4名外地游客(兩男兩女)吃鹵水火鍋,點了滿滿一桌菜;整個用餐過程中,沒有向任何服務員反饋過口味問題。
![]()
圖片來自視頻截圖
直到要結賬時,劇情才開始:自稱是專程花幾千塊機票飛來打卡的網紅店,甚至為了這頓火鍋白天都沒吃飯。但吃后覺得很失望,“鹵水沒有任何味道,雪花牛肉有腥味,和想像中每天做夢夢到的味完全不一樣”,還聲稱"我們來自天南海北,4個人都覺得難吃,總不能4個人都有問題",只愿意付蝦和鵝肝的錢,其余拒付;“已經寫好了五千字差評”……
![]()
圖片來自視頻截圖
可當老板為了息事寧人,表示全免時,他們異口同聲“可以可以”“好”
這變臉的速度,堪稱一絕,也把"精致利己"演繹到了極致。
![]()
圖片來自視頻截圖
真不知人為何能“無恥”成這樣,如果真覺得不好吃,開始就應該說了,到結賬時才投訴說不合口味,只愿付兩個菜的錢,邏輯就自相矛盾,如果將完全主觀的個人感受作為推翻交易契約的合法理由,那么所有服務行業都將失去基本的交易保障。
有沒感覺這很熟悉,像不像電商“僅退款”文化。
雖然國家已出臺相關限制規定,電商“僅退款”的機制也在逐步改變,但之前平臺縱容長期養成的某些消費者“0元購”心理卻很難一時便壓回去。
過去相當長時間,在某些平臺上,買家買任何東西,哪怕毫無質量問題,只要點“僅退款”并編個理由(“有異味”“與描述不符”“心情不好”),平臺往往直接秒退,有些本來只是想投訴,客服也讓“僅退款”,商家申訴也往往無果;自然地便催生出了許多專業的“白嫖黨”,甚至有人以此為生,形成產業鏈。
這些“僅退款時代”里滋生的算計邏輯,幾乎可以在“火鍋白嫖四人組”的場景里找到鏡像:
![]()
圖片來自視頻截圖
在線上,“我可以退款不退貨”;在線下,自然地感覺“也可以吃完不買單”;把“我的體驗”直接等同于“退款條件”,它模糊了正常交易的邊界,把規則紅利玩成了無限責任。
這種行為一旦熟練,就會形成路徑依賴,釀成了火鍋店里那場“吃完、嫌棄、等免單”的荒誕劇;其本質是契約精神的崩塌。
正常的交易是,我付錢,你提供約定質量的商品/服務;僅退款的邏輯卻是,我隨時可以用“不滿意”單方面撕毀契約,且無需代價。
![]()
圖片來自視頻截圖
最可怕的便是這種無需代價,它能如電商平臺般產生示范效應,成功案例,往往會催生模仿者;因為不少人很難壓制內心的貪欲,能白占便宜的心態。一旦蔓延,許多預付費、實體服務都可能變成“白嫖”的對象。
今天是火鍋店,明天是理發店、健身房、培訓機構、出租車……
對于依賴線上流量的網紅店來說,一個惡意差評可能會導致數萬元的損失,而報警處理的時間和精力成本往往更高;
所以,老板免單息事寧人的做法或許可以理解,但社會有時更需要較真的人,只要保證自己的出品沒問題,硬氣一點,讓法律定性,對于行業發展或許是更好的選擇,也是輿論對契約精神的重建。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.