河南
“你們能上門來，真是幫了我們大忙了！”看著農行工作人員完成業務辦理，王奶奶的家屬握著工作人員的手不住道謝。近日，農行雪松路支行針對高齡、行動不便的特殊客戶，開展上門金融服務，將便捷、暖心的金融服務送到了群眾家中，用實際行動踐行“金融為民”的初心使命。
王奶奶年事已高，行動不便，一直無法親自前往網點辦理社保卡激活業務。家屬抱著試一試的心態聯系了農行雪松路支行，網點負責人了解情況后，第一時間啟動上門服務綠色通道，安排兩名業務骨干，攜帶移動設備前往老人家中辦理業務。
抵達客戶家中后，工作人員嚴格按照業務規范，雙人配合，仔細核對客戶身份信息，耐心向老人和家屬講解業務辦理流程，全程細致引導、答疑解惑。在合規操作的前提下，高效完成了業務辦理，解決了老人和家屬的燃眉之急。辦理過程中，工作人員還不忘向家屬普及基礎金融反詐知識，提醒他們守護好老人的資金安全。
走出網點、走進家門，變的是服務場景，不變的是農行“客戶至上，始終如一”的服務理念。此次上門服務，不僅為特殊群體解決了“出門難、辦事難”的實際問題，更讓老人和家屬感受到了國有大行的責任與溫度，贏得了客戶的高度認可。
未來，農行雪松路支行將持續聚焦老年客戶、殘障人士等特殊群體的金融需求，不斷優化適老化、無障礙服務舉措，延伸服務觸角，用更貼心、更高效、更有溫度的金融服務，打通金融服務“最后一公里”，讓金融普惠的陽光照亮每一個角落，用實際行動書寫新時代國有大行的責任與擔當。
（供稿：農行雪松路支行 編輯：劉鐵牛）
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