北京
#AIGC看文史第三季#兩面錦旗，28個(gè)燙金大字，不是一句句冰冷的標(biāo)語，而是客戶專程送來的滾燙心意。近日，農(nóng)行草湖兵團(tuán)分行轄內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)收到一位普惠貸款客戶送來的兩面錦旗，這份沉甸甸的認(rèn)可，背后是一段雙向奔赴的溫暖故事。
企業(yè)遇困時(shí)，他們是“雪中送炭”的人
此前，該客戶的小微企業(yè)突然遭遇資金周轉(zhuǎn)難題，徹夜難眠。就在一籌莫展之際，該行的工作人員在常態(tài)化客戶回訪中，敏銳捕捉到了客戶的困境。
“您別慌，我們一起想辦法。”一句溫暖的承諾，開啟了一場與時(shí)間賽跑的行動(dòng)。該行工作人員第一時(shí)間帶著金融政策、帶著服務(wù)方案上門，一遍又一遍溝通企業(yè)的經(jīng)營痛點(diǎn)，一次又一次優(yōu)化融資方案，依托總行普惠金融綠色通道政策，僅用3個(gè)工作日就完成了貸款審批與發(fā)放。
當(dāng)資金順利到賬，該客戶握著客戶經(jīng)理的手，紅了眼眶：“在我們最難的時(shí)候，是你們及時(shí)出現(xiàn)伸出援助之手，這份情，我記一輩子。”
錦旗背后，是“客戶至上”的初心堅(jiān)守
一面錦旗，承載的不僅是客戶的感激之情，更是對該行服務(wù)效率與服務(wù)溫度的雙重肯定。
“小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)的‘毛細(xì)血管’，更是一個(gè)個(gè)普通人的生計(jì)與希望。我們做普惠金融，從來不是簡單的放款，而是陪著企業(yè)一起闖過難關(guān)。”該行轄內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，從客戶回訪的一句關(guān)心，到上門服務(wù)的一次次奔波，再到審批流程的一次次提速，他們始終相信，金融服務(wù)是有溫度的，能給困境中的企業(yè)帶去光亮。
對他們而言，“專業(yè)高效辦實(shí)事”，是3個(gè)工作日里爭分奪秒的奔跑；“排憂解難顯真情”，是客戶深夜發(fā)來消息時(shí)秒回的耐心解答，是客戶渡過難關(guān)后發(fā)自內(nèi)心的笑容。
步履不停，以金融溫度護(hù)航每一份希望
錦旗是終點(diǎn)，更是起點(diǎn)。未來，農(nóng)行草湖兵團(tuán)分行將繼續(xù)帶著這份信任與感動(dòng)，把“客戶至上”的理念融入每一次服務(wù)、每一筆業(yè)務(wù)中，用更高效的流程、更貼心的陪伴，守護(hù)小微企業(yè)的每一份希望，讓金融活水帶著溫度，流向更多需要的地方。
因?yàn)樗麄兪冀K相信，國有大行的擔(dān)當(dāng)，藏在每一次雪中送炭的溫暖里，藏在客戶發(fā)自內(nèi)心的笑容里，藏在雙向奔赴的信任里。
（牛坤麗/文）
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