業(yè)內(nèi)參

　　海南特區(qū)報

　　本報訊 “把酒倒進(jìn)碗里，結(jié)果倒出一塊玻璃碴，碗里還有一些細(xì)小的碎碴。”近日，貨車司機(jī)張先生向記者反映，5月19日晚，他在位于海口市瓊山區(qū)大園路的美宜佳便利店購買了4瓶雪花啤酒，“我擔(dān)心細(xì)小的碎碴已進(jìn)入體內(nèi)。”

　　事后，張先生聯(lián)系商家及廠家，要求賠償誤工費(fèi)及其他損失共計6000元，但廠家僅愿在支付1100余元檢查費(fèi)用外，再補(bǔ)償1000元，“我無法接受，這件事耽誤了不少工夫，我的誤工費(fèi)怎么算？”

　　雪花啤酒廠家業(yè)務(wù)員陳先生接受采訪時表示，醫(yī)院檢查結(jié)果顯示張先生體內(nèi)未發(fā)現(xiàn)玻璃碴等異物，“公司認(rèn)為檢查無異常，當(dāng)天已安排檢查，不存在拖延治療，也不應(yīng)產(chǎn)生誤工損失。”

　　此外，美宜佳便利店（大園路店）老板鄭先生提出質(zhì)疑，張先生喝到最后一瓶最后一口才說喝出玻璃碴，玻璃碴那么大塊，不可能倒那么久都看不出來，碗里還有碎碴就更可疑了，“我估計他是專門弄錢的。”

　　張先生提供的12345熱線答復(fù)顯示，海口市市場監(jiān)督管理局瓊山分局兩次調(diào)解失敗，已出具投訴終止調(diào)解決定書，建議張先生通過司法途徑解決。記者 暢凱

　　貨車司機(jī)

　　“把啤酒倒進(jìn)碗里，倒出一塊玻璃碴”

　　張先生是一名跑長途貨運(yùn)司機(jī)，5月19日晚，他接下次日的貨運(yùn)訂單，將貨車停放在海口市椰海大道后，步行前往瓊山區(qū)大園路，打算買些啤酒、零食，到公園獨(dú)自小酌解乏。

　　“我在美宜佳便利店購買了4瓶雪花啤酒。當(dāng)時，雪花啤酒正在搞活動，玻璃瓶裝第二瓶半價。”張先生回憶道，之后他走回大園路路口時，看到一家麻辣燙店，便改變主意進(jìn)店用餐，一個人喝了起來。

　　“喝到最后一瓶最后一口時，我突然感覺不對，便把酒倒進(jìn)碗里，結(jié)果倒出一塊玻璃碴，而且碗里還有一些細(xì)小的玻璃碴。”張先生告訴記者，他立即拍照留存證據(jù)，并當(dāng)場報警，“啤酒瓶外觀完好無損，派出所的民警也看了，我認(rèn)為玻璃碴來自生產(chǎn)環(huán)節(jié)。”

　　張先生稱，他第一次遇到此類事情，一時不知如何處理，“我嘗試聯(lián)系美宜佳便利店老板，但對方連續(xù)3次掛斷電話。無奈之下，我只得撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線和12315消費(fèi)者投訴舉報熱線反映情況。”

　　當(dāng)晚，張先生要求商家?guī)淙メt(yī)院檢查。“我擔(dān)心細(xì)小的碎玻璃碴已進(jìn)入體內(nèi)。大的玻璃碴能看到，碗里細(xì)小的碎碴，萬一吃進(jìn)去怎么辦？我要求做胃腸鏡檢查。”張先生稱，然而，等到次日上午10時商家仍未安排，他只得再次投訴，美宜佳總部、雪花啤酒廠家這才先后與其聯(lián)系。

　　5月20日，張先生自行前往海南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院預(yù)約胃鏡檢查，并于21日下午完成檢查。“廠家一開始不同意陪同，我提出自己墊付費(fèi)用，他們才應(yīng)允。之后我把醫(yī)院繳費(fèi)二維碼發(fā)過去，他們轉(zhuǎn)賬給我。”張先生介紹，兩次檢查費(fèi)用分別為600余元和500余元，廠家共支付了1100余元。

　　張先生提供的檢查結(jié)果顯示，其體內(nèi)未發(fā)現(xiàn)玻璃碴等異物。“胃鏡只能查胃部，事發(fā)已過去1天多，細(xì)小的玻璃碴很可能已進(jìn)入腸道。我又沒做腸鏡，怎么能說沒有問題呢？”張先生說。

　　雪花啤酒廠家業(yè)務(wù)員

　　檢查結(jié)果顯示其體內(nèi)未發(fā)現(xiàn)玻璃碴等異物

　　起初，張先生向廠家提出賠償誤工費(fèi)及其他損失共計6000元。“雪花啤酒廠家業(yè)務(wù)員陳先生稱醫(yī)院檢查結(jié)果顯示我的體內(nèi)沒有玻璃碴，身體并無異常，因此不需要休息，不存在誤工損失。”張先生表示，之后，他提出按處理此事耽擱的實(shí)際天數(shù)重新計算損失，要求賠償3000元，但對方仍不認(rèn)可，“5月22日，陳先生聯(lián)系我，提出最終解決方案：除已支付的1100余元檢查費(fèi)用外，額外補(bǔ)償1000元，并稱這是最大限度補(bǔ)償。”

