近年來,浙江以數字化改革為牽引,推動基層治理從“人治”向“數治”躍遷。從蕭山“望潮模式”到余杭“AI社工助手”,從諸暨“城市楓橋”到瓜瀝“信用積分體系”,一項項創新實踐讓治理更精準、更高效。然而,技術再先進,終究只是手段;治理的最終目的,始終是人民的獲得感與幸福感。正是在這樣的思考中,“浙里暖智”應運而生——它不是冷冰冰的智能,而是帶著體溫的智慧,是數字技術與人文關懷在浙江大地的深度融合。
![]()
一、“浙里暖智”的本質:技術賦能與價值認同的統一
“浙里暖智”的核心內涵,可以概括為三個“不”:
不唯數據:數據是工具,不是目的。余杭區“AI社工助手”對居民投訴進行語義分析后,社區不是簡單地“結案了事”,而是搭建“睦鄰議事廳”,讓群眾參與協商。這正是數據指引方向、人文溫暖人心的生動寫照。
不替人跑:技術釋放時間,而不是替代腳步。那位在社區工作二十余年的老書記說得好:“AI幫我省下了查政策、理數據的時間,省下的時間我全都去入戶了。”真正的“暖智”,是讓干部從案頭走向床頭、從屏幕走向門口。
不冷人心:算法可以精準,但不能冷漠。瓜瀝鎮的信用積分體系之所以能從“墻上制度”轉化為“心上準則”,關鍵不在于評分多精確,而在于它將“守信受益”落地為圖書館、健身房、文化禮堂等可感可及的惠民場景——信用有了溫度,治理就有了靈魂。
![]()
二、“浙里暖智”的實踐:從“盆景”到“風景”
在浙江,這樣的“暖智”實踐已不是孤立的盆景,而是正在連片成景。
精準感知,讓溫暖有方向。 蕭山區“望潮模式”匯聚26個部門193張表數據,建立全量信息視圖,消防車道智能預警、易積澇涵隧預警等專項模型主動發現風險。技術像“探溫針”一樣,讓基層干部第一時間知道“哪里最冷”“誰最需要幫助”。
高效響應,讓溫暖更及時。 諸暨市“城市楓橋”打通12個部門數據壁壘,建立44.5萬份群眾數字檔案,推行“1+3+N”網格吹哨模式,電梯維修、飛線充電等群眾身邊事的平均處置時長從7天壓縮到3天。群眾感嘆:“沒想到手機上點一下,第二天問題就解決了。”
內生激勵,讓溫暖可持續。 瓜瀝鎮“瀝家園”平臺覆蓋6.3萬人,通過“日行一善有記錄、偶有過失能糾偏”,將治理對象轉化為治理力量。居民從“旁觀者”變成“當家人”,治理從“獨角戲”變成“大合唱”。
三、“浙里暖智”的路徑:在數智浪潮中守住初心
推動“浙里暖智”從理念走向全域實踐,需要在以下方面持續發力。
第一,堅持“技術+制度”雙輪驅動。 既要用好AI、大數據等工具提升效能,更要完善配套制度——比如建立“入戶時間占比”考核導向,防止干部“只盯屏幕、不接地氣”;設立“暖心案例”激勵機制,讓那些敲開群眾心門的人得到認可。
第二,堅持“線上+線下”雙向融合。 線上平臺解決的是效率問題,線下入戶解決的是信任問題。可以推廣“AI體檢+實地走訪”模式:系統自動生成重點人群清單,干部帶著清單去敲門,既精準又有人情味。
第三,堅持“共性+個性”分類施策。 不同地區、不同群體對“暖”的需求不同。對獨居老人,暖智可能是一鍵呼叫、定期探訪;對外來務工者,暖智可能是線上租房、子女入學指引。不能搞“一刀切”的智能化,而要提供有選擇、有溫度的服務。
第四,堅持“干部+群眾”共建共治。 讓群眾參與治理規則的制定、信用積分的評定、服務成效的評價。當群眾感受到“我的意見被聽見”“我的參與有價值”,智慧治理才能真正獲得價值認同。
“治國有常,而利民為本。”數智時代的基層治理,不能只有“不出錯”的算法,更要有“不冷場”的人心;不能只有“全天候在線”的平臺,更要有“面對面溝通”的誠意。“浙里暖智”這個新詞,承載的正是這樣一種愿景:在之江大地上,智慧不是高高在上的代碼,而是俯下身來的傾聽;數字不是冷冰冰的屏幕,而是連接心與心的橋梁。
讓我們記住那位老書記的話:“數據讓我知道‘誰需要幫助’,但幫助的前提是,我得敲開那扇門、坐下來和老百姓掏心窩子地聊。”當技術賦予我們精準的能力,當人心賦予我們溫度的力量,“浙里暖智”就不再只是一個詞匯,而將成為浙江基層治理最溫暖的底色。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.