來(lái)源:小紅書(shū)
日常就餐中,商家“免費(fèi)續(xù)面”本是暖心服務(wù),可當(dāng)線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)與線(xiàn)下門(mén)店規(guī)則不一,事前不提醒、事后才告知,就容易引發(fā)矛盾。
近日,瑞安塘下一位寶媽就遇到了這樣的糟心事。
網(wǎng)友@李子 在某書(shū)平臺(tái)發(fā)帖,溫州瑞安塘下鎮(zhèn)中心路口一面館,店內(nèi)墻面明確張貼“面飯不夠可免費(fèi)加”的提示。
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寶媽帶著孩子就餐,考慮到孩子食量小、避免浪費(fèi),便購(gòu)買(mǎi)了團(tuán)購(gòu)套餐,并提前向店員說(shuō)明需要加面,店員當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)頭默許,全程未告知團(tuán)購(gòu)不享受免費(fèi)續(xù)面權(quán)益,團(tuán)購(gòu)頁(yè)面也無(wú)相關(guān)限制說(shuō)明。
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可當(dāng)餐品上桌后,寶媽發(fā)現(xiàn)面量并未增加,詢(xún)問(wèn)后才被告知團(tuán)購(gòu)用戶(hù)不能免費(fèi)加面。
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商家這樣的處理方式讓顧客十分不滿(mǎn),直言商家做生意缺乏格局,不提前說(shuō)明就不要打著免費(fèi)續(xù)面的旗號(hào)攬客。
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一碗續(xù)面,看似是小事,卻折射出商家經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)與服務(wù)誠(chéng)信的問(wèn)題。
面館公開(kāi)宣傳免費(fèi)續(xù)面,線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)卻暗藏限制,既未在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面標(biāo)注,收銀時(shí)也不主動(dòng)提醒,極易讓消費(fèi)者產(chǎn)生被套路的感受。
店員事前默許、事后拒絕的溝通方式,進(jìn)一步激化了矛盾。顧客提前明確需求,商家也不不及時(shí)說(shuō)明。
團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠本是吸引客流的方式,提前標(biāo)注限制、主動(dòng)提醒顧客,既能規(guī)避誤會(huì),也能收獲口碑。
做生意拼的不僅是味道,更是格局與細(xì)節(jié),少一點(diǎn)套路,多一份坦誠(chéng),才能長(zhǎng)久留住顧客。
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