騎手被投訴扣10元，上門劃壞指紋鎖，警方介入，騎手：我賠不起！

你敢信嗎？就因?yàn)槭畨K錢的平臺(tái)罰款，外賣騎手直接找上門把顧客家?guī)浊K的指紋鎖劃廢了。這事出在重慶，剛發(fā)酵就沖上各大平臺(tái)熱搜榜首，幾百萬網(wǎng)友吵得不可開交。有人說顧客小題大做沒必要，有人說騎手太過極端太沖動(dòng)，各說各的理誰也不讓誰。

重慶市民李女士某天工作日點(diǎn)了份午餐，跟往常一樣等著騎手敲門送餐。等了好久既沒敲門聲也沒電話，抬頭一看手機(jī)，訂單早就顯示已送達(dá)。她開門檢查，發(fā)現(xiàn)外賣被直接掛在了自家門把手上。

李女士本來就很忌諱這種做法，她覺得把東西掛門把手上，看著就像給先人上供，心里膈應(yīng)得不行。打開餐盒一看，飯?jiān)缇蜎鐾噶耍隋X沒享受到應(yīng)有的服務(wù)，換誰都不會(huì)舒服。思來想去，她還是通過平臺(tái)投訴了這位騎手，理由就是騎手沒聯(lián)系直接掛餐，服務(wù)不達(dá)標(biāo)。

平臺(tái)處理速度挺快，當(dāng)天下午就給了反饋，已經(jīng)罰了涉事騎手十塊錢。李女士對(duì)這個(gè)結(jié)果還算滿意，本來以為這事就這么翻篇了。她怎么都想不到，這十塊錢的罰款，會(huì)給她帶來這么大的麻煩。

當(dāng)天晚上七點(diǎn)多，李女士正窩在家里看電視，門外傳來一陣奇怪的聲響。一開始她以為是鄰居開門，沒太當(dāng)回事。沒想到那聲音持續(xù)了好幾分鐘，聽著像是有人在用東西刮家門。

李女士心里直發(fā)毛，輕手輕腳湊到門口扒著貓眼往外看，這一眼直接給她嚇出一身冷汗。一個(gè)戴帽子口罩捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的男人，正拿著小刀一下一下劃她家的指紋鎖面板。她不敢出聲，趕緊退回客廳拿手機(jī)報(bào)警，那人好像察覺到動(dòng)靜，沒一會(huì)就跑了。

警察趕到后現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)好好的指紋鎖已經(jīng)被劃得面目全非，深深淺淺的劃痕布滿整個(gè)面板。指紋識(shí)別和密碼輸入全都用不了，現(xiàn)在李女士只能靠機(jī)械鑰匙開門。通過小區(qū)監(jiān)控，警方很快鎖定了嫌疑人，誰都沒想到，這個(gè)人就是中午送外賣的騎手。

到了派出所，騎手當(dāng)場認(rèn)了錯(cuò)，還給李女士道了歉，寫下了保證書說以后再也不犯這種錯(cuò)。等李女士提出要他賠償維修費(fèi)用的時(shí)候，騎手低著頭沉默了好久。最后他抬起頭說，我賠不起。這句話一出，在場的人全都沉默了。

這位騎手是眾包騎手，每天要跑十幾個(gè)小時(shí)，平均下來一單也就賺幾塊錢。十塊錢的罰款，已經(jīng)夠他多跑兩三單了。李女士這把鎖市價(jià)兩千多，就算只換面板也要大幾百，這大幾百剛好是他跑一整天才能賺到的收入。

他說家里條件不好，一大家子全靠他跑外賣養(yǎng)活，上有老下有小，他每天起早貪黑連休息都不敢。這次平白被罰十塊，他覺得自己只是把外賣放門口，沒犯大錯(cuò)，越想越委屈越想越氣，一時(shí)沖動(dòng)就做了傻事。現(xiàn)在他知道錯(cuò)了，但真的拿不出錢賠償。

李女士沒辦法，去找外賣平臺(tái)協(xié)商，希望平臺(tái)能承擔(dān)一部分維修費(fèi)，或是幫忙追償。沒想到平臺(tái)的回應(yīng)直接讓她涼了心。平臺(tái)還說，要保護(hù)騎手隱私，不能隨便給她騎手的個(gè)人信息，想要賠償只能走法律途徑。讓李女士自己收集好證據(jù)，去找法院開調(diào)查函，再由法院來平臺(tái)調(diào)取信息。

平臺(tái)說劃鎖是騎手送完餐之后的個(gè)人行為換作是誰遇上這事都無奈，李女士就是個(gè)普通上班族，為了幾百塊錢打官司，要耗多少時(shí)間精力不說，就算最后贏了官司，騎手真的沒能力賠償，最后損失還是得自己擔(dān)。

，和平臺(tái)沒關(guān)系，他們不擔(dān)任何責(zé)任。這件事看著不大，其實(shí)把現(xiàn)在外賣行業(yè)的很多問題都擺到了明面上。說白了就是三方利益沒平衡，才搞成了現(xiàn)在兩敗俱傷的局面。很多騎手都說，現(xiàn)在平臺(tái)罰款說扣就扣，連個(gè)申訴的機(jī)會(huì)都不給，賺點(diǎn)辛苦錢實(shí)在太難。

其實(shí)我們平時(shí)點(diǎn)外賣，多換位思考一下，騎手風(fēng)里來雨里去，確實(shí)不容易，沒碰著原則性問題，多包容一點(diǎn)也沒什么。真遇到騎手嚴(yán)重違規(guī)，該維護(hù)自己權(quán)益也不能含糊。想要少出這種糟心事，最該調(diào)整規(guī)則的還是平臺(tái)，得給騎手留夠申訴的空間，也得保障消費(fèi)者的權(quán)益。

參考資料：

直播日照 《"很忌諱，像上供" 騎手將外賣掛在門把手上未打電話，被顧客投訴；騎手被罰款 10 元后劃破顧客門鎖，平臺(tái)：建議走法律途徑》

新聞晨報(bào) 《顧客投訴外賣掛在門把手上，"很忌諱，像上貢"! 騎手被罰款后一氣之下劃破顧客家門鎖，表示沒錢賠》

九派快訊 《顧客投訴外賣掛在門把手上，"很忌諱，像上貢"! 騎手被罰款后一氣之下劃破顧客家門鎖，表示沒錢賠》

新浪財(cái)經(jīng) 《騎手將餐放門口女子投訴像供奉祭品》