山東
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近日，廣州的時女士在網上發視頻爆料，自己的店鋪被山東煙臺同一位買家利用“僅退款”規則坑了5萬多元，前后涉及225個快遞，目前她已經報警立案。這件事被媒體報道后，引發了大量網友關注。
時女士說，這位買家每次都會在店里買多樣商品，價格從十幾元到幾百上千元不等。關鍵操作藏在快遞環節：快遞還沒簽收時，買家就給貴價商品申請“僅退款”并攔截快遞，接著把低價商品的快遞面單和貴價商品的互換，最后把低價商品當成貴價商品退回。正常情況下消費者接觸不到“攔截快遞”功能，時女士懷疑對方可能和快遞員或驛站有勾結。而她的倉庫平時不會檢查被攔截的快遞，所以一直沒發現，直到最近買家沒貼好面單露出破綻，才揭開了這場持續許久的騙局。
事情曝光后，時女士收到了多位商家的私信，核對地址后發現大家遇到的是同一個人。事發后對方曾轉賬給時女士求和解，但被她拒絕了，時女士覺得成年人應該為自己的行為承擔相應的判罰，目前警方還在進一步調查中。
有網友說僅退款政策本身是好的，既能保障消費者權益，也能約束不良商家，但被別有用心的人利用就變了味。有人分享自己的經歷，買蘋果手表膜按照教程貼滿是氣泡，商家主動讓申請退款，這種合理的僅退款就很貼心。還有網友回憶疫情時買免洗洗手液，收到貨灑了很多，賣家直接補發整單，讓他不用退回有問題的，當時還覺得占了便宜，心里不安。但更多網友覺得這位買家的行為已經不是維權，而是惡意詐騙，支持時女士報警追究責任。
有觀點認為，僅退款規則的初衷是好的，針對商品質量問題、與描述不符等情況，能減少消費者退貨的麻煩，也能督促商家注重品質。但早期規則設計有缺陷，適用場景界定不明確，一些平臺為了爭奪用戶，甚至會主動誘導消費者用僅退款解決糾紛，這就給了不法分子可乘之機。
買家申請僅退款需要符合法定或約定條件，比如商品有質量問題、商家未按期發貨等，不能無償占有商品。像這位買家這樣通過交換面單、攔截快遞的方式騙取商品，已經違背了誠實信用原則，數額較大或情節嚴重的話，可能構成詐騙罪。
其實這件事暴露的不只是單個買家的問題，還有電商平臺規則的漏洞和監管的盲區。商家通常要處理大量訂單，很難逐一核對攔截快遞的商品，這就給惡意買家留下了操作空間。而平臺之前的規則偏向消費者維權，卻忽略了對商家權益的保護，直到今年市場監管總局約談電商平臺，指出僅退款規則擠壓商家生存空間的問題后，一些平臺才陸續調整規則，減少主動介入售后干預，讓商家有更多申訴機會。
要避免類似事件再次發生，平臺需要進一步完善規則，明確僅退款的適用場景，通過技術手段識別異常退款行為，比如同一賬號多次對不同商家申請僅退款、頻繁攔截快遞等情況，應該觸發審核預警。商家也要加強內部管理，對攔截快遞和退回商品進行核對，避免蒙受損失。
電商行業的健康發展，需要各方共同維護。僅退款規則不是某一方的“保護傘”，而是平衡雙方權益的橋梁，只有堵住規則漏洞，遏制惡意行為，才能讓公平交易成為常態，讓網購環境更值得信任。
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