上海
“看到賬單那一刻，我都懵了！”
熊女士簡直不敢相信自己的眼睛
今年2月3日至2月22日，
她的微信支付賬單內，
出現了上百筆支出記錄，
總金額高達近16000元，
交易對象全部為“巨人網絡”
一查發現原來是自己8歲的女兒，
在游玩巨人網絡旗下游戲
“超自然行動組”時多次充錢
然而，
她向公司提出退款申請后，
卻未獲得通過
熊女士的遭遇絕非個例。本報記者調查發現，“超自然行動組”遭遇了大量家長“喊話”，僅今年3至4月間，本市“12345”市民服務熱線就收到了8400多條相關投訴，內容大多聚焦未成年人充值退款，金額從數千元至上萬元不等。
未成年人正在玩《超自然行動組》。
熊女士提供的“微信支付交易明細證明”上，支付給“巨人網絡”的記錄可謂密密麻麻。最夸張的一天出現在今年的2月17日，從上午10時52分至22時02分，共出現了十多筆648元的交易，其余還包括了328、198、128、98、68、30元等不同金額。
熊女士提供的充值記錄
“我的女兒才8歲，萬萬沒想到她會在這款游戲里充那么多錢。”熊女士表示，自己從未注冊過“超自然行動組”的賬號，事發后才得知，是女兒冒用成人身份信息登錄，未經監護人允許進行了充值。
同樣的事件也出現在了李女士的身上。她告訴記者，自己9歲的孩子在這款游戲中“瘋狂”氪金，由于使用的是花唄代扣，等到李女士發現額度清空時，充值金額已超過了4000元。
而以外賣為生的張女士，其13歲的孩子從去年9月至今，共在“超自然行動組”中充值金額達到5000元左右，“孩子都是趁著我們忙于工作，無暇留意的時候，游玩并購買游戲內相關商品，我們完全處于不知情狀態。”
大量投訴中，家長們普遍認為，該款游戲賬號注冊過于“輕松”，孩子明明都是未成年人，卻能以成人身份注冊成功。
記者特意找來了一位未成年人進行測試，在游戲注冊環節的確需要填寫人名和身份證信息，但并不需要人臉識別。只要拿到或記住家長的相關信息，那么未成年人完成注冊不成問題。
游戲注冊實名認證截圖
而在重要的支付環節，該游戲也未設置人臉識別的二次強制驗證系統。如果游戲綁定了微信或支付寶，那么只需輸入相關支付密碼，交易同樣可以完成。
正因為如此，大量家長“后知后覺”，他們往往在收到月末的賬單或是大筆扣款后，才會震驚地發現，自己的孩子居然在游戲中充入了巨額資金。
記者以家長身份咨詢了巨人網絡官方客服，被告知如果要退款，可通過“巨人網絡家長關愛平臺”進行申請，除了要提供相關的賬號信息，退款金額，還需提供實名認證信息與孩子的關聯材料、游戲賬號綁定的手機號話費賬單、資金來源充值明細截圖等。
退款申請頁面截圖
但多位家長表示，即便搜集了相關材料提交，申請依然會被駁回。熊女士就上傳了包括戶口本、孩子出生醫學證明等一系列信息，卻被回復“系統檢測審核過程中，我們發現用于證明與孩子關聯的材料信息不全，暫時無法確認監護關系。”
在經過相關投訴后，客服又告知熊女士，“提供的實名認證信息與孩子的關聯材料，無法判斷您提供的未成年信息與實名人的關系。”這讓她感到非常無奈。
而張女士屢次提交申請，卻被告之“所提供的身份證號碼與實際實名認證的身份證號碼不一致，還請您重新確認”。
還有不少家長指出，在申請過程中，自己收到了答復包括“賬號實名認證為成年人身份證”“登錄時間、游戲行為、熟練度與未成年人不符”“無法確認充值行為為未成年人操作”等，均無法進行退款。
對此，本報記者聯系到了巨人網絡的相關工作人員，對方表示會對相關情況進行調查并與家長積極溝通。截至發稿時，李女士和張女士向記者反饋，已與公司達成協議并收到了部分金額的退款，而熊女士則表示尚未與公司就退款比例達成一致。
來源：勞動報原創報道，轉載請注明出處
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