“太謝謝你們專門上門幫忙解決問題,這下我們心里踏實多了!”銀行卡恢復正常使用后,客戶家屬對農行貼心的上門服務連連點贊。
日前,一位群眾緊急前往農行新蔡縣支行磚店分理處求助,稱在代為支取母親銀行卡資金時,發現賬戶無法正常使用。工作人員立即核查,確認該卡因長期無交易記錄,系統自動暫停非柜面交易,需持卡人本人到店辦理解凍手續。
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溝通中工作人員了解到,持卡人已是八旬高齡,常年偏癱臥床、行動不便,無法親自到網點辦理業務。考慮到老人特殊情況,網點負責人李鵬程主動對接家屬,核實詳細情況、告知辦理流程。確認客戶需求后,工作人員統籌安排工作,攜帶移動設備和業務資料專程上門服務。
抵達客戶家中,工作人員耐心安撫老人情緒,嚴格按照業務規范,逐項完成身份核驗、意愿確認、影像留存等流程,合規高效辦結銀行卡解凍業務,及時解決了客戶燃眉之急。
金融服務有溫度,便民舉措暖人心。一直以來,農行堅守“金融為民”初心,聚焦高齡、重病、殘疾等特殊群體金融需求,持續優化適老化服務,延伸服務觸角、打通便民服務通道。
下一步,農行新蔡縣支行將持續立足群眾實際需求,細化便民服務舉措,用心用情解決群眾急難愁盼問題,以暖心金融服務彰顯國有大行責任擔當。
(供稿:農行新蔡縣支行 周云鵬 編輯:劉鐵牛)
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