北京
本文轉自：人民網-河北頻道
擦亮文旅服務金字招牌
河北豐南景區推出“不滿意全額退款”服務承諾
6月9日，河北省唐山市豐南區河頭老街景區正式落地“不滿意全額退款”服務承諾，以精細化、人性化、透明化的暖心服務，優化文旅消費體驗，加快景區服務迭代升級，推動全區文旅產業高質量發展。
針對近期消費服務反饋、本地文旅消費市場現存問題，河頭老街景區自我檢視，深刻剖析，對標全國優質商業服務標桿，提出“不滿意全額退款”服務承諾，以游客體驗反向倒逼文旅服務提質升級。
“不滿意全額退款”誓師大會暨新聞發布會現場。李福政攝
“不滿意全額退款”誓師大會暨新聞發布會現場。李福政攝
“不滿意全額退款”誓師大會暨新聞發布會，景區管理人員簽字承諾。李福政攝
在前不久景區召開的“不滿意全額退款”誓師大會暨新聞發布會上，河頭老街餐飲、文創、商管、運營等各板塊負責人攜相關商戶和工作人員登臺簽字，并鄭重作出“不滿意全額退款”的承諾。
據悉，河頭老街超九成商戶積極加入，景區內所有張貼官方授權“不滿意全額退款”標識的合作商戶，其餐飲飲品、文創零售、漢服妝造攝影、按摩采耳等各類體驗項目，均同步執行該服務準則。
與此同時，河頭老街景區還明確了對商戶和檔口的考核管理與激勵補貼機制，并對一線員工服務紅線、溫度話術標準及配套獎懲規定作出具體闡釋，形成游客放心、商戶安心、員工執行規范的全鏈條保障體系。
“不滿意全額退款”誓師大會暨新聞發布會現場。李福政攝
“不滿意全額退款”誓師大會暨新聞發布會，景區商戶簽字承諾。李福政攝
此次推行“不滿意全額退款”服務承諾，既是河頭老街擦亮自身品牌的務實之舉，更是豐南區引領文旅行業轉變服務理念、提升整體素養的重要示范，從“一錘子買賣”到“硬核留客”，以實打實的誠意、細致入微的服務，讓游客們真切感受到唐山溫度。（董苗苗、李福政、崔光）
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