辦不限次瑜伽季卡上課二十來天 被教練吐槽 還踢出群 網(wǎng)友銳評(píng)

如今辦預(yù)付卡消費(fèi)成了不少人的日常，健身、美容、餐飲行業(yè)隨處可見，商家用優(yōu)惠套餐吸引顧客，顧客圖方便劃算提前充值，看似雙贏的模式，卻常常藏著不少糾紛。最近貴陽發(fā)生的一件瑜伽卡維權(quán)事，就讓不少網(wǎng)友看得氣憤，花真金白銀辦了不限次卡，老老實(shí)實(shí)按規(guī)則上課，反倒成了商家眼里的“麻煩”，最后還被粗暴對(duì)待，實(shí)在讓人難以理解。

貴陽的孫女士和朋友，在網(wǎng)上買了維迪亞瑜伽館的試課，體驗(yàn)完覺得課程和環(huán)境都還不錯(cuò)，剛好館里推出1880元的季卡，明確說3個(gè)月內(nèi)上課不限次數(shù)，倆人覺得劃算，就一起入手了這張季卡。辦卡之后，孫女士想著既然花了錢，又想好好鍛煉身體，就每天堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)去瑜伽館上課，一連堅(jiān)持了二十多天，全程都遵守館里的規(guī)定，沒有任何違規(guī)行為?？山叹毜囊痪湓捵屗?dāng)場尷尬又生氣，教練直接問她“天天來，你不累嗎？”，言外之意很明顯，就是覺得孫女士來的次數(shù)太多，商家覺得虧本了。

孫女士當(dāng)時(shí)心里就很不舒服，她覺得既然商家敢推出不限次的活動(dòng)，肯定是提前算過成本的，不能因?yàn)轭櫩偷念l繁消費(fèi)，就擺出這樣的態(tài)度，甚至變相驅(qū)趕顧客?；丶抑?，孫女士越想越憋屈，就主動(dòng)給教練發(fā)消息，提出如果商家覺得虧，就把卡內(nèi)剩余的費(fèi)用退給自己，沒想到這一要求剛提出來，她直接被教練踢出了學(xué)員群，連約課的權(quán)限也被直接關(guān)閉，徹底沒法再去上課。和她一起辦卡的朋友，只是多問了教練幾句相關(guān)情況，也遭遇了一模一樣的對(duì)待，被踢群、取消約課資格，教練更是直接放話，隨便怎么說，反正不會(huì)退一分錢。

好好的健身計(jì)劃被打斷，還受了一肚子氣，孫女士和朋友自然不肯妥協(xié)，直接撥打12315熱線投訴，希望市場監(jiān)管部門能幫忙調(diào)解。南明區(qū)市場監(jiān)管局中南分局的工作人員第一時(shí)間介入，組織雙方協(xié)商，可在退費(fèi)金額上，雙方的差距實(shí)在太大，第一次調(diào)解就沒達(dá)成一致。瑜伽館方面堅(jiān)持按單次課程計(jì)費(fèi)，聲稱一節(jié)課收費(fèi)180元，按孫女士上課的次數(shù)算，十次就快1800元，算下來孫女士不僅拿不到退費(fèi)，反倒還要倒補(bǔ)錢給館里，這樣的算法讓孫女士完全無法接受。

孫女士查閱了相關(guān)法律規(guī)定，根據(jù)預(yù)付式消費(fèi)的相關(guān)法律解釋，經(jīng)營者承諾約定期內(nèi)不限次數(shù)服務(wù)卻無法正常提供，消費(fèi)者有權(quán)要求按比例退費(fèi)。她算了一筆賬，季卡總共90天，1880元平攤下來每天大概20.8元，自己只上了26天的課，算下來商家應(yīng)該退還1330元，這個(gè)算法合情合理，也符合法律規(guī)定。可經(jīng)過監(jiān)管部門工作人員調(diào)解，瑜伽館最終只同意每人退300元，和孫女士的訴求相差甚遠(yuǎn)。瑜伽館負(fù)責(zé)人面對(duì)采訪，只是說和孫女士溝通過，卻不承認(rèn)不讓她們上課，對(duì)于踢群、取消約課資格的事，始終回避，不做正面回應(yīng)。

市場監(jiān)管部門再次組織雙方調(diào)解，可因?yàn)殍べゐ^提供的合同本身存在爭議，雙方退費(fèi)訴求分歧太大，調(diào)解最終還是失敗了。工作人員也表示，職能部門沒有強(qiáng)制商家退費(fèi)的執(zhí)法權(quán)，只能盡力協(xié)調(diào)。針對(duì)孫女士反映的這家瑜伽館多次被投訴卻不整改的問題，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管分局也表示，會(huì)對(duì)涉事瑜伽館展開進(jìn)一步調(diào)查，后續(xù)會(huì)依法處理相關(guān)問題。

這件事傳到網(wǎng)上之后，立刻引來大批網(wǎng)友熱議，大家紛紛表達(dá)自己的看法。有網(wǎng)友說：“辦卡的時(shí)候說的天花亂墜，不限次數(shù)隨便來，真有人天天來就急眼了，這不就是虛假宣傳嗎？”還有網(wǎng)友表示：“商家做生意要講誠信，既然定了規(guī)則就要遵守，嫌顧客用得多就別搞不限次的活動(dòng)，這不是坑人嗎？”也有網(wǎng)友吐槽自己的類似經(jīng)歷：“之前辦過健身卡，去勤了也被教練暗戳戳針對(duì)，預(yù)付卡消費(fèi)真的全靠商家良心，維權(quán)太難了。”更有網(wǎng)友直言：“教練那句‘天天來不累嗎’太離譜了，顧客花錢辦卡，想什么時(shí)候來、來多少次都是自己的權(quán)利，商家沒資格干涉?！?/p>

其實(shí)這類預(yù)付式消費(fèi)糾紛，生活中早已屢見不鮮，商家用低價(jià)、不限次等噱頭吸引顧客辦卡，拿到錢之后就換一副面孔，要么縮減服務(wù)，要么找各種理由限制顧客消費(fèi)，甚至直接關(guān)門跑路，顧客的合法權(quán)益很難得到保障。瑜伽館的做法顯然違背了契約精神，辦卡時(shí)明確承諾不限次，就該履行約定，不能因?yàn)轭櫩驼Ｊ褂梅?wù)就覺得虧本，進(jìn)而粗暴對(duì)待顧客、拒絕退費(fèi)。從法律層面來說，商家的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，孫女士要求按比例退費(fèi)的訴求完全合理。市場監(jiān)管部門的介入雖未調(diào)解成功，但后續(xù)的調(diào)查也能給商家一定約束。

也希望通過這件事，能提醒更多商家誠信經(jīng)營，遵守服務(wù)約定，同時(shí)也給消費(fèi)者提個(gè)醒，辦預(yù)付卡時(shí)要謹(jǐn)慎，保留好相關(guān)憑證，遇到侵權(quán)行為一定要勇敢維權(quán)，用法律武器保護(hù)自己。也期待相關(guān)部門能加大對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管力度，整治這類不良經(jīng)營行為，讓消費(fèi)環(huán)境更規(guī)范，讓消費(fèi)者不用再花錢買氣受。