河南
踐行服務初心 暢通綠色通道——農行正陽支行第二分理處 溫情守護行動不便老年客戶
“今天真是麻煩你們了！我這腿腳不爭氣，多虧你們想得這么周到，不用排隊，還幫我辦得順順當當，我這心里頭暖烘烘的！”業務辦理完畢后，老大爺緊緊握住網點工作人員的手，連聲感謝。他并不知道網點的特殊客群優先服務機制，只是打心眼里感慨農行的貼心幫扶。這句樸實的稱贊，正是農行“以客戶為中心”服務理念最生動的寫照。
近日，一位腿腳不便、步履蹣跚的老年客戶獨自來到農行駐馬店正陽縣某網點，打算辦理銀行卡密碼掛失重置業務。老人年事已高，腿部舊疾導致行走艱難，每邁一步都十分吃力，根本無法長時間站立排隊等候。廳堂大堂經理發現老人的艱難狀態后，立刻快步上前攙扶，并俯身輕聲詢問老人要辦理什么業務。
了解到老人行動受限、無法正常排隊，網點工作人員當即啟動便民措施，主動推來網點常備的愛心輪椅，小心攙扶老人坐穩、扣好輪椅剎車，全程穩穩推送老人。工作人員耐心向老人解釋：針對腿腳不便、高齡老人這類特殊客戶，網點設有專屬優先服務通道，不用跟著大廳客流排隊。隨后推著輪椅直達低矮的便民低柜窗口。
辦理密碼掛失重置業務的全過程中，工作人員細心調整輪椅位置，讓老人無需起身就能平視柜臺單據；俯身貼近老人，放慢語速逐句講解密碼重置的規則和資金安全注意事項，逐條核對身份信息，耐心引導老人完成簽字確認?？紤]到老人腿腳長期不便，工作人員還貼心地告訴他：“大爺，以后您再需要辦掛失、改信息這些業務，要是腿腳難受不方便出門，直接給咱網點打電話預約，我們帶著設備上門給您辦，不用您大老遠來回跑?！崩先寺犕晔謩尤?，連連夸贊農行服務考慮周全，就跟自家孩子一樣貼心。
作為國有大行，中國農業銀行始終堅守“服務城鄉、回報社會”的使命，深耕普惠金融，把適老化、無障礙暖心服務作為廳堂服務的重中之重。在正陽縣各網點，愛心輪椅、老花鏡、放大鏡、愛心座椅等便民設施一應俱全，面向高齡、殘障、患病等行動不便客戶，全面落實優先辦理、專人全程陪同、預約上門服務等一整套暖心政策。
金融服務有溫度，為民服務無止境。這次為腿腳不便的老人提供愛心輪椅、優先辦理密碼掛失業務，只是農行正陽縣支行踐行服務理念的一個日?？s影。下一步，網點將持續深化暖心金融服務，不斷優化特殊群體服務流程，持續做好廳堂便民幫扶與線下上門服務的雙向保障，把貼心、高效、有溫度的金融服務送到每一位群眾身邊，用實際行動彰顯國有大行的責任擔當，讓普惠溫情充盈廳堂的每一個角落。
（供稿：農行正陽支行第二分理處 劉書恒 編輯：劉鐵牛）
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