廣東
看病就醫，是群眾最牽掛的民生小事，也是衛健工作的頭等大事。為深入貫徹落實樹立和踐行正確政績觀學習教育要求，切實回應群眾多元化就醫需求，今年以來，江海區衛生健康局聚焦群眾就醫排隊久、流程繁瑣、就診時間受限、環境配套不足等急難愁盼問題，多維度升級醫療服務，以實打實的惠民舉措提升群眾就醫獲得感與滿意度，用心用情守護轄區群眾全生命周期健康。
優化取藥結算流程，破解排隊就醫堵點
走進江海區人民醫院和江海區中西醫結合醫院門診大廳，早高峰秩序井然。針對群眾反映集中的藥房取藥、窗口繳費等候時間長等痛點，兩家醫院全面再造服務環節，讓群眾就醫少跑腿、少等候。江海區人民醫院實行收費、藥房窗口彈性排班，高峰期增派人手；同步推廣自助機、公眾號線上繳費，安排志愿者現場指導操作，并推出中藥免費配送上門服務，免去患者現場長時間候藥的煩惱。江海區中西醫結合醫院啟用智能叫號系統，電子處方實時流轉，嚴格把控西藥、中成藥取藥等候時長；推行收費錯峰值守、出院一站式結算，創新輕癥患者先診療后繳費模式，有效避免群眾反復排隊、上下奔走。
推行錯峰延時，全天候服務不打烊
針對上班族日間不便請假就醫的現實難題，兩家醫療機構全面開啟延時錯峰服務。急診科、檢驗、放射等醫技科室實行24小時開放。江海區人民醫院開設血透、康復專科夜診；江海區中西醫結合醫院增設午間門診、治未病夜診及周末上午門診。醫院常態化跟進出院患者康復情況，聯動社區做好高血壓、糖尿病等慢病跟蹤管理。同時優化急救調度流程，實現接警快速出車，3分鐘出車率不斷提升，為急危重癥患者搶抓救治黃金時間。
升級院區環境，便民配套提檔升級
從群眾看得見、感受得到的細微處著手，醫院全方位優化就醫環境。翻新升級公共衛生間，增設無障礙設施，落實定時保潔通風，常備洗手液、衛生紙等便民物資。候診區配齊直飲水、手機充電、便民售賣設備，院內指引標識清晰醒目，徹底解決群眾問路找科室的困擾。合理規劃各類停車位，增設臨時就診車位、即停即走泊位，專門預留急救通道專屬車位；聯動交管、城管部門劃定外賣快遞臨時停靠區，規范周邊車輛停放和經營秩序，保障就醫通道暢通無阻。
革新門診模式，減負惠民舒心就醫
為給群眾省時省錢、簡化復診流程，江海區推出暖心新政：一次掛號管全程，目前已在全區公立醫療機構全覆蓋。政策明確，患者因檢查結果無法當日完成診治，8天內同一疾病、同一科室續診，可免收二次診查費。今年以來為群眾減少掛號繳費約4萬元，減輕群眾就醫負擔。
厚植人文關懷，溫情服務暖醫患
看病就醫既重醫療技術，更重服務溫度。兩家醫院統一規范服務標準，踐行首問負責、耐心傾聽、有問必答服務準則，常態化開展服務禮儀與溝通技巧培訓。醫院將服務態度、有效投訴、醫療不良事件納入績效考核，直接與評優評先、職稱晉升掛鉤。通過評選優秀護士、暖心服務之星，設立院長投訴信箱、24小時回應群眾訴求，以榜樣引領和制度約束轉變服務作風，營造暖心和諧的就醫氛圍。
如今在江海區，看病排隊時間短了、就診時段更靈活了、院內就醫環境更舒心了，群眾就醫滿意度穩步提升。下一步，江海區衛生健康局將持續聚焦群眾就醫實際需求，常態化優化服務流程、補齊服務短板，以暖心優質的醫療服務筑牢全民健康保障防線。
來源：江門日報訊 （ 記者/何雯意 ），通訊員/黃曉敏
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