浙江
昨天，網(wǎng)友“小紅薯65F0CB51”分享的溫州某水果店消費(fèi)經(jīng)歷。整件事金額不大，卻戳中了很多人的消費(fèi)共鳴，今天和大家聊聊這件事。
事發(fā)于溫州瓦市橫井巷一家水果店，門店荔枝標(biāo)價(jià)15元2斤，折合7.5元/斤。網(wǎng)友正常選購(gòu)后，店家稱重報(bào)價(jià)28元。
憑借手感網(wǎng)友察覺(jué)重量不對(duì)，回家復(fù)稱后發(fā)現(xiàn)明顯偏差：按標(biāo)價(jià)計(jì)算，28元理應(yīng)是3.7斤左右的荔枝，實(shí)際僅有2.8斤，重量差額十分明顯。
網(wǎng)友起初十分包容，默認(rèn)是門店生意繁忙導(dǎo)致的無(wú)心疏忽，專程折返門店耐心核對(duì)問(wèn)題。但后續(xù)店家的處理方式，讓小事徹底變味。
面對(duì)顧客的理性溝通，店家態(tài)度強(qiáng)勢(shì)惡劣，不僅不核對(duì)稱重、正視問(wèn)題，還誤解顧客訴求，指責(zé)網(wǎng)友無(wú)理取鬧、故意找茬，完全拒絕溝通協(xié)商。
在網(wǎng)友出示稱重憑證、表明將依法維權(quán)后，店家才松口處理，最終僅退還7元差價(jià)。更讓人不適的是，全程是施舍式的敷衍態(tài)度，沒(méi)有絲毫歉意和自省，反倒讓正常維權(quán)的顧客倍感委屈。
其實(shí)多數(shù)消費(fèi)者都十分通透，大家都能理解線下門店經(jīng)營(yíng)不易，偶然的操作失誤、稱重誤差，多數(shù)人都愿意包容諒解。大家真正介意的從來(lái)不是幾塊錢的損失，而是不被尊重的消費(fèi)體驗(yàn)。
市井小店立足的根本是口碑與誠(chéng)信。性價(jià)比能吸引客源，但真誠(chéng)處事、端正服務(wù)態(tài)度，才是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的核心。主動(dòng)正視問(wèn)題、積極解決爭(zhēng)議，遠(yuǎn)比強(qiáng)硬扯皮、敷衍了事更能留住人心。
這件事也給大家提了個(gè)醒：日常購(gòu)買生鮮果蔬，遇到稱重爭(zhēng)議，保留好憑證，理性溝通、合理維權(quán)即可。
來(lái)源：小紅書
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