當(dāng)情緒創(chuàng)造消費(fèi)，當(dāng)商業(yè)撫慰人心——專訪情緒療愈創(chuàng)業(yè)者林思婕

2024年的紐約時(shí)裝周，服飾、面孔、燈光，構(gòu)成了一套精密運(yùn)轉(zhuǎn)的美學(xué)工業(yè)場域。年輕的設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家林思婕站在這里卻并沒感到半分興奮，反而兀地抽離出來，有一份從未有過的清醒。“在這樣一個(gè)把外在表達(dá)做到極致的地方，突然就令我反思起來，我們真的缺少這樣的外在表達(dá)嗎？”林思婕告訴記者。“時(shí)尚業(yè)呈現(xiàn)的這種人人關(guān)注外在的表象，其本質(zhì)是什么呢？我想應(yīng)該是人缺乏更深層的自我確認(rèn)與精神的共鳴。”在這次頗有戲劇性的“紐約悟道”之后，林思婕便開始籌劃起了新的事業(yè)方向。幾個(gè)月的籌謀和探索后，她便和哥倫比亞大學(xué)臨床心理學(xué)碩士王暄一拍即合，共同創(chuàng)立了一個(gè)情緒療愈品牌“心元之域”。

情緒療愈創(chuàng)業(yè)者林思婕

情緒造風(fēng)口

其實(shí)林思婕的感受背后有數(shù)據(jù)支撐：全球療愈經(jīng)濟(jì)規(guī)模突破7萬億美元，中國療愈需求用戶已達(dá)8.4億人；2025年，中國泛心理健康服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到104.1億元，年復(fù)合增長率高達(dá)27%。如何調(diào)節(jié)情緒，如何與情緒相處，在當(dāng)下正在成為一門大生意。

觸發(fā)這輪增長的，是一代人真實(shí)的精神困境。根據(jù)復(fù)旦大學(xué)發(fā)布的《中國青年網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)調(diào)查》，近四成消費(fèi)者愿意為“價(jià)值共鳴”買單，超三分之一透過消費(fèi)緩解焦慮、孤獨(dú)等負(fù)面情緒。換句話說，情緒消費(fèi)的繁榮，與年輕人群體性焦慮的蔓延幾乎同步發(fā)生。林思婕觀察到一個(gè)更細(xì)微的變化：“當(dāng)今年輕人買一個(gè)產(chǎn)品，已經(jīng)不僅僅是為了功能，而是為了它能不能回應(yīng)自己當(dāng)下的狀態(tài)。很多人購買的不是某個(gè)物件，而是一種情緒出口，一種心理安放。”

這個(gè)觀察解釋了許多看似“非理性”的消費(fèi)行為：為什么一只造價(jià)幾十元的盲盒產(chǎn)品可以賣到數(shù)百元？為什么一瓶香薰蠟燭的溢價(jià)可以是同類日化產(chǎn)品的十倍？其答案似乎不在產(chǎn)品本身，而在于它能否成為一個(gè)情緒問題的入口。“很多人寧愿去買一串水晶，也不愿意走進(jìn)心理咨詢室。”林思婕說，“不是因?yàn)樗麄儾恍枰榫w支持，而是現(xiàn)有的方式要么太沉重，要么太遙遠(yuǎn)。”

兩個(gè)女孩的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

林思婕提到的“水晶”某種程度上可以說是人類最早的情緒消費(fèi)產(chǎn)品，古埃及人認(rèn)為其可以引導(dǎo)“靈魂”，古羅馬人認(rèn)為其可以在戰(zhàn)爭中護(hù)佑戰(zhàn)士平安。在當(dāng)下，水晶依舊是市場寵兒，知名珠寶品牌“潘多拉”就曾透過給低成本的水晶珠子賦予“回憶”等情緒價(jià)值，將其推向全球銷量前列。另外在歐美市場，“Crystal healing”（水晶治療）這一概念已經(jīng)非常成熟，相關(guān)詞條在海外社交平臺(tái)上閱讀量早已突破百億。常年生活在美國的林思婕和王暄也將目光放到了水晶、能量飾品上，但她們想要做的，是把這個(gè)領(lǐng)域“升級(jí)”，不再按傳統(tǒng)的品類邏輯賣單品，而是用情緒邏輯重新組織商品。為此她們設(shè)計(jì)了一個(gè)叫SoulMatch的在線系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)以情緒為起點(diǎn)，用于連接其內(nèi)容、服務(wù)和商品。

