何帆律師：重疾險拒賠“嚴重面部燒傷”怎么辦？

一、案情簡介

2023年9月，張某在工廠操作設備時發生意外，液化氣管道爆裂引發火災，其面部及上半身大面積燒傷。

經送醫搶救，診斷為“Ⅲ度面部燒傷，燒傷面積占面部表面積約75%”，住院治療近三個月，期間進行了多次植皮手術，容貌嚴重受損，功能亦受影響。

張某此前曾為自己投保了某知名保險公司的重大疾病保險，該保險的基本保額為50萬元，在其條款當中，清晰地包含了“嚴重面部燒傷”這一情況，且將其作為重大疾病保障項目中的其中一項。

出院后張某向保險公司提交理賠申請他堅稱自己的情況符合“嚴重面部燒傷”的賠付條件但保險公司下發《理賠決定通知書》以“Ⅲ度燒傷面積未達面部表面積80%”為由拒付重大疾病保險金只按輕癥標準給予部分賠償張某對此結果很不滿隨即開始尋求法律幫助

這起案件，表面看來頗為簡單——是否滿足合同中約定的燒傷面積比例——實際上卻牽涉到一系列復雜的法律問題，包括醫學上的判斷、合同條款的解釋、舉證責任的分配，以及保險人應盡的當被保險人已經承受了嚴重的身體傷害和心理創傷之際，保險公司卻因極微小的比例差異拒絕支付重大疾病保險金。如此做法，究竟是否公平，是否合乎情理？

作為一名曾在法院系統從事審判工作多年，審理過百余起保險糾紛案件的律師，我深知這類案件背后，不只是數字與條款的博弈，更是普通人面對風險時，對制度信任的考驗。而我在擔任保險公司法律顧問期間積累的行業視角，也讓我更清楚地看到——很多拒賠，并非基于事實不清或法律無據，而是源于信息不對稱以及規則解釋權的失衡。

二、保險合同如何定義“嚴重面部燒傷”

本案中保險公司依據的是其提供的格式條款：

指燒傷程度為Ⅲ度，且Ⅲ度燒傷的面積達到面部表面積的80%或80%以上。面 部的范圍指上至發際、下至下頜下緣、兩側至下頜支后緣之間的區域，包括 額部、眼部、眶部、鼻部、口唇部、頦部、顴部、頰部和腮腺咬肌部。

這一定義，從表面來看，清晰且明確，似乎僅僅只需測量燒傷面積，便可判定是否符合理賠條件。但當深入進行分析時，便會發覺，該條款的設計，具有典型的“細致入微之免責導向”。

首先我們要注意到，“嚴重面部燒傷”，并非臨床醫學領域的術語，而是保險公司在精算的基礎之上，自行設定的一種風險評估指標。它的核心目的，并非去還原傷情自身到底有多嚴重，而是要對賠付概率進行控制。因此設定“80%”這樣一個，近乎極限的比例門檻，從本質上來說，就是在篩選那些，極為少數的極端個案才會予以賠付。

其次該條款雖未列入“責任免除”章節但從功能上看，其實質上起到了限責作用。因為即使你確實遭受了極為嚴重的面部毀損，只要差幾個百分點未達80%，就無法獲得重疾賠付。這種“一刀切”的量化標準忽視了醫學上的連續性與個體差異性。

再者根據《中華人民共和國保險法》(2015修正)第三十條規定：“采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，保險人與投保人、被保險人或者受益人對合同條款有爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構應當作出有利于被保險人和受益人的解釋。”

這就引出了關鍵問題：“面部表面積”，究竟該如何去計算呢？又是依據什么樣的標準呢？難道存在著統一的規范嗎？

在司法實踐中，已有判例明確《中國新九分法》是目前我國臨床廣泛采用的人體體表面積估算方法，其中對面部面積的認定為全身體表面積的3%。但對于“面部局部燒傷占面部總面積的比例”，并無全國統一的操作細則。不同醫院、不同醫生在記錄病歷時可能存在主觀判斷差異。

比如在內蒙古某基層法院審理的一起類似案件中，原告被診斷為“65%周身多處火焰燒傷，Ⅲ1%”。其中面部的Ⅲ度燒傷面積，經詳細測算后，約占面部總面積的72%。法院最終認定，由于未達到合同約定的80%標準不符合“嚴重面部燒傷”的給付條件，因此駁回了原告的訴訟請求

