北京
“以前到鎮(zhèn)上辦事，最怕‘轉(zhuǎn)圈圈’，不知道這事兒到底該找哪個科室。現(xiàn)在好了，進(jìn)了門直接去‘有事找我’窗口，工作人員全程幫辦代辦，心里踏實多了!”在城口縣高觀鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，前來辦理業(yè)務(wù)的村民王大爺對鎮(zhèn)里新設(shè)立的專窗贊不絕口。
今年以來，高觀鎮(zhèn)牢固樹立和踐行正確政績觀，始終堅持“為民造福是最大政績”的工作導(dǎo)向，深入開展“民意直聽·民情速辦”專項行動，聚焦群眾辦事難、辦事慢、多頭跑等“堵點”問題，用好用活“141”基層智治平臺，創(chuàng)新推出以“有事找我”專窗為核心的一系列務(wù)實舉措，切實打通服務(wù)群眾的“最后一米”。
走進(jìn)高觀鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，“有事找我”專窗的標(biāo)識格外醒目。針對以往群眾反映的“辦事不知找哪個板塊、同類事情不同干部推諉”等痛點，該鎮(zhèn)整合資源，專門設(shè)立此窗口，明確首個接單工作人員承擔(dān)全程跟蹤督辦責(zé)任。群眾無論反映何種問題，只需走進(jìn)這扇窗，工作人員便會“一管到底”，從受理、辦理到辦結(jié)全過程負(fù)責(zé)，確保群眾呼聲“件件有落實、事事有回音”。同時，窗口建立完善的登記制度，對來訪人員反映事項逐一登記，分類匯總分析，了解群眾訴求的熱點與難點，從而加大針對性服務(wù)力度，為后續(xù)政策優(yōu)化和資源調(diào)配提供數(shù)據(jù)支撐。
除了線下窗口的實體化運作，高觀鎮(zhèn)還依托數(shù)字化手段，構(gòu)建了立體化的民意收集網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在各村(社區(qū))公告欄、便民服務(wù)點等顯眼位置統(tǒng)一張貼“碼上服務(wù)”二維碼，群眾掃碼即可反映意見建議。同時，通過“民意直聽、民情速辦”機(jī)制，配合領(lǐng)導(dǎo)接訪日、“院壩板凳會”及線下意見箱等傳統(tǒng)渠道，形成了“線上+線下”全覆蓋的民意收聽矩陣。為確保收集到的問題處置高效閉環(huán)，該鎮(zhèn)依托“141”基層智治平臺，建立問題收集、分級分類、分流派單的閉環(huán)機(jī)制，確保問題流轉(zhuǎn)不脫節(jié)、處置不拖延。
“此外，我們還向所有干部職工發(fā)放了民情記錄本，要求每人每月至少走訪2戶群眾，詳細(xì)記錄訴求、辦理進(jìn)度及群眾反饋，由鎮(zhèn)紀(jì)委定期抽查并納入年度考核，倒逼干部服務(wù)群眾。”高觀鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人表示。
基層治理有精度，民生服務(wù)有溫度。針對老年人、殘疾人、困境兒童等特殊群體辦事不便的問題，高觀鎮(zhèn)主動轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，線下，組建“π服務(wù)”“e網(wǎng)情深”等特色網(wǎng)格服務(wù)隊伍，變窗口“坐等辦事”為干部“主動敲門”；線上，依托“141”基層智治體系，打造智慧康養(yǎng)特色場景，為30余戶獨居老人配備一鍵呼叫和紅外感知監(jiān)測設(shè)備，構(gòu)建起專業(yè)化、常態(tài)化、智慧化的特殊群體服務(wù)體系。線上線下雙向聯(lián)動，為轄區(qū)特殊群體提供事項幫辦、困難幫扶等各類民生服務(wù)事項158件。
為持續(xù)鞏固服務(wù)成效，高觀鎮(zhèn)建立常態(tài)化考評機(jī)制，通過群眾滿意度回訪、“最難辦事科室”測評等多元方式，全面排查服務(wù)短板、整治作風(fēng)問題，倒逼各板塊、中心優(yōu)化服務(wù)流程，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
“民意直聽·民情速辦”專項行動是全鎮(zhèn)今年七大專項行動的重要一環(huán)，也是該鎮(zhèn)樹立和踐行正確政績觀的生動實踐。下一步，高觀鎮(zhèn)將進(jìn)一步深化“141”基層智治平臺運用，持續(xù)擦亮“有事找我”等服務(wù)品牌，不斷探索具有高觀特色的基層治理新路徑，以實際行動書寫民生滿意答卷。(羅意)
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