河南
為進(jìn)一步提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ)，近日，建行駐馬店分行組織全轄支行營運(yùn)主管開展業(yè)務(wù)知識(shí)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)聚焦業(yè)務(wù)能力提升與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范兩大主線，通過集中授課、案例研討相結(jié)合的方式，為基層運(yùn)營骨干“充電蓄能”。
培訓(xùn)伊始，該行分管行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)營運(yùn)主管是網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的“當(dāng)家人”和“守門員”，既要精通業(yè)務(wù)、高效服務(wù)，更要守住底線、防范風(fēng)險(xiǎn)，希望參訓(xùn)人員珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做到學(xué)有所思、學(xué)有所獲。
在業(yè)務(wù)能力提升環(huán)節(jié)，分行渠道與運(yùn)營管理中心業(yè)務(wù)骨干圍繞新一代系統(tǒng)操作要點(diǎn)、賬戶管理規(guī)范、支付結(jié)算流程優(yōu)化等方面進(jìn)行系統(tǒng)講解，對(duì)日常操作中的高頻疑問逐項(xiàng)釋疑。針對(duì)近期省分行下發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升等新要求，培訓(xùn)設(shè)置了專項(xiàng)解讀模塊，幫助營運(yùn)主管吃透政策、掌握標(biāo)準(zhǔn)，將“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)的“硬支撐”。
風(fēng)險(xiǎn)防范是本次培訓(xùn)的重中之重。授課人員結(jié)合近年來金融系統(tǒng)發(fā)生的典型操作風(fēng)險(xiǎn)案例，深入剖析了現(xiàn)金管理、重要空白憑證保管、柜員權(quán)限設(shè)置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的潛在隱患。一個(gè)個(gè)真實(shí)案例讓參訓(xùn)人員深受觸動(dòng)，大家圍繞如何識(shí)別異常交易、如何堵塞管理漏洞展開熱烈討論。培訓(xùn)還專門安排了合規(guī)知識(shí)測試，以考促學(xué)，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)效果。
“這次培訓(xùn)既有理論高度，又有實(shí)操指導(dǎo)，特別是風(fēng)險(xiǎn)案例的分析，給我們敲響了警鐘。”參訓(xùn)的某支行營運(yùn)主管表示，將把所學(xué)所悟帶回網(wǎng)點(diǎn)，做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，帶動(dòng)一線柜員共同提升。
該行渠道與運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人劉李威表示，營運(yùn)主管隊(duì)伍是銀行穩(wěn)健運(yùn)營的中堅(jiān)力量。下一步，建行駐馬店分行將建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，按月開展業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，按季組織技能比武，不斷提升營運(yùn)主管的綜合素質(zhì)和履職能力，以更專業(yè)的服務(wù)水平和更扎實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防線，為廣大客戶提供安全、高效、有溫度的金融服務(wù)。
（供稿：建行駐馬店分行 牛聰 編輯：劉鐵牛）
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
