福建
“我在菲律賓盼了十年，這塊壓在心里的大石頭，終于落地了！”當(dāng)650萬(wàn)元公益款順利轉(zhuǎn)到家鄉(xiāng)的慈善機(jī)構(gòu)，84歲的李阿嬤坐在輪椅上，眼含熱淚。她的身旁，建行晉江金井支行客戶經(jīng)理小林輕聲說(shuō)：“阿嬤，歡迎回家。”
原來(lái)，李阿嬤是閩南籍僑胞，自年輕時(shí)起便定居菲律賓，因?yàn)橥饶_不便需要依靠輪椅出行，已經(jīng)多年沒(méi)有回國(guó)。她十年前就想把在家鄉(xiāng)辦理的保險(xiǎn)金捐給家鄉(xiāng)，但苦于銀行卡、護(hù)照信息過(guò)期，加上身體條件無(wú)法支撐繁瑣的認(rèn)證辦理手續(xù)，拖了整整十年無(wú)法處理。
無(wú)奈之下，李阿嬤的侄子陳先生撥通了一個(gè)“越洋電話”，向家鄉(xiāng)的福建晉江金井支行尋求幫助。
“這錢拖了十年，老人家心里肯定很煎熬，這事我們必須跟進(jìn)，絕不能讓海外僑胞寒了心！”一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)五個(gè)月的跨國(guó)資金轉(zhuǎn)賬“接力跑”在建行晉江金井支行拉開(kāi)：組建金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，逐項(xiàng)敲定業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)，梳理出保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)入的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，將缺少什么材料、如何線上認(rèn)證、怎么對(duì)接菲律賓當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)等難題列成明細(xì)清單，一步步在線指導(dǎo)陳先生操作，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
面對(duì)境外業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜、周期較長(zhǎng)等難題，該支行通過(guò)省市溝通對(duì)接、反復(fù)核對(duì)業(yè)務(wù)材料、梳理優(yōu)化辦理流程后，將業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短到半天之內(nèi)。初夏時(shí)節(jié)，李阿嬤坐著輪椅、帶著隨行家庭醫(yī)生，乘坐飛機(jī)回到了久違的家鄉(xiāng)，僅僅只用了三個(gè)小時(shí)，便辦理完成了業(yè)務(wù)。
每一份跨越重洋的思念，都值得被溫柔托舉。針對(duì)福州連江、晉江安海等僑鄉(xiāng)名鎮(zhèn)閩籍僑胞多、用匯結(jié)匯需求大的特點(diǎn)，建設(shè)銀行福建省分行持續(xù)優(yōu)化涉僑外匯服務(wù)，因地制宜打造“僑匯特色支行”，建立“服務(wù)管家+回鄉(xiāng)互動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，加大手機(jī)銀行結(jié)售匯等便利服務(wù)的普及，定制“美好回家路”返鄉(xiāng)金融特色服務(wù)，將為民實(shí)踐和金融溫度轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的服務(wù)體驗(yàn)。
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