山東
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，藏于細(xì)微之處，顯于暖心之舉。文登區(qū)皮膚病醫(yī)院藥房醫(yī)務(wù)人員始終堅(jiān)守以患者為中心的服務(wù)理念，用貼心幫扶化解群眾就醫(yī)難題，以點(diǎn)滴行動(dòng)傳遞人文關(guān)懷，讓溫情服務(wù)伴隨就醫(yī)全程。
近日，一位老年患者前來醫(yī)院就醫(yī)取藥，但是離開藥房窗口后卻遲遲沒有離開，神情局促。藥房醫(yī)務(wù)人員細(xì)心觀察到這一情況后，主動(dòng)上前詢問緣由。經(jīng)了解得知，老人年事已高，不熟悉智能手機(jī)打車操作，來時(shí)是步行近半小時(shí)前來就診，而就診結(jié)束后身體疲憊，無力徒步返程，卻又因不會(huì)使用線上打車軟件，不愿輕易求助他人，一時(shí)陷入兩難。
得知老人的難處后，藥房工作人員立即放下手頭工作，主動(dòng)提出幫忙叫車。工作人員一步步引導(dǎo)操作手機(jī)，仔細(xì)填寫乘車起點(diǎn)與終點(diǎn)，順利完成打車下單，并認(rèn)真核對(duì)車輛信息，反復(fù)叮囑老人乘車安全注意事項(xiàng)。隨后醫(yī)務(wù)人員陪同老人在醫(yī)院門口等候，直至網(wǎng)約車抵達(dá)，老人在萬分感謝中順利上車，她才安心返回工作崗位。
面對(duì)老人的實(shí)際困境，文登區(qū)皮膚病醫(yī)院藥房醫(yī)務(wù)人員細(xì)心發(fā)現(xiàn)難處、熱情伸出援手、耐心提供幫助，切實(shí)解決了老人的出行難題。“你們醫(yī)務(wù)人員太負(fù)責(zé)任了，服務(wù)也非常貼心，選擇皮膚病醫(yī)院，就是選擇了放心！給你們點(diǎn)贊。”老人上車前言語間滿是認(rèn)可。
一件暖心小事，彰顯醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也拉近了醫(yī)患距離。藥房作為醫(yī)院直面群眾的一線服務(wù)窗口，全體醫(yī)務(wù)人員在嚴(yán)格做好藥品核對(duì)發(fā)放工作，嚴(yán)守用藥安全底線的同時(shí)，始終用心留意患者需求，主動(dòng)幫扶有困難的群眾。下一步，醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，聚焦老年群體等特殊人群需求，不斷提升服務(wù)溫度與服務(wù)質(zhì)量，用更周到、更貼心的服務(wù)守護(hù)群眾健康。
劉燕
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