浙江
來(lái)源：小紅書(shū)
日常就餐中，商家“免費(fèi)續(xù)面”本是暖心服務(wù)，可當(dāng)線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)與線(xiàn)下門(mén)店規(guī)則不一，事前不提醒、事后才告知，就容易引發(fā)矛盾。
近日，瑞安塘下一位寶媽就遇到了這樣的糟心事。
網(wǎng)友@李子 在某書(shū)平臺(tái)發(fā)帖，溫州瑞安塘下鎮(zhèn)中心路口一面館，店內(nèi)墻面明確張貼“面飯不夠可免費(fèi)加”的提示。
寶媽帶著孩子就餐，考慮到孩子食量小、避免浪費(fèi)，便購(gòu)買(mǎi)了團(tuán)購(gòu)套餐，并提前向店員說(shuō)明需要加面，店員當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)頭默許，全程未告知團(tuán)購(gòu)不享受免費(fèi)續(xù)面權(quán)益，團(tuán)購(gòu)頁(yè)面也無(wú)相關(guān)限制說(shuō)明。
可當(dāng)餐品上桌后，寶媽發(fā)現(xiàn)面量并未增加，詢(xún)問(wèn)后才被告知團(tuán)購(gòu)用戶(hù)不能免費(fèi)加面。
商家這樣的處理方式讓顧客十分不滿(mǎn)，直言商家做生意缺乏格局，不提前說(shuō)明就不要打著免費(fèi)續(xù)面的旗號(hào)攬客。
一碗續(xù)面，看似是小事，卻折射出商家經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)與服務(wù)誠(chéng)信的問(wèn)題。
面館公開(kāi)宣傳免費(fèi)續(xù)面，線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)卻暗藏限制，既未在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面標(biāo)注，收銀時(shí)也不主動(dòng)提醒，極易讓消費(fèi)者產(chǎn)生被套路的感受。
店員事前默許、事后拒絕的溝通方式，進(jìn)一步激化了矛盾。顧客提前明確需求，商家也不不及時(shí)說(shuō)明。
團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠本是吸引客流的方式，提前標(biāo)注限制、主動(dòng)提醒顧客，既能規(guī)避誤會(huì)，也能收獲口碑。
做生意拼的不僅是味道，更是格局與細(xì)節(jié)，少一點(diǎn)套路，多一份坦誠(chéng)，才能長(zhǎng)久留住顧客。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
