山東
魯網2月26日訊 近日，中國農業銀行沂源縣支行接到一位九旬老人家屬的緊急求助：93歲高齡的老人因行動不便，子女在代理取款時，因心急多次輸錯密碼，導致賬戶被鎖定，無法正常使用。
接到求助后，農行沂源縣支行高度重視，立即啟動特殊客戶服務應急預案，迅速安排兩名業務骨干攜帶移動智能終端設備，專程前往老人家中開展上門服務。在老人家中，工作人員首先耐心核對了老人及代理人的身份信息，隨后細致地指導老人完成人臉識別等操作流程。考慮到老人年事已高、聽力和反應能力有所下降，工作人員放慢語速、反復講解，確保每一個步驟都清晰易懂，讓老人在熟悉、安心的環境中完成業務辦理。
在工作人員的專業操作和耐心引導下，僅用十幾分鐘就順利為老人完成了密碼解鎖業務，成功恢復了賬戶的正常使用。整個過程中，工作人員貼心周到的服務、嚴謹細致的態度，讓老人和家屬倍感溫暖。老人家屬激動地說：“我們正發愁不知道怎么辦，沒想到農行的工作人員這么快就上門了，全程不用我們跑一趟，真是解決了我們的大難題！”
此次上門服務，是農行沂源縣支行踐行“金融為民”服務理念的生動縮影。近年來，該行始終聚焦老年客戶、殘障人士等特殊群體的金融需求，不斷優化服務流程，創新服務方式，通過建立“綠色通道”、提供上門服務等舉措，切實打通金融服務“最后一公里”，讓金融服務更有溫度、更具質感。
下一步，農行沂源縣支行將繼續堅守服務初心，持續提升服務質效，用更貼心、更高效、更便捷的金融服務，守護好每一位客戶的“錢袋子”，以實際行動贏得客戶的信任與贊譽。（通訊員 桑智遠）
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