北京
近日，上海消費者梁先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他4月在京東商城“美的集團官方旗艦店”為新房購買了一臺微蒸烤一體機，不久出現故障。
5月24日早上7點多，在新房無人居住的情況下，美的美居App上彈窗顯示微蒸烤一體機“美食已經烹飪好了”，并且機器會再次重啟加熱，他反復取消操作并關機，都無果。在物業工作人員上門斷電后，機器才停止運行。他質疑該機器存在安全隱患，希望美的方能排查原因并解決隱患。
此前，梁先生向美的產品安全應急響應團隊發去郵件。6月15日，梁先生收到該團隊的回復郵件稱，此次事件為設備本體硬件線路偶發故障導致爐燈鍵被反復誤觸發。目前，店家已為他辦理了退貨退款。
美的微蒸烤機自啟動加熱，消費者質疑存在安全隱患
梁先生告訴記者，4月15日，他在京東商城“美的集團官方旗艦店”為新房購置了一款美的微蒸烤一體機，產品型號為“GR6S二代”。5月24日早上7點多，他發現美的美居App上彈窗顯示微蒸烤一體機“美食已經烹飪好了，請盡快享受”。
梁先生稱，機器裝在新房里，新房正在裝修，目前無人居住，他懷疑機器自行啟動運行。隨后，他通過App多次取消操作并關機都無果，機器會再次重啟加熱，反復多次后，他也沒能關機。出于安全考慮，他趕緊聯系物業工作人員，前往家中查看情況。
梁先生介紹，物業工作人員當天9點多到達后，聞到了一股燒焦的氣味，隨后，他們斷掉了家中的電閥，機器這才停止運作。他稱，工作人員打開機器看到機器附贈的除垢劑被溶解了。梁先生提供的照片顯示，機器內托盤的白紙上有焦黃色的液體附著。
機器內托盤的白紙上有焦黃色液體附著。受訪者供圖
梁先生認為該機器存在安全隱患，向店家申請退貨退款，但被對方以收貨超過七天為由拒絕。他向平臺投訴，多次溝通后，店家同意退貨退款。
梁先生稱，希望美的方不能僅當作一個簡單的客戶投訴處理，他擔心其他消費者也會遇到此類情況，希望美的能把安全隱患排查并解決掉。
美的回復稱系設備硬件線路偶發故障導致
美的方面上海寶山區相關負責人曾聯系梁先生處理此事。該負責人回應記者稱，梁先生此前在平臺申請退貨退款，退款也已經到賬。至于其他同款產品是否也出現過相同問題，以及是否展開排查等，記者未獲得對方回復。
此前，梁先生曾向美的產品安全應急響應團隊發去郵件。
6月15日，梁先生收到該團隊的回復郵件：本次事件為設備本體硬件線路偶發故障導致。具體分析如下：1、發現設備微波、烘烤、燉煮鍵、開始鍵被偶爾誤觸發，爐燈鍵反復被誤觸發；2、故障品與良品交叉測試，故障定位為控制盒觸摸屏。對故障樣品拆解后進行光學檢測，最終定位為觸摸面板中間部位（爐燈鍵側）對應電容極板存在印刷線路微短路偶發故障，故障位置隨著周邊環境的變化造成觸摸面板容值不斷變化，在變化量達到或者超過芯片設置的閾值后觸發觸摸。
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