該案判決稱“保險條款內容明確具體，無通常理解的歧義”。但我認為這忽視了兩點：一是醫學測量本身有不確定性；二是普通投保人對“80%”這個精確數值存在認知局限

試問：一位普通勞動者在購買保險時，能否預見到，自己未來若遭遇燒傷，必須精確地滿足“面部80%Ⅲ度燒傷”這樣的條件，才能夠獲賠？他是否會意識到，哪怕被燒得面目全非，功能全部喪失，僅僅只差那么一點，就不算“重大疾病”了呢？

正是在這種，認知落差之中，保險產品的保障意義被悄然地稀釋。

三、如何判斷自己是否符合“嚴重面部燒傷”的理賠條件

如果你或你的家人遭遇了面部燒傷，并且已經申請了理賠卻被拒絕，首先要做的，不是一味地憤怒，也不是輕易地放棄，而是系統地評估自身的情況，看是否真的落入了合同的保障范圍之內。以下是四個關鍵的步驟：

1.確認燒傷深度是否為Ⅲ度

這是前提條件。Ⅲ度燒傷，意味著皮膚全層——包含表皮、真皮甚至皮下組織——發生壞死，通常需要植皮來進行修復，愈合之后會遺留瘢痕，甚至出現功能障礙。醫療記錄中“焦痂形成”，“無痛覺”，“血管閉塞”等這樣的描述，一般是Ⅲ度燒傷所呈現出的表現。

2.明確“面部范圍”與“燒傷面積”的計算方式

如前所述，合同中對面部范圍有明確的定義。你需要核對，醫院病歷中，關于燒傷部位的具體記載，是否覆蓋了，額部、眼周、鼻部、口唇、頦部、顴頰等全部區域。

更重要的是，面積進行測算。有些醫院，會在入院記錄，或者出院小結中，注明“面部的燒傷面積，約占面部的總面積XX%”。倘若沒有，你能夠依據《中國新九分法》來開展推算，同時也可以把原始照片提交給專業機構予以評估。

3.查閱初次就診資料是否存在“動態變化”

燒傷初期，因水腫、滲出等因素，創面邊緣時常，不夠清楚，這或許會致使早期評估的結果，偏向保守。隨著病程的推進，壞死組織漸漸脫落，燒傷的真實深度與實際范圍，才會慢慢顯露出來。故而不可僅依入院當日的檢查結果，便輕易地判定最終的燒傷面積。

我曾代理一起案件，客戶初診之時，記錄面部燒傷，約70%，不過兩周之后，經清創術后確認，已達82%。保險公司執意按首次診斷予以拒賠，我們覺得此做法有悖醫學規律，最終借助訴訟手段，成功爭取到了全額賠付。

4.審查保險合同簽署過程中的告知程序

這一點尤其至關重要。即便你的確未達到80%，但要是保險公司，沒能履行法定的提示以及說明義務，該條款依然有可能不會生效。

根據最高人民法院關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋(二)(2020修正)第八條規定：“保險人未行使合同解除權，直接以存在保險法第十六條第四款、第五款規定的情形為由拒絕賠償的，人民法院不予支持。”

換言之如果保險公司明知投保時存在健康告知瑕疵或其他可解約事由，卻未在法定期限內解除合同，事后不得以此為由拒賠。

同樣如果“嚴重面部燒傷”的界定屬于減輕保險人責任的條款，保險公司在投保階段，應當用能引起注意的方式提示并明確說明。否則根據《保險法》第十七條規定，該條款不具有法律效力

在我擔任保險公司法律顧問期間，曾參與修訂多份健康險產品條款。深知很多公司在電子投保流程中，將關鍵定義隱藏于冗長的文本之后，僅僅以“已閱讀并同意”這樣的按鈕來完成形式上的告知。這種做法在司法審查中，正越來越多地受到挑戰。

四、保險公司常見的拒賠理由及反駁觀點

結合我處理過的數十起重疾險拒賠案件，保險公司針對“嚴重面部燒傷”的拒賠主要集中在以下幾點：

拒賠理由一：“燒傷面積不足80%”

