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近年來，浙江以數字化改革為牽引，推動基層治理從“人治”向“數治”躍遷。從蕭山“望潮模式”到余杭“AI社工助手”，從諸暨“城市楓橋”到瓜瀝“信用積分體系”，一項項創新實踐讓治理更精準、更高效。然而，技術再先進，終究只是手段；治理的最終目的，始終是人民的獲得感與幸福感。正是在這樣的思考中，“浙里暖智”應運而生——它不是冷冰冰的智能，而是帶著體溫的智慧，是數字技術與人文關懷在浙江大地的深度融合。
一、“浙里暖智”的本質：技術賦能與價值認同的統一
“浙里暖智”的核心內涵，可以概括為三個“不”：
不唯數據：數據是工具，不是目的。余杭區“AI社工助手”對居民投訴進行語義分析后，社區不是簡單地“結案了事”，而是搭建“睦鄰議事廳”，讓群眾參與協商。這正是數據指引方向、人文溫暖人心的生動寫照。
不替人跑：技術釋放時間，而不是替代腳步。那位在社區工作二十余年的老書記說得好：“AI幫我省下了查政策、理數據的時間，省下的時間我全都去入戶了。”真正的“暖智”，是讓干部從案頭走向床頭、從屏幕走向門口。
不冷人心：算法可以精準，但不能冷漠。瓜瀝鎮的信用積分體系之所以能從“墻上制度”轉化為“心上準則”，關鍵不在于評分多精確，而在于它將“守信受益”落地為圖書館、健身房、文化禮堂等可感可及的惠民場景——信用有了溫度，治理就有了靈魂。
二、“浙里暖智”的實踐：從“盆景”到“風景”
在浙江，這樣的“暖智”實踐已不是孤立的盆景，而是正在連片成景。
精準感知，讓溫暖有方向。 蕭山區“望潮模式”匯聚26個部門193張表數據，建立全量信息視圖，消防車道智能預警、易積澇涵隧預警等專項模型主動發現風險。技術像“探溫針”一樣，讓基層干部第一時間知道“哪里最冷”“誰最需要幫助”。
高效響應，讓溫暖更及時。 諸暨市“城市楓橋”打通12個部門數據壁壘，建立44.5萬份群眾數字檔案，推行“1+3+N”網格吹哨模式，電梯維修、飛線充電等群眾身邊事的平均處置時長從7天壓縮到3天。群眾感嘆：“沒想到手機上點一下，第二天問題就解決了。”
內生激勵，讓溫暖可持續。 瓜瀝鎮“瀝家園”平臺覆蓋6.3萬人，通過“日行一善有記錄、偶有過失能糾偏”，將治理對象轉化為治理力量。居民從“旁觀者”變成“當家人”，治理從“獨角戲”變成“大合唱”。
三、“浙里暖智”的路徑：在數智浪潮中守住初心
推動“浙里暖智”從理念走向全域實踐，需要在以下方面持續發力。
第一，堅持“技術+制度”雙輪驅動。 既要用好AI、大數據等工具提升效能，更要完善配套制度——比如建立“入戶時間占比”考核導向，防止干部“只盯屏幕、不接地氣”；設立“暖心案例”激勵機制，讓那些敲開群眾心門的人得到認可。
第二，堅持“線上+線下”雙向融合。 線上平臺解決的是效率問題，線下入戶解決的是信任問題。可以推廣“AI體檢+實地走訪”模式：系統自動生成重點人群清單，干部帶著清單去敲門，既精準又有人情味。
第三，堅持“共性+個性”分類施策。 不同地區、不同群體對“暖”的需求不同。對獨居老人，暖智可能是一鍵呼叫、定期探訪；對外來務工者，暖智可能是線上租房、子女入學指引。不能搞“一刀切”的智能化，而要提供有選擇、有溫度的服務。
第四，堅持“干部+群眾”共建共治。 讓群眾參與治理規則的制定、信用積分的評定、服務成效的評價。當群眾感受到“我的意見被聽見”“我的參與有價值”，智慧治理才能真正獲得價值認同。
“治國有常，而利民為本。”數智時代的基層治理，不能只有“不出錯”的算法，更要有“不冷場”的人心；不能只有“全天候在線”的平臺，更要有“面對面溝通”的誠意。“浙里暖智”這個新詞，承載的正是這樣一種愿景：在之江大地上，智慧不是高高在上的代碼，而是俯下身來的傾聽；數字不是冷冰冰的屏幕，而是連接心與心的橋梁。
讓我們記住那位老書記的話：“數據讓我知道‘誰需要幫助’，但幫助的前提是，我得敲開那扇門、坐下來和老百姓掏心窩子地聊。”當技術賦予我們精準的能力，當人心賦予我們溫度的力量，“浙里暖智”就不再只是一個詞匯，而將成為浙江基層治理最溫暖的底色。
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