“一直娛”被指預售現貨均不發貨 客服失聯退款無門

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“一直娛”平臺存在預售及現貨商品長期不發貨、下單后單方面無理由取消用戶訂單、平臺客服渠道形同虛設等問題。

11月11日，浙江省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，其于9月25日在“一直娛”平臺支付209元購買一張預售專輯。下單時，平臺僅標注“預售”字樣，未明確標注具體發貨時間、發貨周期等關鍵信息，也未告知延期風險。截至投訴時，訂單已超一個月仍處于“待發貨”狀態，平臺從未主動同步進展或進行任何說明。蔡女士多次聯系客服咨詢發貨時間及申請退款，但客服始終無回應，并拒絕退款。

蔡女士認為該行為違反了《消費者權益保護法》中關于經營者應充分披露商品信息、保障消費者知情權的規定，預售商品在未明確發貨時限且長期拖延的情況下，其有權要求退款。

據網經社企業庫顯示，“一直娛”隸屬于北京愛豆文化傳媒有限公司，該公司成立于2016年6月29日，法定代表人為尹浩。

2025年至今，根據“電訴寶”受理的數字零售中社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“一直娛”排名第3位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2025年至今同樣被投訴的社交電商領域平臺依次為：微信、快團團、蜂享家、千島、愛庫存、nice。

此外，據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，“一直娛”2025年至今投訴的問題主要包括發貨問題、售后服務、退款問題、霸王退款等，其中發貨問題占比最高，達到了約33.33%。

【案例一】“一直娛”被指購買現貨商品未發貨 平臺以“不支持退換”為由拒退款 客服態度惡劣

10月16日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于10月16日在“一直娛”平臺購買一件現貨商品，付款后申請退款。平臺以商品有“不支持退換”標識為由拒絕退款。李女士指出，該平臺的“不支持退換”規則并未明確包含現貨商品，且商品尚未發貨，不影響二次銷售。李女士認為，根據中國《消費者權益保護法》，其有權在商品未發貨時申請退款，平臺的行為涉嫌違法。且在與客服溝通時，對方態度惡劣、拒不回復關鍵問題。李女士的訴求是：立即退款，對客服進行處罰，并要求其道歉。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“一直娛”被指購“國內現貨”專輯后不發貨 申請退款被拒 侵害消費者權益

7月18日，貴州省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月12日通過“一直娛”微信小程序購買了標注為【國內現貨】的專輯商品。付款后，商家遲遲不發貨，并且在羅女士申請退款時，以“不支持退款”為由拒絕。羅女士認為該行為嚴重侵害了其作為消費者的自主選擇權和公平交易權。羅女士的核心訴求是：取消訂單，并全額退款。同時，羅女士指出該平臺客服服務敷衍、發貨流程緩慢。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】用戶投訴“一直娛”購物半年不發貨 店鋪商家玩失蹤 機器人客服敷衍

6月18日，曹女士向“電訴寶”投訴稱，其于3月25日在“一直娛”平臺購買了SEVENTEEN應援棒，支付款項后，商家遲遲不發貨，拖延已近半年。期間，曹女士嘗試溝通退貨退款，但商家處于“失蹤”狀態，始終使用機器人客服進行敷衍回復，未提供任何實質性解決方案。此行為已導致曹女士遭受直接經濟損失、時間成本及精神困擾。曹女士認為商家缺乏履約誠意，要求平臺：立即明確發貨時間并發貨，否則立即退款并正式道歉。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例四】用戶控訴“一直娛”購“現貨”專輯兩月未發貨 客服推諉形同虛設

2022年5月24日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月31日在“一直娛”平臺購買Red Velvet專輯，商品頁面標注為“現貨”。但購買后近兩個月（至5月底）仍未發貨。張女士聯系客服后，客服先是否認責任，后續溝通中僅機械詢問訂單號，未進行實質催單或解決問題。客服排隊漫長、響應緩慢，服務流程形同虛設。張女士認為平臺以“現貨”為名行“預售”之實，構成虛假宣傳，且售后效率極低，嚴重侵害消費者權益。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例五】用戶投訴“一直娛”單方違約 成功支付預售限量專輯后 平臺無理由擅自取消訂單

2022年4月11日，天津市的崔女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月10日在“一直娛”平臺成功搶購并支付了預售限量專輯，雙方已形成電子合同。但平臺在崔女士不知情、未協商的情況下，單方面擅自取消了其訂單。崔女士認為，平臺因自身“超賣”或技術問題導致的錯誤，不應由消費者承擔，其單方取消已支付訂單的行為，嚴重違反了合同約定，侵害了其合法權益。目前平臺客服拒絕溝通，拒不回應。崔女士的訴求是：平臺繼續履行合同（發貨）或進行賠償。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行14余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。