河南
溫情服務暖人心 低柜便民顯擔當——農行平輿縣射橋分理處貼心幫扶行動不便老人辦理開卡業務
為持續優化適老化金融服務，切實解決特殊群體辦事難題，近日，中國農業銀行平輿縣射橋分理處上演暖心一幕，網點工作人員全程幫扶腿部骨折、行動不便的老年客戶，依托低柜便捷服務高效完成開卡業務，用實際行動踐行“金融為民”的服務理念。
當日，一位腿部骨折的阿姨在家人陪同下乘車來到分理處門口，因腿腳受傷無法獨立行走、進入廳堂。網點工作人員第一時間主動上前攙扶，迅速推出便民輪椅，小心翼翼護送老人進入營業廳。考慮到老人行動受限，不便前往高柜窗口辦理業務，工作人員立即啟用低柜便民服務，在無障礙服務區域快速整理業務資料，全程耐心引導、細致講解，高效為老人完成銀行卡開立業務。
辦理過程中，工作人員態度溫和、流程高效，主動向老人講解銀行卡使用注意事項、防范電信詐騙等金融知識，細致周到的服務讓老人及其家屬連連稱贊。業務辦結后，工作人員再次護送老人至網點門口，協助其安全乘車離開。
一直以來，農行平輿縣射橋分理處始終聚焦老年群體、殘障人士等特殊客戶金融需求，不斷完善便民服務設施，優化低柜、無障礙通道等適老化服務舉措，全力提升特殊群體金融服務的便捷度與溫度。此次暖心幫扶，是分理處踐行社會責任、優化適老化服務的生動縮影。下一步，分理處將繼續堅守服務初心，以更貼心、更專業的金融服務，把溫暖送到群眾身邊。
（供稿：翟理想 編輯：劉鐵牛）
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