“遇見小面”起訴夫妻店后撤訴，遭部分儲(chǔ)值會(huì)員退費(fèi)，店家回應(yīng)：退款渠道暢通

近日，知名餐飲品牌“遇見小面”起訴南陽夫妻店“渝見小面”商標(biāo)侵權(quán)后宣布撤訴，事件至今仍在發(fā)酵。6月13日至14日，“遇見小面”部分儲(chǔ)值會(huì)員在社交平臺(tái)上曬出退款截圖，以此表達(dá)對該品牌此次維權(quán)行為的看法。其中，有消費(fèi)者曬出退掉不足1元儲(chǔ)值余額的截圖，以示不滿。風(fēng)波之中，部分消費(fèi)者還反映商家原本承諾的“儲(chǔ)值隨時(shí)退”功能疑似受限，引發(fā)輿論進(jìn)一步關(guān)注。14日，“遇見小面”工作人員向上游新聞（baoliaosy@163.com）記者明確表示，線上退款渠道未曾關(guān)閉過，但承認(rèn)近期用戶咨詢量的確有增大。

毛女士的“渝見小面”店。 受訪者供圖

記者實(shí)測“渝見小面”退款順暢

6月11日，河南南陽“渝見小面”夫妻面館被起訴商標(biāo)侵權(quán)。港股上市品牌“遇見小面”委托第三方律所以“侵害商標(biāo)權(quán)糾紛”為由提起訴訟，稱“渝見小面”四字中有三字與“遇見小面”重合、讀音相近，構(gòu)成整體近似商標(biāo)。對此，面館老板毛女士表示，自己是重慶人，“渝”字意在表達(dá)正宗重慶風(fēng)味。她哭訴“七八千元的賠償要賣上千碗面”，就此引發(fā)熱議。6月13日，“遇見小面”宣布已溝通撤訴并反思維權(quán)流程。

深圳市民北石稱，自己退款不順利出現(xiàn)“退款失敗”字樣。 受訪者供圖

雖然“遇見小面”宣布撤訴，但有消費(fèi)者并不買單。深圳市民北石是“遇見小面”的銀牌會(huì)員，他認(rèn)為其作為獲得多輪融資的連鎖品牌，起訴一家在生存邊緣掙扎的夫妻店，無論法律層面還是在道德情感上，都讓人難以接受。他坦言，受此次事件影響，他決定將會(huì)員賬戶里還剩的168元儲(chǔ)值金額退掉以示聲援。他表示，自己申請退款時(shí)卻屢次失敗，系統(tǒng)提示需聯(lián)系人工排隊(duì)處理，體驗(yàn)欠佳。

這一現(xiàn)象引發(fā)不少網(wǎng)民共鳴，記者注意到，評論區(qū)不少消費(fèi)者曬出與北石相同的“退款失敗”截圖，質(zhì)疑“遇見小面”是否因近期輿論影響，儲(chǔ)值用戶退款過多而關(guān)閉了退款渠道。

相比之下，廣州市民小柿和白女士則順利拿回了余額。已完成退款106.8元的小柿明確告訴記者，自己搜索后發(fā)現(xiàn)“遇見小面”此前還起訴過其他類似名稱的小吃店。“我覺得這是碰瓷，不能接受，所以選擇退款，不想再吃。”同為銀牌會(huì)員的白女士也出示了消費(fèi)截圖，稱自己公司附近有“遇見小面”門店，半年來基本每周固定消費(fèi)一次，每次客單價(jià)約30元。“107.1元退款成功了，品牌格局太小。”

針對外界關(guān)于“退款難”的傳聞，14日上午，記者實(shí)測在儲(chǔ)值頁面充值80元后，隨即在訂單處申請退款，該筆金額迅速原路退回，并未遭遇卡頓或阻礙。

就退款渠道是否關(guān)閉的質(zhì)疑，“遇見小面”相關(guān)工作人員14日回應(yīng)，截至當(dāng)天，公司線上退款渠道從未關(guān)閉，部分顧客遇到的“退款失敗需聯(lián)系人工客服”，大多是因儲(chǔ)值時(shí)間超過一年需人工處理。“用戶儲(chǔ)值未超過一年是可以自助退的，超過一年的退款失敗已反饋技術(shù)部門加急核查。”

對方承認(rèn)，近期用戶咨詢量增大，但否認(rèn)全部是退款事項(xiàng)，“也有其他事宜咨詢。”對于是否存在大量用戶因不滿輿論而退款的問題，工作人員未作正面回復(fù)。

“遇見小面”的會(huì)員白女士和小柿選擇退回會(huì)員賬戶里剩余的金額。 受訪者供圖

面館老板：只想干好自己的事

作為這場風(fēng)波的另一方，河南南陽“渝見小面”面館老板毛女士向記者透露，案件原定于6月17日開庭，目前她僅接到自稱對方律師的撤訴電話，尚未收到法院官方通知。談及大量網(wǎng)友通過退費(fèi)為自己打抱不平的行為，毛女士表示，面館眼下仍在正常營業(yè)，自己現(xiàn)在只想先踏踏實(shí)實(shí)干好自己的事。

6月13日，“遇見小面”公開發(fā)布說明，稱關(guān)注到公司委托的第三方律所對“渝見小面”發(fā)起了商標(biāo)維權(quán)行動(dòng)，已于12日溝通撤銷訴訟，并反思維權(quán)流程，表示公司自身也是從一家小店發(fā)展而來，深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)不易，尊重每一位經(jīng)營者的付出。

天眼查顯示，2024年以來，“遇見小面”涉及4起商標(biāo)權(quán)糾紛訴訟且均為原告，其中曾以“侵害商標(biāo)權(quán)糾紛”為由，將成都市新都區(qū)的鈺見小吃店起訴至郫都區(qū)人民法院。

上游新聞?dòng)浾?周蕎