林思婕用一個(gè)場景解釋了這個(gè)系統(tǒng)：“假設(shè)用戶剛結(jié)束一段關(guān)系，感到很迷茫。在我們的SoulMatch系統(tǒng)里，她不需要先知道自己是『依戀焦慮』還是『自我認(rèn)同困境』，她只需要說出此刻正在發(fā)生什么，比如剛分手，想讓自己好一點(diǎn)。然后，系統(tǒng)會(huì)把這層情緒轉(zhuǎn)譯為一個(gè)更可行動(dòng)的意圖，最后導(dǎo)向相應(yīng)的產(chǎn)品組合。”這個(gè)組合可能包括一條特定屬性的水晶手鏈、一瓶鎮(zhèn)靜香薰，以及一段引導(dǎo)冥想的數(shù)字聲音。

從商業(yè)視角來看，其用AI大模型技術(shù)將晦澀的心理學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為了更易理解的營銷性語言，方便搭建產(chǎn)品矩陣和設(shè)計(jì)長期的復(fù)購路徑。從市場選擇上，她們選擇避開了極度內(nèi)卷的國內(nèi)市場，選擇以DTC（直接面對消費(fèi)者）的跨境電商模式主攻歐美。林思婕解釋：“這是因?yàn)闅W美市場當(dāng)前的相關(guān)消費(fèi)教育更為成熟，消費(fèi)者更習(xí)慣為功能加情緒價(jià)值的組合買單。”

爭議與狂想

情緒生意的脆弱性同樣顯而易見，由于根植于“玄學(xué)”或主觀感受，其始終面臨著一道拷問：神祕性與科學(xué)性的邊界在哪？這也是這類產(chǎn)品極易被指責(zé)為“智商稅”的根源。這是整個(gè)情緒療愈行業(yè)無法回避的問題。

事實(shí)上，心理學(xué)界對這類商品有更為中性的商業(yè)解釋。國家二級(jí)心理咨詢師崔福建認(rèn)為：“這種商品是一個(gè)低門檻的心理自助工具，透過一定儀式感的體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)使人重建掌控感。”哈佛醫(yī)學(xué)院也有研究指出，當(dāng)人對某樣事物抱有積極期待時(shí)，大腦釋放的內(nèi)啡肽會(huì)引發(fā)真實(shí)的生理變化。換言之，“安慰劑效應(yīng)”本身，就是這門生意最核心的底層邏輯。作為從業(yè)者，林思婕也給出了她的思考，她認(rèn)為這其實(shí)就是價(jià)值問題，“用戶會(huì)被儀式感、精神體驗(yàn)所吸引，但最終愿不愿意留下來，取決于產(chǎn)品是否能為其提供持續(xù)的價(jià)值。”

她認(rèn)為情緒消費(fèi)的市場規(guī)模無需多言，但很多更深層的價(jià)值還未被察覺，即“情緒行為數(shù)據(jù)”的價(jià)值。她表示，當(dāng)情緒消費(fèi)從單次嘗鮮過渡到長期療愈，那勢必產(chǎn)生巨量的“情緒行為數(shù)據(jù)”。的確，情緒是多種多樣的，當(dāng)一個(gè)人處于焦慮、關(guān)系消耗、身份轉(zhuǎn)變等不同狀態(tài)時(shí)，其需要的消費(fèi)選擇自然不同。林思婕認(rèn)為，當(dāng)這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累下來，其價(jià)值是不可限量的。在她的設(shè)想中，當(dāng)情緒行為數(shù)據(jù)與可穿戴設(shè)備、神經(jīng)反饋乃至未來腦機(jī)界面連接時(shí)，想象力將是無限的。

當(dāng)然，對于目前仍處于探索期的“心元之域”而言，林思婕提出的情緒數(shù)據(jù)資產(chǎn)能否跨越資本層面的宏大敘事，尚需更長周期的市場驗(yàn)證。但從這位創(chuàng)業(yè)者的講述中，我們已經(jīng)看到了商業(yè)市場的變化——情緒正在創(chuàng)造新的消費(fèi)，商業(yè)開始企圖撫慰人心，關(guān)于情緒的賽道正在我們面前展開。

來源：香港經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)

作者：本刊記者 康銘祥