河南
“太謝謝你們專門上門幫忙解決問題，這下我們心里踏實多了！”銀行卡恢復正常使用后，客戶家屬對農行貼心的上門服務連連點贊。
日前，一位群眾緊急前往農行新蔡縣支行磚店分理處求助，稱在代為支取母親銀行卡資金時，發現賬戶無法正常使用。工作人員立即核查，確認該卡因長期無交易記錄，系統自動暫停非柜面交易，需持卡人本人到店辦理解凍手續。
溝通中工作人員了解到，持卡人已是八旬高齡，常年偏癱臥床、行動不便，無法親自到網點辦理業務。考慮到老人特殊情況，網點負責人李鵬程主動對接家屬，核實詳細情況、告知辦理流程。確認客戶需求后，工作人員統籌安排工作，攜帶移動設備和業務資料專程上門服務。
抵達客戶家中，工作人員耐心安撫老人情緒，嚴格按照業務規范，逐項完成身份核驗、意愿確認、影像留存等流程，合規高效辦結銀行卡解凍業務，及時解決了客戶燃眉之急。
金融服務有溫度，便民舉措暖人心。一直以來，農行堅守“金融為民”初心，聚焦高齡、重病、殘疾等特殊群體金融需求，持續優化適老化服務，延伸服務觸角、打通便民服務通道。
下一步，農行新蔡縣支行將持續立足群眾實際需求，細化便民服務舉措，用心用情解決群眾急難愁盼問題，以暖心金融服務彰顯國有大行責任擔當。
（供稿：農行新蔡縣支行 周云鵬 編輯：劉鐵牛）
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