質(zhì)量差、退費難、價格高……租賃手機，小心暗藏玄機

來源：人民日報

原標(biāo)題：租賃手機，小心暗藏玄機（百姓關(guān)注）

近年來，手機租賃業(yè)務(wù)悄然興起，尤其受到喜歡新體驗的年輕人的歡迎。然而，也有一些讀者網(wǎng)友反映，在手機租賃中遭遇了手機質(zhì)量差、退費難、價格高等問題。

有消費者反映，租賃的手機本身質(zhì)量不佳，使用后出現(xiàn)多種問題，退還時還遇到了麻煩。今年1月，網(wǎng)友李先生在一家手機租賃平臺租用了一部手機，使用后發(fā)現(xiàn)存在發(fā)熱異常、耗電速度快等問題，跟平臺客服溝通以質(zhì)量原因退回。“但平臺否認(rèn)手機有問題，也不提供檢測報告，也沒有聯(lián)系我處理問題。只是一再發(fā)短信要求我支付租金和違約金。”李先生氣憤地說。

還有網(wǎng)友反映，租賃的手機在使用時沒有出現(xiàn)損壞，退回時卻被要求支付維修金。“我租了3天，使用中無損，退回后平臺卻說拍照出現(xiàn)了黑點問題。”網(wǎng)友王女士說，“我多次跟平臺溝通，最后對方認(rèn)為是快遞運損，但依然要求我先支付維修金，讓我去找快遞公司賠付。”

還有消費者反映手機監(jiān)管鎖問題。宋先生在一家平臺租賃了一部手機，使用4個月后，對手機進(jìn)行了一次性買斷，可是手機監(jiān)管鎖卻一直沒有解除。還有消費者說，自己租賃的手機存在監(jiān)管鎖，一些功能受限，平臺表示使用90天后才可解除，但手機使用超過90天后，仍未能解除監(jiān)管鎖。

“監(jiān)管鎖本來是一些企業(yè)為了批量管理設(shè)備而設(shè)定的遠(yuǎn)程手機管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)限制應(yīng)用、遠(yuǎn)程鎖死等操作。一些手機租賃平臺為了降低風(fēng)險而對租賃手機設(shè)置了監(jiān)管鎖。”中國人民大學(xué)法學(xué)院副教授黃尹旭說，“但是手機監(jiān)管鎖直接影響消費者使用權(quán)與個人信息安全，依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法與個人信息保護(hù)法，必須在簽約時以醒目方式明確告知并取得消費者同意。在消費者對租賃手機買斷后，更應(yīng)該無條件解除監(jiān)管鎖。未告知即安裝監(jiān)管鎖構(gòu)成對消費者知情權(quán)與隱私權(quán)的侵害，情節(jié)嚴(yán)重還可能涉嫌刑事違法。”

值得注意的是，一方面，有的商家以誘人廣告、極低門檻吸引消費者。近日，記者隨機打開了一家手機租賃平臺的網(wǎng)站，立即彈出了客服對話框，在對話中，客服多次宣稱“手機租賃分期，零首付，免押金，年齡介于18至40歲，即可辦理租賃業(yè)務(wù)”。該平臺網(wǎng)頁并未顯示任何手機租賃機型和價格，需要一對一私信對接相關(guān)業(yè)務(wù)。記者聯(lián)系后，對方發(fā)送來一份手機租賃業(yè)務(wù)表，并詢問記者“年齡是否在18至40歲之間；有無貸款逾期，是否無案底、無法院執(zhí)行；是否有身份證及能收短信的銀行卡；有無工作，大學(xué)生也可以申請”，并表示“哪一條不符合，都會盡力幫忙解決”。當(dāng)記者追問，如果有不符合的情況如何解決時，對方并未給出詳細(xì)回答。另一方面，一旦消費者還款不及時，商家即把消費者的個人信息泄露給第三方催收機構(gòu)，通過短信騷擾其家人等非正常形式催款。

一些商家甚至直接推出“租機變現(xiàn)”業(yè)務(wù)。有讀者反映，被“低門檻拿錢”宣傳話術(shù)誘導(dǎo)，在一家平臺租賃手機，客服明確告知僅需下單、無需收貨，設(shè)備由其轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)。消費者在按要求完成下單后，在并未拿到租賃手機的情況下，獲得了一次性放貸錢款，但計算每個月需要支付的租金，總額遠(yuǎn)大于所獲貸款額度，猶如變相高利貸。

對此，專家認(rèn)為，正規(guī)的租賃，支付租金后獲得相應(yīng)租賃物品的使用權(quán)，租期結(jié)束之后就要把物品歸還。對于部分平臺以租賃為名行借貸之實，通過高租金、“砍頭息”、虛增債權(quán)等模式開展租機變現(xiàn)，黃尹旭認(rèn)為，“這可能屬于非法放貸，符合套路貸特征，無金融資質(zhì)開展此類業(yè)務(wù)可構(gòu)成非法經(jīng)營罪。”

“手機租賃行業(yè)牽涉市場監(jiān)管、金融監(jiān)管、工信、稅務(wù)及公安機關(guān)等多部門，市場監(jiān)管部門涉及消費與合同監(jiān)管，金融監(jiān)管部門涉及金融屬性業(yè)務(wù)監(jiān)管，等等。但因行業(yè)定性模糊，可能存在一定監(jiān)管盲區(qū)。”黃尹旭建議，通過穿透式監(jiān)管厘清真租賃與真借貸，建立聯(lián)合執(zhí)法機制，規(guī)范手機租賃業(yè)務(wù)。

同時，消費者個人也應(yīng)當(dāng)提高警惕。今年3月，中國消費者協(xié)會發(fā)出消費提示，提醒消費者警惕手機租賃“高價租、亂扣費、監(jiān)管鎖”三大陷阱，呼吁消費者理性選擇，按需消費，充分了解手機租賃可能產(chǎn)生的總成本，切勿沖動消費。同時，簽約前務(wù)必仔細(xì)閱讀每一項條款，特別是買斷條件、總費用、違約責(zé)任、逾期處理、隱私政策等內(nèi)容，對監(jiān)管鎖等技術(shù)控制手段要有清晰認(rèn)知。

中消協(xié)的提示還明確，“如遇消費糾紛，可先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成及時向有關(guān)行政部門舉報或向消費者協(xié)會投訴，也可通過法律途徑解決。提高警惕，對于打著租賃旗號進(jìn)行高息放貸的行為要保持高度警惕，切勿參與。如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪線索，應(yīng)及時向公安機關(guān)舉報。”

（吳嘉瑋參與采寫）