北京
靜安率先試點養(yǎng)老機構引入社區(qū)事務服務點，少跑一次就是實實在在的方便
189項政務服務清單這樣產(chǎn)生
對于不少入住養(yǎng)老機構的老人來說，辦理長護險申請、就醫(yī)手冊更換、養(yǎng)老保險待遇認證等事項時，往往需要家屬專程去街道服務大廳。如今，這樣的情況正在發(fā)生改變。日前，靜安區(qū)在全市率先試點養(yǎng)老機構引入社區(qū)事務服務點，將189項政務服務事項送到老人身邊。
養(yǎng)護院里有了政務窗口
工作日下午，靜安區(qū)黃山路269號的和養(yǎng)黃山養(yǎng)護院一樓大廳，不時有老人家屬來到“靜鄰幫辦”服務點咨詢業(yè)務。工作人員輕點屏幕，視頻另一端便可接通街道社區(qū)事務受理服務中心窗口，上傳材料、核驗信息、打印表單，整個過程十分流暢。
董女士是首批體驗者之一，她的母親長期居住在養(yǎng)護院。以往辦理長護險業(yè)務時，她要專門到社區(qū)事務受理服務中心，提交申請需要跑一趟，評估結(jié)束后領取等級確認材料還要再跑一趟，遇上窗口排隊高峰，往往半天時間就過去了。“現(xiàn)在來養(yǎng)老院看老人，順便就把長護險材料打印好了，方便多了。”
這樣的便利，來自今年啟用的“靜鄰幫辦”服務點。這里配備智能雙屏一體機和遠程幫辦系統(tǒng)，可辦理醫(yī)保業(yè)務查詢、養(yǎng)老待遇資格認證、殘疾人事項、長護險申請等政務服務事項。居民在現(xiàn)場即可通過視頻與街道工作人員面對面溝通，實現(xiàn)遠程取號、業(yè)務受理、信息查詢和材料打印。
和養(yǎng)黃山養(yǎng)護院院長樂建華介紹，目前院內(nèi)入住幾十位老人，其中不少是90歲左右的高齡長者，還有不少老人行動不便，他們的子女很多也是“小老人”。“對于這樣的家庭來說，能少跑一次，就是實實在在的便利。”
養(yǎng)護院內(nèi)的老人則表示，以前遇到政策問題，總想著等孩子來了讓他們?nèi)枺F(xiàn)在樓下就有服務點，遇到不清楚的事可直接咨詢工作人員。除了院內(nèi)老人和他們的家屬，不少周邊居民也來這里辦理業(yè)務。
據(jù)了解，目前該點位辦理頻率較高的業(yè)務均和老年群體的需求密切相關，包括長護險申請及等級確認表打印、醫(yī)保余額查詢、病歷卡補換等。
根據(jù)需求持續(xù)完善服務
養(yǎng)護院里為什么會出現(xiàn)一個政務服務窗口？這還要從一條人民建議說起。
去年下半年，居民林先生通過靜安區(qū)共和新路街道人民建議征集渠道反映，家中長輩入住和養(yǎng)黃山養(yǎng)護院后，辦理長護險等業(yè)務需要反復往返街道服務大廳，耗時耗力，希望能將部分政務服務延伸到養(yǎng)老機構。
經(jīng)過調(diào)研，共和新路街道將零散訴求提煉為共性問題，形成專項調(diào)研報告，提出在養(yǎng)老機構引入“靜鄰幫辦”服務的建議。隨后，區(qū)民政部門結(jié)合服務規(guī)模、周邊輻射范圍以及群眾需求情況，將擁有300多張床位的和養(yǎng)黃山養(yǎng)護院確定為試點。
為降低老年人的使用門檻，服務點還配備了幫辦人員。工作人員不僅負責設備操作，還會幫忙梳理材料、填寫表格。養(yǎng)護院工作人員王俊介紹，這套設備最大的特點是把街道的服務窗口“搬”到了養(yǎng)老機構。除了人工幫辦，設備還搭載數(shù)字人智能咨詢系統(tǒng)，系統(tǒng)知識庫還會根據(jù)政策變化持續(xù)更新。
實際運行過程中，新的需求不斷出現(xiàn)。王俊介紹，目前，絕大多數(shù)本區(qū)域業(yè)務都能通過遠程系統(tǒng)辦理，但部分跨區(qū)域業(yè)務仍受系統(tǒng)權限限制。“如果區(qū)與區(qū)之間的數(shù)據(jù)能打通，實現(xiàn)更多跨區(qū)域業(yè)務遠程辦理，居民辦事會更方便。”
下一步，靜安區(qū)相關部門將繼續(xù)收集群眾意見建議，根據(jù)實際需求優(yōu)化“靜鄰幫辦”服務內(nèi)容，系統(tǒng)構建“養(yǎng)老有照料、服務有幫辦、基層有聯(lián)動”的一體化便民服務體系。
(來源：解放日報 記者 王一凡)
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