浙江
近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴飛豬平臺存在網絡欺詐、霸王條款、退款難等問題。
5月22日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年5月20日晚在飛豬平臺商家“普洱萬速達旅游專營店”誘導下拍下兩單旅游項目，付款后無法退款，平臺不作為。李女士認為平臺及商家涉嫌消費欺詐、虛假宣傳、故意隱瞞重要事實，侵害消費者知情權、選擇權與公平交易權。
用戶的訴求是：要求平臺及商家全額退款，并按《消費者權益保護法》第五十五條承擔退一賠三責任。
網經社企業庫顯示，“飛豬”屬于浙江飛豬網絡技術有限公司，成立于2014年3月11日，法定代表人為莊卓然，注冊資本為1500萬元人民幣。
據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“飛豬”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、航班管家、途家民宿。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，飛豬還疑似存在網絡欺詐、退款問題、出票不及時、虛假促銷、訂單問題、過度維護消費者、高額退票費等問題。
【案例一】用戶投訴“飛豬”租車延遲交車卻按原定時間還車并扣費 平臺偏袒商家
5月7日，廣東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年5月1日在飛豬平臺預訂租車服務，訂單顯示租期4天，總金額1382元。商家實際于5月1日13:50交付車輛，晚于約定時間，卻仍要求按原定時間還車，并在未顯著提示超時計費規則的情況下額外扣費473.1元。曾先生投訴后，平臺未公平處理，明顯偏袒商家。訴求：要求退還違規扣款，調查商家隱藏收費問題，整改平臺規則。
【案例二】用戶投訴“飛豬”連訂任務規則不透明 承諾退現金卻只給紅包
5月1日，江西省的郭女士向“電訴寶”投訴稱，其在飛豬購買機票時，平臺未顯著告知“連訂任務”規則及未完成會扣款30元。一個多月后被無故扣款30元。聯系客服要求退現金，客服口頭答應，實際只給代金券紅包。再投訴被拒，稱“賠付一次就不能再賠”。郭女士認為平臺規則模糊、虛假承諾、霸王條款。訴求：要求立即退還30元現金。
【案例三】用戶投訴“飛豬”購買機票后航班被后臺替換 退票扣高額手續費
4月30日，新疆維吾爾自治區的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月18日在飛豬平臺購買機票，支付后發現航班被后臺替換為中轉兩天的航班，訂單創建與支付時間線重疊。聯系客服退改簽，拖延兩三個小時后才處理，且因系統問題非自愿退票仍被扣除高額手續費。訴求：要求全額退款，退回全部手續費。
【案例四】用戶投訴“飛豬”因病退票被平臺自行審核拒絕 未轉交航空公司
4月21日，王女士向“電訴寶”投訴稱，其通過飛豬平臺購買國際機票，后因病住院完全喪失乘機能力，向平臺提交全部醫療證明材料申請因病退票。飛豬平臺以“材料存疑”等理由自行審核拒絕，未將申請轉交承運航空公司，且拒絕提供航空公司出具的正式拒退文件。訴求：要求平臺按規定辦理因病退票，退還票款。
【案例五】用戶投訴“飛豬”因親屬突發流產無法出行 平臺僅賠200多元拒絕全額退款
4月16日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其通過飛豬平臺預訂泰國曼谷酒店，已預付全款。因表姐突發流產需專人照顧，無法按期出行，向平臺及酒店提供醫療證明。酒店表示退款需通過飛豬處理，飛豬僅同意賠償200多元，拒絕全額退款。李女士認為訂單“不可取消”條款屬于不公平格式條款，且提前4天申請取消不影響二次銷售。訴求：要求平臺全額退還酒店訂單款項。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前，飛豬并未對以上用戶投訴做出回應。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
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