　　對此，張先生無法接受，“我是開貨車的，往返海南、廣東、廣西運(yùn)輸水果，這件事耽誤了不少工夫，我的誤工費(fèi)該怎么算？”

　　5月25日，雪花啤酒廠家業(yè)務(wù)員陳先生在接受記者采訪時表示，公司已支付1100余元檢查費(fèi)，檢查結(jié)果顯示張先生體內(nèi)未發(fā)現(xiàn)玻璃碴等異物，“私下協(xié)商，我們愿額外補(bǔ)償1000元，但他沒接受。”陳先生解釋，張先生后期主張的3000元主要是按耽擱天數(shù)計算的誤工費(fèi)，但公司認(rèn)為檢查無異常，當(dāng)天已安排檢查，不存在拖延治療，也不應(yīng)產(chǎn)生誤工損失。

　　張先生提供的12345平臺的答復(fù)顯示，5月24日，海口市市場監(jiān)督管理局瓊山分局答復(fù)：經(jīng)工作人員再次調(diào)解，商家表示醫(yī)院檢查報告顯示投訴者體內(nèi)沒有玻璃碴；已經(jīng)給投訴者賠付身體檢查費(fèi)用，不同意賠償3000元，調(diào)解失敗，工作人員已出具投訴終止調(diào)解決定書。建議投訴者通過司法途徑解決。

　　張先生告訴記者，5月28日，他再次收到12345熱線回復(fù)，海口市市場監(jiān)督管理局瓊山分局答復(fù)：“處置結(jié)果：食品安全問題，商家表示醫(yī)院的檢查報告顯示投訴者體內(nèi)沒有玻璃碴，并且商家提供啤酒的檢測報告及廠家的證件，佐證啤酒不存在問題，據(jù)此我局不予處罰。賠償問題，由于雙方意見無法達(dá)成一致，我局已下達(dá)終止調(diào)解書，建議投訴人通過司法途徑解決。我局已履職盡責(zé)。”

　　雪花啤酒官方客服

　　加急反饋并安排專人回復(fù)

　　采訪過程中，記者詢問廠家是否對同批次產(chǎn)品進(jìn)行排查、是否存在其他消費(fèi)者反映類似問題？陳先生表示，啤酒灌裝工藝及同批次產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要由東莞工廠質(zhì)檢專人解答，他可以將相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式提供給記者。

　　直至截稿，陳先生未提供相應(yīng)聯(lián)系方式，記者亦未能就生產(chǎn)工藝及批次排查問題獲得進(jìn)一步回應(yīng)。

　　5月28日，記者就此事?lián)艽蜓┗ㄆ【乒俜娇头娫挘砻魃矸莶⒄f明市民投訴及采訪訴求，詢問事件調(diào)查進(jìn)展及企業(yè)處理方案。客服登記相關(guān)信息后，承諾加急反饋并安排專人回復(fù)。但截至發(fā)稿，記者未收到品牌方任何回訪與回應(yīng)。

　　商家

　　“玻璃碴那么大塊，碗里還有碎碴就更可疑”

　　對于玻璃碴來源，陳先生表示無法確認(rèn)。“監(jiān)控距離較遠(yuǎn)、視線模糊，且張先生背對監(jiān)控，無法看清具體情況。”陳先生還指出，張先生未能提供涉事玻璃瓶實(shí)物，“他說把瓶子交給餐飲店處理了，實(shí)物看不到，監(jiān)控也看不到，醫(yī)療檢查也沒有異常，公司無法判斷這個情況。”

　　美宜佳便利店（大園路店）老板鄭先生亦提出質(zhì)疑，店內(nèi)監(jiān)控顯示張先生當(dāng)晚11時多購買啤酒，直到次日凌晨1時多才返回店里反映問題，間隔時間較長。“飲酒過程中，張先生身材又大，全部擋住了監(jiān)控，無法看清是否做了手腳。他喝到最后一瓶最后一口才說喝出玻璃碴，玻璃碴那么大塊，不可能倒那么久都看不出來，碗里還有碎碴就更可疑了。”鄭先生說。

　　目前，張先生仍在與廠家及商家協(xié)商中，本報將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

　　律師說法

　　對于此事，泰和泰（海口）律師事務(wù)所律師劉鵬指出，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。第34條規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。第41條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第43條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償；屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。

　　另據(jù)《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

　　結(jié)合此事，在能夠證實(shí)啤酒瓶內(nèi)碎玻璃碴系生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在、且為消費(fèi)者實(shí)際飲用中發(fā)現(xiàn)的前提下：如碎玻璃碴未造成人身損害，消費(fèi)者可要求退還貨款，并依法主張價款十倍賠償或損失三倍賠償（不足1000元按1000元計算）；如因此造成劃傷、口腔及消化道損傷、失明等人身傷害，生產(chǎn)者與銷售者還須賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、精神撫慰金等全部合理損失。此外，生產(chǎn)存在質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品的廠家、銷售不合格產(chǎn)品的商家，還可能被市場監(jiān)管等行政主管部門依法給予行政處罰。

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