“小迪警官”與上海迪士尼的十年

2026年，上海迪士尼度假區(qū)迎來開園十周年。在這片承載無數(shù)歡笑的童話熱土上，有一抹藏藍(lán)始終與城堡燈火同頻。他們不是樂園演職人員，卻每天穿梭于人潮之間；他們不參演童話劇目，卻在現(xiàn)實里書寫溫暖篇章。他們是浦東公安的“小迪警官”，十年相伴與樂園一同成長，用腳步丈量平安，用真心守護(hù)每一份純粹的快樂。

與樂園共同成長

十年前，上海迪士尼樂園是擺在浦東公安面前的全新課題：超大規(guī)模國際旅游度假區(qū)，在國內(nèi)無先例可循、無經(jīng)驗可依。回憶開園之初的場景，國際旅游度假區(qū)管理支隊民警沈耐寒仍印象深刻：“那時候面對洶涌的入園人潮，大家手心都攥著汗，連游客問路都生怕答不周全，更別說應(yīng)對突發(fā)的糾紛與警情。”也正是從那時起，這支常年駐守在樂園里、與游客朝夕相伴的民警隊伍，被游客和市民親切地喚作“小迪警官”。

這十年是樂園不斷升級擴(kuò)容的十年，也是“小迪警官”并肩追趕、同步成長的十年。

煙花秀散場曾是困擾度假區(qū)多年的“老大難”，數(shù)萬游客集中涌出，打車難、候車久、車輛扎堆擁堵，既消磨了游客一整天的興致，也暗藏安全隱患。2025年，支隊經(jīng)過反復(fù)推演、多輪實地測試，創(chuàng)新推出“遠(yuǎn)端蓄車聽單、近端有序上客”疏解模式。出租車、網(wǎng)約車在遠(yuǎn)端蓄車場集中等單，接單后按序駛?cè)胫付▍^(qū)域接駁，人車分流、動線分離的設(shè)計徹底告別了散場混亂。

“以前打車要走二十幾分鐘，現(xiàn)在跟著指示走，幾分鐘就能上車。”市民張先生說。從開園初期的手忙腳亂，到如今數(shù)萬名游客短時間內(nèi)有序疏散，這條散場路的變遷，正是“小迪警官”與樂園共同成長的最好見證。

將糾紛“移動調(diào)解”

樂園是制造快樂的地方，但密集的人流里難免發(fā)生摩擦。排隊插隊、購物糾紛、孩童走失……這些細(xì)碎小事處理不好，就會毀掉游客一整天的好心情。

2020年1月，“小迪警務(wù)室”在樂園內(nèi)正式掛牌成立。這是全球首個入駐主題樂園的警務(wù)室，創(chuàng)新推出的“移動調(diào)解”工作法，真正做到了“矛盾出現(xiàn)在哪里，調(diào)解服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”。

“明明是我先來的，你能不能別擠過來！”去年暑期，兩名游客因搶占花車巡游觀賞位發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動險些影響周邊游客。“小迪警官”第一時間將兩人請到警務(wù)室遞水解暑，耐心聽完雙方訴求后，結(jié)合園方規(guī)定曉之以理，不到十分鐘雙方便握手言和，重回巡游隊伍。“在這里當(dāng)警察，守護(hù)的不只是秩序，更是大家的快樂。看到游客從愁眉苦臉變回笑臉，那種成就感是什么都換不來的。”民警莊琳說。

十年來，“小迪警官”累計調(diào)解各類糾紛近萬起，真正實現(xiàn)“糾紛不下園、游客不誤行”，這套“移動調(diào)解”工作法，也成為新時代“楓橋經(jīng)驗”在童話世界里的生動實踐。

讓童話照進(jìn)現(xiàn)實

十年守護(hù)，不只有秩序的堅守，還有無數(shù)讓童話照進(jìn)現(xiàn)實的溫暖瞬間。

2022年，5歲重病女孩小凡凡的心愿牽動了所有人。她最大的夢想是“當(dāng)一名警察”。“小迪警官”聯(lián)合愿望成真基金會為她策劃了專屬圓夢行動。度假區(qū)米奇噴泉前，小凡凡穿上定制的“迷你警服”，戴上小巧的警帽，民警手把手教她敬出標(biāo)準(zhǔn)警禮，還為她頒發(fā)了特制“小迪警官工作證”，聘請她成為“名譽(yù)小警官”。那天，她挺著小小的胸膛和“小迪警官”一起發(fā)放反詐宣傳單，認(rèn)真的模樣讓在場游客紅了眼眶。網(wǎng)友紛紛留言：“這才是現(xiàn)實里最美好的童話。”

之后“小迪警官”們一直牽掛著小凡凡的康復(fù)情況，定期送去鼓勵，這段故事也始終激勵著大家，這身藏藍(lán)守護(hù)的，不只是安全，還有每一份閃閃發(fā)光的希望。

為快樂保駕護(hù)航

如果說溫情服務(wù)是守護(hù)童話的溫度，那么嚴(yán)打違法犯罪就是守護(hù)快樂的底線。在這片童話凈土上，“小迪警官”對侵害游客權(quán)益的違法行為始終零容忍。

2025年，多名游客反映購買假冒“早享卡”后無法入園，“小迪警官”順線深挖，成功鎖定兩個專門收購廢舊房卡、仿造后低價兜售的犯罪團(tuán)伙，最終抓獲嫌疑人33名，涉案金額超30萬元

2026年，“小迪警官”發(fā)現(xiàn)有不法分子在園內(nèi)盜竊熱門玩偶低價兜售，便衣民警暗中布署、視頻追蹤，一舉打掉3個盜竊銷贓團(tuán)伙，28名嫌疑人落網(wǎng)，有力凈化了樂園的消費(fèi)環(huán)境。“游客大老遠(yuǎn)來迪士尼是為了開心，絕不能讓他們花冤枉錢、受窩囊氣。”民警張成亨的話，道出了所有“小迪警官”的共同心聲。

十年時光，從晨光熹微的開園值守到煙花散盡的深夜疏導(dǎo)，“小迪警官”的身影從未缺席。有人問在迪士尼當(dāng)警察是不是很夢幻？民警沈耐寒的回答樸實卻動人：“這里沒有魔法，只有日復(fù)一日的瑣碎。但很多瞬間我都覺得，身上的警服和身后的城堡一樣，都在守護(hù)最珍貴的東西。”

從最初的手足無措到如今的從容篤定，“小迪警官”的十年，是與上海迪士尼雙向奔赴、共同成長的十年。下一個十年，城堡燈火依舊璀璨，藏藍(lán)守護(hù)仍將并肩同行。

原標(biāo)題：《“小迪警官”與上海迪士尼的十年》