這是最常見的，也是最為直接的理由。保險公司一般會依據醫院病歷之中的描述，接下來自行進行測算，亦或是委托第三方評估公司來出具意見，進而得出低于80%的結論。

反駁要點：

醫療文書里的面積評估存在著主觀性，尤其是在急性期的時候，很容易被低估；

若存在后期病情進展，應以前述穩定后的評估為準；

可申請獨立第三方醫學鑒定，推翻保險公司單方認定；

根據《保險法》第三十條，當雙方對“面積計算方式”存在爭議時，應作有利于被保險人的解釋。

拒賠理由二：“不屬于Ⅲ度燒傷”

有時保險公司會對燒傷的深度提出質疑，覺得僅僅是屬于深Ⅱ度或者混合性的燒傷，不太符合那種“全層皮膚壞死”這般的特征。

反駁要點：

提供手術記錄、病理報告、植皮記錄等證據佐證Ⅲ度燒傷；

引用《臨床診療指南·燒傷分冊》等行業標準支持主張；

如有爭議，可申請司法鑒定機構進行燒傷程度評定。

拒賠理由三：“屬于康復治療，不在保障范圍內”

個別案件中，患者在急性期治療結束后轉入康復機構進行功能訓練、心理干預等，保險公司據此主張“非疾病治療”，拒絕賠付。

反駁要點：

“嚴重面部燒傷”，其本身是符合合同所定義的重大疾病，而后續的康復過程，則是該疾病的自然延續

參考吉林省某法院判例，法院認為康復治療屬于合理必要的延續性支出，保險公司不得以“康復”為由排除責任；

若主險包含“重大疾病保險金”，則一經確診，即應賠付，此賠付與后續治療并無關聯。

拒賠理由四：“投保時未如實告知既往病史”

盡管與本次事故沒有直接的關聯，但是保險公司時常借此（以這種方式）來尋覓解約的憑據。

反駁要點：

若事故發生在等待期后，且疾病與燒傷無因果關系，不應影響賠付；

保險公司若未在知道解除事由之日起三十日內行使解除權，則權利消滅；

根據前述司法解釋第八條，未依法解除合同而直接拒賠的，法院不予支持。

值得一提的是，在寧夏某機動車火災致他人車輛燒毀的案件中，法院明確地指出：保險公司不能夠憑借那格式化的“放棄索賠申請書”來剝奪被保險人的合法權利，特別是當文書是由其代理人進行填寫的，且內容處于空白狀態，又缺乏足夠的提示這種情況下，是不能將其視為真實的意思表示的。

這一裁判精神同樣適用于人身險領域，——任何試圖通過程序手段規避實質義務的行為，都將面臨司法否定。

結語

“嚴重面部燒傷”理賠引發了爭議表面上，是對比例數值的一種爭執；實質上，它反映出在當代保險制度中，精密計算所遵循的理性原則，與人性關懷之間所存在的深層矛盾

保險的本質，是風險共擔，互助共贏。當我們繳納保費之時，期待的是在人生最為黑暗的時刻，有一束光能夠穿透那無盡的絕望。可現實里，有些人拼盡了全力活了下來，卻倒在了理賠的門檻之前。

作為一名畢業于985高校法學院的律師，兼具法官與企業法律顧問的雙重經歷，我始終相信：法律不僅僅是那些冰冷的條文，更是守護弱者尊嚴的那道最后的防線。

我也常常提醒自己：當年坐在審判席上，當看到當事人顫抖著的手遞上病歷本之時，那一份沉重，絕非僅僅用數據就能夠予以衡量。如今作為律師，我的職責，不單單是幫客戶打贏官司，更是要促使規則變得越發公正且透明。

在此建議廣大消費者，投保前務必要逐條認真地閱讀條款，尤其是對于疾病定義這一部分；保留完整就醫資料，包括照片、影像、手術記錄；遭遇拒賠，不要輕易地就簽字放棄，要及時地去尋求專業的法律幫助；推動行業，建立更科學且人性化的理賠評估機制。

這個時候，我也呼吁保險公司，回歸保障的初心，避免過度地依賴“文字游戲”，以規避責任。真正的風險管控，不應僅僅體現在抬高賠付的門檻之上，而是在于，對服務進行優化，提升辦事的效率，以及增強彼此之間的信任