四川
為進一步規范旅游市場秩序，保護廣大游客合法權益，現發布本指南。本指南為您構建了覆蓋風險識別、資質核驗、合同簽訂、旅游體驗及消費維權等環節的全流程風險識別與防范體系，提供可操作、易識別的行動指引，助您避開陷阱，安心暢游。
行程前
如何判斷和防范風險
一、怎樣識別旅游亂象
1.價格異常低：報價遠低于市場合理成本（如“399元5日省外游”等），明顯覆蓋不了交通、住宿、門票等經營成本，成團后連哄帶騙讓參團游客不斷消費，或出現強制購物、縮減景點游覽時間等陷阱。
2.宣傳藏貓膩：發布“低價”“全包”“政府補貼”等旅游產品，刻意隱瞞購物點、自費項目，或用“非遺體驗”“免費參觀”變相標注購物環節，欺騙、誤導游客添加微信，向其私人賬戶轉賬收取定金；以免費旅游或低價旅游為誘餌，誘導游客購買保險、理財產品或充值投資，承諾“高額回報”的，其背后暗藏投資風險。
3.產品福利多：注意以“分時度假會員”“旅游養老投資”“旅游+金融”等為名的新型騙局，承諾“免費旅游+年化收益”的旅游產品，尤其警惕針對老年人組織“健康講座+免費旅游”“產品推介會”等名義的旅游活動。
4.渠道不正規：通過社交平臺、短視頻、直播帶貨等方式以明顯低于市場價格銷售旅游產品，或以“定制師”“向導”“旅游顧問”“俱樂部”等名義招徠游客，在無相關資質情況下經營團隊游。
5.合同無保障：未簽訂正式旅游合同，或提供空白合同、條款模糊（如未明確住宿標準、購物停留時間、交通方式、自費項目等核心條款），會導致法律責任不明確，遇旅行社擅自變更行程、增加購物環節、轉團拼團等問題，游客權益難以保障。
6.行程不合理：未經同意改路線、換景點，遺漏或減少景點，時間安排不合理等，旅游體驗感差。
二、采取有針對性的防范措施
1.核實經營主體資質：合同簽訂前，主動查驗旅行社《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》，確認經營范圍涵蓋購買的旅游產品。可通過“全國旅游監管服務平臺”網址（https://mr.mct.gov.cn）或者“全國旅游監管服務”微信公眾號查詢旅行社資質，謹防“黑社”陷阱。核對付款發票信息與旅行社信息是否一致，不輕信網絡宣傳，不輕易向個人轉賬支付定金等款項。
2.警惕“不合理低價”：選擇團隊旅游產品時，提前通過正規渠道查詢飛機票、火車票以及旅行目的地酒店、景區門票價格，做到心中有數，謹慎選擇明顯低于市場成本價格的旅游產品。
3.防范線上參團風險：通過微信、小紅書、抖音等平臺發布的旅游產品，購買前仔細核實發布者是否為正規旅行社官方賬號，核實主播資質，警惕平臺外交易；拒絕導游或客服引導的微信私下轉賬，所有費用應支付至旅行社對公賬戶。
4.規范簽訂旅游合同：在購買產品時，與旅行社規范簽訂旅游合同，重點關注合同中的企業信息、產品價格、服務內容、行程安排、交通方式、住宿標準、餐飲規格、購物安排、保險額度及權益、退費條件、拼團轉團規則、違約責任等信息。
行程中
如何應對和降低風險
1.產品比對要仔細：注意“貨不對板”“無證領隊”等情況，游客要確認導游持有“電子導游證”并佩戴，出境旅游安排持證領隊全程陪同；要仔細核對合同中約定的車輛、酒店、景區、餐飲等信息，發現與合同不符的行程安排，注意留存證據，以便保護自身合法權益。
2.購物消費需理性：注意導游以縮短景點游覽時間、言語威脅（如：“不購物不發房卡”）、帶入無資質購物點等手段的誘導、強制消費，警慎促銷陷阱，切莫盲目購物沖動消費，注意留好消費票據。
3.盲目獵奇有危險：注意不要盲目相信網絡平臺推薦的“網紅打卡地”“寶藏徒步線路”等，不前往未開發開放的區域，謹慎選擇有危險性的旅游項目，在遵守當地相關規定、聽從工作人員建議、按照項目游玩標準的情況下進行旅游活動。
4.文明旅游在心中：注意旅游出行要遵守法律法規、公序良俗、社會公德、公共秩序，愛惜公共設施，愛護文物古跡，倡導綠色出行、文明旅游。
行程后
如何維護自身權益
1.立即留證：全程錄音錄像（導游強制消費、虛假宣傳等），保存旅游合同、行程單、付款憑證、溝通記錄、購物發票及現場照片等。
2.友好協商：就爭議事項先行協商，雙方和諧解決訴求。
3.及時投訴：12345政務服務熱線
4.合法維權：投訴時提交維權證據，明確訴求（退款、賠償、查處等），配合監管部門調查，必要時咨詢律師走司法途徑維權。
來源：溫江文體旅
編輯：肖 姣
編審：康斐斐
總編：僧希林
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