你敢信嗎?就因?yàn)槭畨K錢的平臺(tái)罰款,外賣騎手直接找上門把顧客家?guī)浊K的指紋鎖劃廢了。這事出在重慶,剛發(fā)酵就沖上各大平臺(tái)熱搜榜首,幾百萬網(wǎng)友吵得不可開交。有人說顧客小題大做沒必要,有人說騎手太過極端太沖動(dòng),各說各的理誰也不讓誰。
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重慶市民李女士某天工作日點(diǎn)了份午餐,跟往常一樣等著騎手敲門送餐。等了好久既沒敲門聲也沒電話,抬頭一看手機(jī),訂單早就顯示已送達(dá)。她開門檢查,發(fā)現(xiàn)外賣被直接掛在了自家門把手上。
李女士本來就很忌諱這種做法,她覺得把東西掛門把手上,看著就像給先人上供,心里膈應(yīng)得不行。打開餐盒一看,飯?jiān)缇蜎鐾噶耍隋X沒享受到應(yīng)有的服務(wù),換誰都不會(huì)舒服。思來想去,她還是通過平臺(tái)投訴了這位騎手,理由就是騎手沒聯(lián)系直接掛餐,服務(wù)不達(dá)標(biāo)。
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平臺(tái)處理速度挺快,當(dāng)天下午就給了反饋,已經(jīng)罰了涉事騎手十塊錢。李女士對(duì)這個(gè)結(jié)果還算滿意,本來以為這事就這么翻篇了。她怎么都想不到,這十塊錢的罰款,會(huì)給她帶來這么大的麻煩。
當(dāng)天晚上七點(diǎn)多,李女士正窩在家里看電視,門外傳來一陣奇怪的聲響。一開始她以為是鄰居開門,沒太當(dāng)回事。沒想到那聲音持續(xù)了好幾分鐘,聽著像是有人在用東西刮家門。
李女士心里直發(fā)毛,輕手輕腳湊到門口扒著貓眼往外看,這一眼直接給她嚇出一身冷汗。一個(gè)戴帽子口罩捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的男人,正拿著小刀一下一下劃她家的指紋鎖面板。她不敢出聲,趕緊退回客廳拿手機(jī)報(bào)警,那人好像察覺到動(dòng)靜,沒一會(huì)就跑了。
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警察趕到后現(xiàn)場勘查,發(fā)現(xiàn)好好的指紋鎖已經(jīng)被劃得面目全非,深深淺淺的劃痕布滿整個(gè)面板。指紋識(shí)別和密碼輸入全都用不了,現(xiàn)在李女士只能靠機(jī)械鑰匙開門。通過小區(qū)監(jiān)控,警方很快鎖定了嫌疑人,誰都沒想到,這個(gè)人就是中午送外賣的騎手。
到了派出所,騎手當(dāng)場認(rèn)了錯(cuò),還給李女士道了歉,寫下了保證書說以后再也不犯這種錯(cuò)。等李女士提出要他賠償維修費(fèi)用的時(shí)候,騎手低著頭沉默了好久。最后他抬起頭說,我賠不起。這句話一出,在場的人全都沉默了。
這位騎手是眾包騎手,每天要跑十幾個(gè)小時(shí),平均下來一單也就賺幾塊錢。十塊錢的罰款,已經(jīng)夠他多跑兩三單了。李女士這把鎖市價(jià)兩千多,就算只換面板也要大幾百,這大幾百剛好是他跑一整天才能賺到的收入。
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他說家里條件不好,一大家子全靠他跑外賣養(yǎng)活,上有老下有小,他每天起早貪黑連休息都不敢。這次平白被罰十塊,他覺得自己只是把外賣放門口,沒犯大錯(cuò),越想越委屈越想越氣,一時(shí)沖動(dòng)就做了傻事。現(xiàn)在他知道錯(cuò)了,但真的拿不出錢賠償。
李女士沒辦法,去找外賣平臺(tái)協(xié)商,希望平臺(tái)能承擔(dān)一部分維修費(fèi),或是幫忙追償。沒想到平臺(tái)的回應(yīng)直接讓她涼了心。平臺(tái)還說,要保護(hù)騎手隱私,不能隨便給她騎手的個(gè)人信息,想要賠償只能走法律途徑。讓李女士自己收集好證據(jù),去找法院開調(diào)查函,再由法院來平臺(tái)調(diào)取信息。
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平臺(tái)說劃鎖是騎手送完餐之后的個(gè)人行為換作是誰遇上這事都無奈,李女士就是個(gè)普通上班族,為了幾百塊錢打官司,要耗多少時(shí)間精力不說,就算最后贏了官司,騎手真的沒能力賠償,最后損失還是得自己擔(dān)。
,和平臺(tái)沒關(guān)系,他們不擔(dān)任何責(zé)任。這件事看著不大,其實(shí)把現(xiàn)在外賣行業(yè)的很多問題都擺到了明面上。說白了就是三方利益沒平衡,才搞成了現(xiàn)在兩敗俱傷的局面。很多騎手都說,現(xiàn)在平臺(tái)罰款說扣就扣,連個(gè)申訴的機(jī)會(huì)都不給,賺點(diǎn)辛苦錢實(shí)在太難。
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其實(shí)我們平時(shí)點(diǎn)外賣,多換位思考一下,騎手風(fēng)里來雨里去,確實(shí)不容易,沒碰著原則性問題,多包容一點(diǎn)也沒什么。真遇到騎手嚴(yán)重違規(guī),該維護(hù)自己權(quán)益也不能含糊。想要少出這種糟心事,最該調(diào)整規(guī)則的還是平臺(tái),得給騎手留夠申訴的空間,也得保障消費(fèi)者的權(quán)益。
參考資料:
直播日照 《"很忌諱,像上供" 騎手將外賣掛在門把手上未打電話,被顧客投訴;騎手被罰款 10 元后劃破顧客門鎖,平臺(tái):建議走法律途徑》
新聞晨報(bào) 《顧客投訴外賣掛在門把手上,"很忌諱,像上貢"! 騎手被罰款后一氣之下劃破顧客家門鎖,表示沒錢賠》
九派快訊 《顧客投訴外賣掛在門把手上,"很忌諱,像上貢"! 騎手被罰款后一氣之下劃破顧客家門鎖,表示沒錢賠》
新浪財(cái)經(jīng) 《騎手將餐放門口女子投訴像供奉祭品》
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